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百貨店購物環(huán)境設(shè)施要求

1　范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了百貨店面向顧客的購物環(huán)境中各項服務(wù)設(shè)施的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于百貨店的購物環(huán)境中各項服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃及管理。

2　術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1　 

百貨店  department store 

在一個建筑物內(nèi)，經(jīng)營若干大類商品，實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

[GB/T18106—2004，定義4.1.7]

2.2　 

 購物環(huán)境設(shè)施 shopping environmental facilities

 百貨店銷售商品所需要的配套服務(wù)設(shè)備和空間場所。

00001注：包括標(biāo)識、總服務(wù)臺、收銀臺、試衣間、客用衛(wèi)生間、會員服務(wù)中心、會員俱樂部、無障礙設(shè)施、停車場、商品陳列設(shè)施。

3　總體要求

3.1　周到完善

應(yīng)充分考慮消費者購物過程中對服務(wù)配套設(shè)施的各種需求。

3.2　便捷舒適

各項服務(wù)配套設(shè)施應(yīng)規(guī)劃科學(xué)，設(shè)計合理，體現(xiàn)人性化。

3.3　安全可靠

各項服務(wù)設(shè)施應(yīng)確保安全性，防火、防盜、防爆措施齊備，避免任何可能對消費者造成人身傷害、財產(chǎn)損失的因素，保障經(jīng)營安全。

3.4　綠色低碳

所用材料環(huán)保，無污染，設(shè)計規(guī)劃講求使用效率，應(yīng)注意節(jié)能降耗。

4　標(biāo)識

4.1　標(biāo)識設(shè)置

標(biāo)識應(yīng)設(shè)置于各入戶門、各樓梯、電梯、扶梯口、各主通道、衛(wèi)生間、收銀臺、服務(wù)臺等醒目位置。

4.2　標(biāo)識種類

4.2.1　公共項目  

包括主要疏散通道、安全出口、直梯、扶梯、步行梯、服務(wù)臺、收銀臺、衛(wèi)生間等。

4.2.2　特色服務(wù)項目  

包括會員服務(wù)、自動取款機、手機充電、禮品包裝、物品寄存、休息區(qū)、社會團體服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、代客泊車等。

4.2.3　通用禁止項目  

包括請勿拍照攝像、請勿吸煙、請勿溜冰、寵物禁入等。

4.2.4　乘扶梯禁止項目  

包括兒童乘梯需有成人帶領(lǐng)、請靠右側(cè)站立、小心衣物被夾、請勿將濕物置于踏板上、請勿坐臥、請勿攀爬等。

4.2.5　經(jīng)營布局標(biāo)識  

設(shè)置在主要入戶門及垂直交通明顯位置，標(biāo)注各樓層主要經(jīng)營項目及服務(wù)項目，必要時應(yīng)輔以平面布局圖。

4.2.6　無障礙標(biāo)識

包括低位收銀臺、低位公用電話、低位服務(wù)臺、殘疾人衛(wèi)生間、無障礙通道、直升梯等。

5　總服務(wù)臺

5.1　總服務(wù)臺設(shè)置

營業(yè)面積在6000 m2以上的，宜設(shè)置總服務(wù)臺。總服務(wù)臺應(yīng)設(shè)置于百貨店首層明顯位置，有明顯標(biāo)識引導(dǎo)，標(biāo)識設(shè)計應(yīng)醒目，易于辨識。

5.2　總服務(wù)臺要求

5.2.1　總服務(wù)臺面積應(yīng)不小于5m2，同時應(yīng)配備低位服務(wù)位置，為使用輪椅及兒童等各類顧客提供便利。

5.2.2　總服務(wù)臺應(yīng)配備設(shè)施項目包括：電話、輪椅、童車、雨傘，以及醫(yī)藥箱、針線包、便簽紙、公用筆、方便繩等便民物品。

6　收銀臺

6.1　收銀臺設(shè)置

根據(jù)賣場面積和客流量設(shè)置收銀臺，并且應(yīng)便于客流移動。

6.2　收銀臺要求

6.2.1　收銀臺門鎖應(yīng)為雙重防護鎖,收銀臺內(nèi)應(yīng)安裝報警器。

6.2.2　收銀臺臺面材質(zhì)應(yīng)采用無污染防火板材,邊角應(yīng)經(jīng)過打磨處理，呈圓弧狀，避免剮傷顧客。

6.2.3　收銀臺外側(cè)應(yīng)設(shè)置延伸臺面，供顧客付款時暫放物品。

6.2.4　每樓層收銀臺至少應(yīng)有一個低位收銀臺，并增加無障礙相關(guān)設(shè)施。

7　試衣間

7.1　試衣間設(shè)置

百貨店中的服裝專柜或?qū)Ｙu店應(yīng)根據(jù)各自賣場面積設(shè)置1個以上的試衣間。

7.2　試衣間要求

7.2.1　試衣間面積不應(yīng)小于0.8m2，應(yīng)采用半封閉式，涉及材質(zhì)應(yīng)低碳、環(huán)保。

7.2.2　設(shè)施牢固，無外露釘子、電線、電閘箱等危險隱患，所有試衣間均應(yīng)安裝門及內(nèi)插銷，具有私密性。

7.2.3　試衣間不應(yīng)有臺階、門檻，門的寬度應(yīng)不小于75cm，插銷及標(biāo)識應(yīng)不高于130cm，應(yīng)配備一組距地面高度為110cm-120cm的掛鉤。

7.2.4　應(yīng)有照度適宜的照明設(shè)施，照度標(biāo)準(zhǔn)值宜為150 Lx一300Lx。

7.2.5　應(yīng)配備座椅（或凳子）、掛衣鉤、擱架以及鞋、一次性襪套等物品，供顧客使用。

8　客用衛(wèi)生間

8.1　衛(wèi)生間設(shè)置

根據(jù)賣場面積，應(yīng)合理設(shè)置客用衛(wèi)生間，確保有效使用。

8.2　衛(wèi)生間要求

8.2.1　設(shè)備設(shè)施設(shè)計合理，符合安全規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)配有殘疾人士、兒童專用座便器和便池。

8.2.2　廁位潔具均應(yīng)采用腳踏或感應(yīng)式水閥門，洗手盆水嘴采用節(jié)水型感應(yīng)水嘴或手動水嘴。

8.2.3　應(yīng)配有衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器、衣帽掛鉤、鏡子等物品，供顧客使用。

8.2.4　洗手盆應(yīng)配有臺面，方便顧客擱放隨身物品，并配有專供殘疾人士、兒童使用的洗手盆架。

8.2.5　應(yīng)配有通風(fēng)換氣，空氣凈化的設(shè)備、設(shè)施。

9　會員服務(wù)中心

9.1　會員服務(wù)中心設(shè)置

營業(yè)面積在6000 m2以上的，應(yīng)設(shè)置具有服務(wù)集合功能的會員服務(wù)中心，導(dǎo)引標(biāo)識清晰，為顧客提供便利。

9.2　會員服務(wù)中心要求

9.2.1　會員服務(wù)中心是會員、顧客集中辦理與百貨店相關(guān)業(yè)務(wù)、休息、咨詢的區(qū)域，按功能分為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息區(qū)、促銷活動區(qū)域。

9.2.2　環(huán)境應(yīng)整潔明亮，光線適宜、溫度適宜，通透性好，空氣流動性好。

9.2.3　休息區(qū)應(yīng)提供休息椅、飲水機、一次性紙杯等物品。

10　會員俱樂部

10.1　會員俱樂部設(shè)置

會員俱樂部是百貨店為會員提供的獨立休閑服務(wù)區(qū)域，會員人數(shù)達到一定數(shù)量，應(yīng)設(shè)置會員俱樂部，用于高端、固定消費客群的維護及服務(wù)。

10.2　會員俱樂部要求

10.2.1　應(yīng)按功能劃分為溝通洽談區(qū)、私密空間區(qū)、服務(wù)功能區(qū)、商務(wù)功能區(qū)。

10.2.2　應(yīng)配備供會員休息、休閑、進行商務(wù)活動的相應(yīng)設(shè)備設(shè)施。

11　無障礙設(shè)施

11.1　無障礙設(shè)施設(shè)置

應(yīng)在相應(yīng)區(qū)域設(shè)置無障礙設(shè)施，包括坡道、無障礙停車位、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、盲文標(biāo)識等。

11.2　無障礙設(shè)施要求

11.2.1　坡道

入口設(shè)臺階或地面有高差時，應(yīng)設(shè)輪椅坡道和扶手。輪椅坡道應(yīng)設(shè)計成直線形、直角形或折返形，不應(yīng)設(shè)計成圓形或弧形，坡面應(yīng)堅實、平整、防滑，輪椅坡道的兩側(cè)應(yīng)設(shè)扶手。

11.2.2　停車位

為殘疾人士設(shè)置的停車位，應(yīng)靠近入口處或醒目處。多層停車庫的，應(yīng)設(shè)在底層或與交通道路同一層面上。無障礙停車位的地面應(yīng)平整、堅固，地面坡度不應(yīng)大于1: 50，在泊位后輪處設(shè)置車擋器。

11.2.3　衛(wèi)生間

面積應(yīng)大于200cm×200cm，廁位采用座式便器，配有安全抓桿，門向外開或配有滑道門。

11.2.4　無障礙標(biāo)識

宜設(shè)置在無障礙電梯梯門旁、無障礙衛(wèi)生間或無障礙側(cè)位門旁，以及公共服務(wù)設(shè)施處。

11.2.5　無障礙電梯

電梯入口處宜設(shè)提示盲道，梯內(nèi)宜設(shè)電梯運行顯示和抵達音響裝置，轎廂側(cè)壁上應(yīng)設(shè)高度為90cm～110 cm且?guī)の牡倪x層按鈕和扶手，轎廂上下運行與到達時，應(yīng)有清晰顯示和報層音響。 

12　停車場

12.1　停車場設(shè)置

百貨店應(yīng)設(shè)置顧客專用停車場所。

12.2　停車場要求

12.2.1　停車場內(nèi)應(yīng)配備安裝攝像、監(jiān)控系統(tǒng)，對車場內(nèi)的車輛進行全方位的監(jiān)控。

12.2.2　根據(jù)停車場的具體情況，宜在車場內(nèi)分別設(shè)置入口、出口。

12.2.3　停車場各出入口處應(yīng)安裝減速帶，并應(yīng)按照自身情況安裝道閘機。

12.2.4　出、入口標(biāo)識、車位線應(yīng)清晰、醒目，停車場內(nèi)有轉(zhuǎn)彎死角處，應(yīng)配備安裝廣角鏡。

12.2.5　根據(jù)停車場內(nèi)的條件應(yīng)設(shè)立人行便道，做到人車分離，確保車輛、人員的安全。

12.2.6　根據(jù)停車場的自身條件應(yīng)設(shè)立至少1個安全消防通道。

12.2.7　應(yīng)設(shè)有夜間照明系統(tǒng)，使顧客在夜間也能夠安全、準(zhǔn)確的停放車輛。

13　商品陳列設(shè)施

13.1　商品陳列設(shè)施應(yīng)符合安全規(guī)定，不應(yīng)遮擋消防設(shè)施、安全通道，不應(yīng)違規(guī)用電。

13.2　商品陳列所用道具等物品材質(zhì)應(yīng)選用阻燃、環(huán)保材料。