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數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發(fā)揮越來越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時代，零售業(yè)既要夯實管理基礎(chǔ)，又要通過數(shù)字化進行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字和全渠道手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動，拓寬銷售渠道。為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動。請點擊此處，查閱通知及報送表原文。優(yōu)秀案例將于9月7-8日杭州召開的“零售業(yè)技術(shù)應用大會”上公布，并通過協(xié)會公號、網(wǎng)站、微博等自媒體進行廣泛宣傳。今日分享案例為：瑞祥全球購線上線下數(shù)字智慧新零售。

瑞祥全球購超市有限公司是江蘇瑞祥科技集團旗下獨立子公司，現(xiàn)共開設(shè)線下體驗店百余家，門店覆蓋江蘇、安徽、廣東、上海等多省市地區(qū)，主要以瑞祥全球購線下門店、瑞祥全球購線上商城，高品質(zhì)供應鏈為著陸點，實現(xiàn)從線上到線下，從單一通用到多元個性，最大限度滿足消費者需求。

瑞祥全球購將線上的價格優(yōu)勢與線下的服務優(yōu)勢集于一身，加快線上線下共享整合，為了方便消費者，所有瑞祥商聯(lián)卡的持卡用戶均可在瑞祥全球購使用，平臺正品保障，提供自營商品江浙滬次日達服務，建立完善的952529客服體系等。瑞祥全球購新零售基于成熟的服務平臺，促成線上用戶與線下商品、服務的交易，具有購買方便、價格便宜、且折扣信息能及時獲知等優(yōu)勢，實現(xiàn)全域消費場景下會員注冊、權(quán)益兌換和服務場景的互聯(lián)互助，為用戶提供一店式、個性化的升級體驗。

全球購商城鄉(xiāng)村振興板塊還開設(shè)了黃山館、淮安館、貴州館、重慶館、桂林館等特色農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)，此板塊榮獲了鎮(zhèn)江市“鄉(xiāng)村振興精準扶貧”助力扶貧愛心企業(yè)、鎮(zhèn)江市脫貧攻堅暨對口幫扶先進集體。公司于2022年榮獲“江蘇省級放心消費創(chuàng)建示范單位”稱號，中國禮贈品企業(yè)100強排序2022年上榜企業(yè)，2021年度守合同重信用企業(yè)，企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)等榮譽。

黨的二十大報告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務，而發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟是推動高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。瑞祥科技集團以數(shù)字化建設(shè)為中心，全面布局數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，積極推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈多元創(chuàng)新，充分發(fā)揮數(shù)字化平臺承載力，為多品類、多渠道、多場景、多業(yè)態(tài)、多板塊協(xié)同發(fā)展的數(shù)字化戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)，為客戶提供—站式數(shù)字福利解決方案，也助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，攜手合作伙伴打造開放共贏的數(shù)字化生態(tài)。

瑞祥全球購依托集團覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡為基石，不斷優(yōu)化全球購線上商城系統(tǒng)，逐步形成了全渠道生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。為了更好的助力實現(xiàn)合作伙伴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力合作伙伴構(gòu)建數(shù)字化平臺，瑞祥全球購全面推進以企業(yè)福利撬動新零售的項目：支持合作伙伴在原有電商商城基礎(chǔ)上的供應鏈豐滿和全新電商商城的搭建，支持合作伙伴的電商平臺商品自選、平臺應用服務自選及新建平臺設(shè)計風格的自選，整合合作伙伴的存量商戶，提供增量商戶，幫助合作伙伴實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局，最終實現(xiàn)合作伙伴人力資源成本比例的最優(yōu)化分配，提升員工滿意度，加強員工歸屬感。

同時，為了積極響應國家“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”決策號召，瑞祥全球購平臺推出“鄉(xiāng)村振興”項目，此項目憑借互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺資源的優(yōu)勢，大力開展助農(nóng)、幫農(nóng)，推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，實現(xiàn)“電子商務+幫農(nóng)”新模式，以推進落實為要，深化合作，不斷更新靈活、高效、場景化的福利生態(tài)和禮品布局，讓更多興農(nóng)強農(nóng)的福利禮品走向全國，共促鄉(xiāng)村振興。

公司經(jīng)過多年的潛心研發(fā)，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的流通與銷售過程進行升級改造，完成供銷商、客戶、平臺三方之間資源的高效流動，進而重塑零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)零售行業(yè)生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)深度的融合，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應用成果深化于國家民生經(jīng)濟社會領(lǐng)域中，助力國家生產(chǎn)力的發(fā)展。

此外，公司深度發(fā)掘自身優(yōu)勢，以集團 2500萬持卡用戶為基礎(chǔ)，采取與科研院校及技術(shù)公司合作開發(fā)的模式，不斷優(yōu)化商城系統(tǒng)，并且以 SAAS 模式向企業(yè)客戶提供整體的線上商城解決方案以及后期托管式的代理運營，維護等全套服務。以公司多年行業(yè)運營經(jīng)驗及強大的技術(shù)支持為基礎(chǔ)，支撐客戶個性化的定制需求，個性化的運營需求，個性化的商品需求等。

公司主要通過瑞祥全球購線上線下數(shù)字智慧交融平臺，對客戶消費需求進行分析與預測，持續(xù)優(yōu)化全球購線上平臺，實現(xiàn)線上會員管理、商城管理、訂單管理、購物管理、統(tǒng)計管理、計費結(jié)算管理、接口管理等，通過持卡用戶的購買記錄（含全球購商城、線下門店及商戶購買習慣），分析購買習慣、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品均價等維度，對消費者進行用戶畫像，采集的數(shù)據(jù)為全球購商城的定向營銷、精準營銷提供消費大數(shù)據(jù)支撐?；谌鹣槿蛸徤坛蔷€上平臺現(xiàn)有系統(tǒng)，同時也在打造瑞祥全球購小程序、APP，通過瑞祥全球購小程序、APP給予瑞祥全球購商城線下門店、瑞祥商戶提供服務，具有產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、訂貨快捷、全國售后，競爭力強等優(yōu)勢。

為了響應國家“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”決策號召，以數(shù)字平臺推進鄉(xiāng)村建設(shè)，瑞祥鄉(xiāng)村振興相關(guān)負責團隊前往鎮(zhèn)江市對口幫扶城市陜西渭南，對渭南市的富平縣、合陽縣等地進行了實地調(diào)研，為了幫助渭南特色產(chǎn)業(yè)提檔升級，幫助村民提升生活水平，加速解決渭南農(nóng)產(chǎn)品滯銷等問題，瑞祥高級副總裁與鎮(zhèn)江市委副書記一同與渭南簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，瑞祥全球購商城“鄉(xiāng)村振興”專區(qū)開設(shè)了渭南農(nóng)產(chǎn)品館，有富平的羊奶粉、柿餅，合陽的小米、花椒等農(nóng)副產(chǎn)品在專區(qū)上架，直接形成了“電商+農(nóng)戶+農(nóng)產(chǎn)品”的鄉(xiāng)村振興模式。

瑞祥全球購平臺建立了全面的電子會員體系，突破了傳統(tǒng)實體門店的局限性，匯集全球食品、日化美妝、進口母嬰、生鮮速凍、精品家用電器等上萬種SKU，并與京東、網(wǎng)易嚴選、小米有品、唯品會、易果生鮮、運動服飾、卓志跨境等眾多電商平臺進行技術(shù)對接，極大豐富和拓展了商品供應鏈。服務于瑞祥商戶及中小客戶一站式訂貨，并提供品類齊全一站式采購優(yōu)化方案，專業(yè)全國物流送達服務。目前服務覆蓋全國300多個城市，聚合了生活繳費、出行預訂、酒店住宿、景點門票、演出票務、外賣服務、電子卡券兌換等多重增值服務，大大降低了店鋪的采購成本，縮短了店鋪貨物流轉(zhuǎn)周期，提高貨物流轉(zhuǎn)效率。

“瑞祥全球購”線上平臺通過網(wǎng)上展示、線上交易、線下配送，實現(xiàn)消費者足不出戶，點擊消費，無接觸配送。消費者還可以通過微信小程序、app 等享受衣、食、住、行全方位的商務信息，包括餐飲、娛樂、休閑、酒店、電影票等各種生活團購，為消費者發(fā)現(xiàn)值得信賴的商家，讓消費者享受超低價折扣和優(yōu)質(zhì)服務，同時也為商家找到合適的消費者，給商家提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務。

“瑞祥全球購”線下門店可以讓消費者享受更直觀的購物體驗，也滿足客戶的實物團購需求，同時也與美團外賣合作，消費者也可以通過美團外賣下單，享受更多優(yōu)惠，從而實現(xiàn)“無接觸式配送”，讓消費者足不出戶享受優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

在全球購平臺基礎(chǔ)上，瑞祥推出聚合支付功能、會員管理體系及消費場景服務的綜合型生活場景服務平臺——“瑞祥福鯉圈”，通過建設(shè)會員中心平臺，利用全新的信息技術(shù)和運營模式，為客戶提供更加快捷和方便的購物體驗，實現(xiàn)對全渠道各類型客戶的精準運營、長期經(jīng)營。同時，充分利用線下實體門店布局，加快線上線下共享整合，現(xiàn)已形成以“瑞祥全球購”+“瑞祥福鯉圈”平臺為紐帶，“瑞祥全球購”線下智慧新零售門店為交匯點,多品類、多渠道、多場景、多業(yè)態(tài)、多板塊協(xié)同發(fā)展的運營生態(tài)圈。

鄉(xiāng)村振興、精準扶貧方面，全球購線上商城重點建設(shè)推廣“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村振興”電商板塊，開設(shè)了黃山館、拉薩館、貴州館、重慶館、桂林館等特色農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)，提供來自全國各地的地道鄉(xiāng)村美味，各類時令水果、肉禽蛋品、海鮮水產(chǎn)、糧油調(diào)味等地方特產(chǎn)，實現(xiàn)“產(chǎn)地到餐桌”的直供系統(tǒng)，幫助全國各地鄉(xiāng)村的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品通過電商平臺銷往全國，助力各地農(nóng)產(chǎn)品基地實現(xiàn)個性化和可工業(yè)化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化升級，助力各貧困地區(qū)特色商品的品牌打造，進一步帶動貧困地區(qū)脫貧致富，助推鄉(xiāng)村振興發(fā)展。

報送零售數(shù)字化案例，請聯(lián)系：

中國百貨商業(yè)協(xié)會：史女士 18600906655（同微信），郵箱：

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