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為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)顧客體驗(yàn)感，2020年中商廣場(chǎng)一站式服務(wù)中心在豐富載體、創(chuàng)新平臺(tái)上下功夫，將服務(wù)與促銷(xiāo)、線(xiàn)上與線(xiàn)下融合，全年將一站式服務(wù)項(xiàng)目分三期、三個(gè)主題“精選上線(xiàn)”，全力推進(jìn)一站式服務(wù)升級(jí)。

服務(wù)與促銷(xiāo)融合

一場(chǎng)疫情改變了人們的生活和消費(fèi)理念，“健康”這一品質(zhì)生活的前提開(kāi)始成為“常識(shí)性”需求，新消費(fèi)群體越來(lái)越關(guān)注自我生活體驗(yàn)。中商廣場(chǎng)一站式服務(wù)中心緊扣這一熱點(diǎn)，借力618活動(dòng)，以“健康生活”為主題，在線(xiàn)上商城平臺(tái)推出身體檢測(cè)及健康分析、床品除螨殺菌、飾品清洗三項(xiàng)便民服務(wù)舉措。會(huì)員顧客僅用1到5個(gè)積分即可在線(xiàn)上兌換，線(xiàn)下享受服務(wù)。

       通過(guò)大膽嘗試從服務(wù)入手，將門(mén)店會(huì)員、便民舉措、主題促銷(xiāo)鏈接起來(lái)，為門(mén)店引流帶客，助力會(huì)員納新。

       一方面對(duì)提供主題線(xiàn)上服務(wù)的品類(lèi)賣(mài)場(chǎng)提供了獲客渠道，觸動(dòng)品牌拼服務(wù)、比技能；另一方面對(duì)門(mén)店會(huì)員納新提供了增值項(xiàng)目，從服務(wù)升級(jí)的角度使會(huì)員積分更具含金量，助推消費(fèi)價(jià)值的提升。

線(xiàn)上與線(xiàn)下融合

擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，變“線(xiàn)下宣傳”為“全程在線(xiàn)”。通過(guò)中商廣場(chǎng)線(xiàn)上商城平臺(tái)，將一站式服務(wù)項(xiàng)目搬至線(xiàn)上，擴(kuò)大受眾面。梳理、優(yōu)化一站式服務(wù)項(xiàng)目，挖掘服務(wù)資源，精挑、細(xì)選一線(xiàn)優(yōu)秀品牌，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專(zhuān)業(yè)的、高品質(zhì)的線(xiàn)下服務(wù)。

提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上綜合受理，線(xiàn)下集中服務(wù)”。通過(guò)線(xiàn)上“指尖辦”，線(xiàn)下“一站通”，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，推進(jìn)服務(wù)便民化，極大地方便了消費(fèi)者，顧客滿(mǎn)意度顯著提高。

同時(shí)在門(mén)店周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及社區(qū)進(jìn)行地推，有力地推動(dòng)線(xiàn)上、線(xiàn)下雙向宣傳，實(shí)現(xiàn)拓客精準(zhǔn)落地。

助力消費(fèi)升級(jí)

通過(guò)探索，線(xiàn)上線(xiàn)下融合在一定程度上打破了服務(wù)邊界，能夠提供“主題式”、“套餐式”服務(wù)。2020年中商廣場(chǎng)一站式服務(wù)中心將進(jìn)一步立足實(shí)際，創(chuàng)新思路，深化改革，打通線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)通道，提升服務(wù)水平，助力消費(fèi)升級(jí)。

來(lái)源：中商前行