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為創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境，提升服務效能，切實增強顧客體驗感，2020年中商廣場一站式服務中心在豐富載體、創(chuàng)新平臺上下功夫，將服務與促銷、線上與線下融合，全年將一站式服務項目分三期、三個主題“精選上線”，全力推進一站式服務升級。

服務與促銷融合

一場疫情改變了人們的生活和消費理念，“健康”這一品質生活的前提開始成為“常識性”需求，新消費群體越來越關注自我生活體驗。中商廣場一站式服務中心緊扣這一熱點，借力618活動，以“健康生活”為主題，在線上商城平臺推出身體檢測及健康分析、床品除螨殺菌、飾品清洗三項便民服務舉措。會員顧客僅用1到5個積分即可在線上兌換，線下享受服務。

       通過大膽嘗試從服務入手，將門店會員、便民舉措、主題促銷鏈接起來，為門店引流帶客，助力會員納新。

       一方面對提供主題線上服務的品類賣場提供了獲客渠道，觸動品牌拼服務、比技能；另一方面對門店會員納新提供了增值項目，從服務升級的角度使會員積分更具含金量，助推消費價值的提升。

線上與線下融合

擴大服務覆蓋面，變“線下宣傳”為“全程在線”。通過中商廣場線上商城平臺，將一站式服務項目搬至線上，擴大受眾面。梳理、優(yōu)化一站式服務項目，挖掘服務資源，精挑、細選一線優(yōu)秀品牌，統一服務標準，提供專業(yè)的、高品質的線下服務。

提升服務效率，實現“線上綜合受理，線下集中服務”。通過線上“指尖辦”，線下“一站通”，優(yōu)化服務流程，簡化服務環(huán)節(jié)，提升服務水平，推進服務便民化，極大地方便了消費者，顧客滿意度顯著提高。

同時在門店周邊商業(yè)網點及社區(qū)進行地推，有力地推動線上、線下雙向宣傳，實現拓客精準落地。

助力消費升級

通過探索，線上線下融合在一定程度上打破了服務邊界，能夠提供“主題式”、“套餐式”服務。2020年中商廣場一站式服務中心將進一步立足實際，創(chuàng)新思路，深化改革，打通線上、線下服務通道，提升服務水平，助力消費升級。

來源：中商前行