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零售行業進入存量競爭時代，數字化轉型成為新的抓手。百貨店的數字化，觸點多元、場景豐富、環節繁復，隨著百貨業數字化進入快速發展期，對系統滿足其新需求的要求更為迫切。

近年來零售技術應用快速發展，百貨行業前期的數字化建設，主要特點有：一是引入或研發了大量工具，如線上商城、數據分析、營銷引流等，下一步的重點是要結合企業優勢和資源，把工具變為能力。二是前期數字化建設主要在前臺進行，布局各類觸點和場景，接下來要向中后臺建設轉變，從戰略層面構建，真正實現線上線下一體化和決策智能化。

原《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》于2012年制定實施。十多年來，零售行業技術快速發展，市場環境發生了巨大變化。企業的軟件應用環境從相對封閉的局域網環境變成了開放和與外部互聯互通的互聯網環境。十年前的標準，更多是服務線下業務，而現在線上線下全渠道業務已經普及。數字化是企業轉型的方向，此前的標準已經不適應新的發展需求，零售企業對客戶關系管理的數字化、系統拓展性等都有了新的要求，迫切需要修訂更新。

在中國百貨商業協會、北京石基大商信息技術有限公司、王府井集團股份有限公司、長沙通程實業集團有限公司、利群集團股份有限公司、北京尚博信科技有限公司、武商集團股份有限公司、北京億高索爾科技有限公司的各位標準起草人共同努力下，近日《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》（報批稿）通過商務部審批發布，將于2025年10月1日正式實施，在商務部網站（https://ltbzh.mofcom.gov.cn/）上可以查閱。

新版《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》規定了百貨店客戶關系管理系統的系統定義、會員賬戶管理、會員積分管理、會員營銷管理、優惠券管理、會員禮品管理、會員消費分析、系統接口管理的功能要求，適用于百貨店的客戶關系管理系統的開發和利用，也適用于其他零售業態客戶關系管理系統的開發和利用。

此次修訂重點考察當前數字化特點，把原來以實體會員卡為主要載體的內容定義，修改為以數字化會員為載體的內容定義；增加更多維度的消費分析，細化會員權益及積分管理、會員營銷管理、優惠券管理等內容；針對數字化應用中的擴展性也做了相應修訂，同時，增加了信息安全合規要求，企業要嚴格按照國家相關法律法規要求，采取必要措施保障個人信息安全。

該標準的實施，將進一步完善百貨店客戶關系管理系統基本功能要求，有效提升客戶關系管理效率，兼顧客戶關系管理系統未來擴展需要，提升企業會員服務水平，從而助力促進消費，服務國家擴大內需戰略。

附件：《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》（SB/T 10833-2025）

點擊下載：20250520《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》.pdf