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隨著微信小程序成為助力實體經(jīng)濟的領(lǐng)先交易平臺之一，購百行業(yè)對其的應(yīng)用和探索也實現(xiàn)了“質(zhì)”的提升，微信官方在開場放出了幾組數(shù)據(jù)：

小程序團隊介紹，行業(yè)滲透率達99%的微信小程序已經(jīng)成為了購百行業(yè)的經(jīng)營標配和數(shù)字化基建，呈現(xiàn)出“百花齊放”的積極態(tài)勢，在六大區(qū)域——東北、華北、華中、西部、華南、華東均遍布著不少數(shù)字化表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)。

購百小程序如何獲得持續(xù)增長？

● 首先，是面向C端搭建一站式的服務(wù)平臺，業(yè)內(nèi)稱為“all-in-one”，即把所有的業(yè)態(tài)和服務(wù)整合到同一個小程序內(nèi)，不僅實現(xiàn)了流量的最大化聚合，也更有利于培養(yǎng)用戶對小程序的認知和使用習(xí)慣。

● 其次是線上線下的流量貫通和利益打通。這通常需要企業(yè)“一把手”的親自參與，商場有著非常好的線下客流，所以在小程序上線初期，流量往往來自線下流量的聚合，再通過線上變現(xiàn)；借助小程序收銀、卡券、會員積分、停車等場內(nèi)外和用戶交互的場景，幫助企業(yè)積累數(shù)字資產(chǎn)，實現(xiàn)和顧客的再次觸達和連接。

小程序團隊表示，做得好的企業(yè)已經(jīng)可以讓用戶來到小程序后，再次回歸到線下，讓線上和線下相互反哺，形成一個持續(xù)流動的飛輪。

小程序?qū)τ谫彴傩袠I(yè)來說，意味著什么？一千個企業(yè)，有一千種不同的認知。

天虹認為，小程序是做好線上線下一體化的“集裝箱”；正弘城把小程序看作是會員營銷的基礎(chǔ)；漢光百貨認為做小程序更像是一次商場的重建。8號倉奧萊則覺得，小程序定位不僅是線上商城，而是千人千面的線上平臺。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，小程序被用來解決不同的問題。以往，對于百貨來說，線下支付數(shù)據(jù)無法為營銷提供決策依據(jù)，離交易更遠的購物中心更是連用戶流水都摸不到。如今，通過小程序收銀，用戶掃專柜的小程序碼來完成買單，這樣看似簡單的一個動作，卻對B和C端都產(chǎn)生了巨大的價值——

商場可以快速識別會員的身份，實現(xiàn)客流100%數(shù)字化，顧客在買單的時候也可以快速地完成會員積分以及優(yōu)惠券的領(lǐng)取和核銷。此外，商家可以自由配置支付完成頁，引導(dǎo)用戶到公眾號、小程序或?qū)з徠笪ⅲ瑢崿F(xiàn)到場用戶的復(fù)訪和召回。

摸不著的“流量”變成了握在手里的“留量”。目前，小程序收銀已經(jīng)在40多家購百集團中應(yīng)用推廣。

一線導(dǎo)購是購百行業(yè)的“毛細血管”，數(shù)據(jù)顯示，導(dǎo)購分銷場景為小程序帶來的交易整體呈上漲趨勢。對于天虹來說，以往導(dǎo)購的執(zhí)行就好比一個“黑匣子”，很難可控。天虹結(jié)合微信生態(tài)的社交分享屬性，為5萬導(dǎo)購提供了一套高可用的數(shù)字化工具“小任務(wù)”，將所有和顧客全生命周期相關(guān)的服務(wù)流程SOP化，幫助導(dǎo)購提效和減負。一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，綁定了導(dǎo)購關(guān)系的用戶只要產(chǎn)生消費，相關(guān)受益都可以計入導(dǎo)購名下，且線上和線下銷售不沖突，極大的提升了導(dǎo)購的積極性。好的工具疊加好的供應(yīng)鏈和選品實現(xiàn)銷售爆發(fā)，據(jù)天虹介紹，金牌導(dǎo)購的分銷傭金最高可突破5萬。

小程序一直是商場會員營銷的主陣地，不同企業(yè)結(jié)合自身業(yè)態(tài)和服務(wù)玩出了不同的花樣——儲值購物卡、團券、付費會員卡等。如今會員營銷比拼的是精細化管理，例如正弘城就抓住了餐飲這個線下核心流量入口，通過商場的小程序掃碼點餐、統(tǒng)一收銀等手段，新增會員相比之前增加了2倍。用完餐再順手在小程序領(lǐng)個化妝品優(yōu)惠券，輕輕松松為商場額外帶來了70萬的連帶收入。

而“技術(shù)流”漢光百貨則早幾年就完成了用戶數(shù)字資產(chǎn)積累，現(xiàn)在已經(jīng)可以基于人工智能進行系統(tǒng)運營決策。其中一個方面是個性化推薦，漢光小程序的開屏、首頁瀑布流、支付后頁面均實現(xiàn)了千人千面；漢光還針對運營的上千個品牌做了首頁自動化生成，完全由大數(shù)據(jù)做驅(qū)動，并實時動態(tài)變化。

此外，漢光還打造了基于客戶數(shù)據(jù)中臺+運營自動化的銀河系統(tǒng)，幫助漢光擁有了非常便捷的商品圈選、用戶圈選等一系列功能，實現(xiàn)更精細化的廣告營銷和用戶運營。

從天虹開始構(gòu)建小程序生態(tài)到現(xiàn)在，已經(jīng)5年有余。天虹逐漸將自身o2o的功能——超市到家、專柜到家等核心能力“搬到線上”，不僅在線下客流跌到谷底的時候快速自救，還帶動5萬導(dǎo)購進行全員帶貨，跑出了第二增長曲線。如今小程序數(shù)字化會員穩(wěn)增不減——去年年底突破了2000萬，小程序月活也突破300萬。

重慶百貨的數(shù)字化之旅同樣開啟于2018年，這年重百完成了統(tǒng)一的會員身份的識別。疫情爆發(fā)之時，統(tǒng)一聚合了所有門店的重百云購小程序正式上線，并火速完成了小程序的首次直播。經(jīng)過3年的探索，這家百年老店猶如搭上了數(shù)字化快車，實現(xiàn)逆風(fēng)翻盤。

相比重百，正弘城是一家非常年輕的企業(yè)，但是對于數(shù)字化的堅定投入讓其成為行業(yè)不容小覷的一股“新勢力“。起初沒有專門服務(wù)線上的運營團隊，而是“由總裁親自帶頭，各部門抽調(diào)兵力全力配合”，硬是造就了一支能打的隊伍。去年，集團開了第二家店，小程序“雙店業(yè)務(wù)”的日均訪問人數(shù)比之前增加兩倍，銷售額突破了3億。

這些企業(yè)無一不親歷了數(shù)字化助力企業(yè)穿越周期的價值。面對新的周期，品牌儼然已經(jīng)準備好迎接新的挑戰(zhàn)——

漢光百貨商務(wù)電子部總監(jiān)徐立廣認為，社會大環(huán)境正在復(fù)蘇，今年大家會更樂于回到線下，漢光希望通過線上更多地呈現(xiàn)實體店的價值。比如，將美妝肌膚測試、領(lǐng)取試用裝等服務(wù)放到小程序上，提升線上線下的綜合競爭力。“第一要務(wù)是你必須得知道你的客人是誰，以及他的個人訴求是什么。不做數(shù)字化相關(guān)的升級和改造，未來肯定會在這個事情上落伍。”

華地八佰伴集團陸鋒表示，當新平臺的增長曲線趨于穩(wěn)定，企業(yè)更應(yīng)該回歸業(yè)務(wù)本身，以生意的邏輯考慮數(shù)字化業(yè)務(wù)，思考如何為用戶打造更好的體驗，讓消費更自然地發(fā)生。

天虹和正弘城今年關(guān)注的關(guān)鍵詞分別是 “線上線下一體化、各業(yè)態(tài)互通的大會員”和“精準的用戶畫像”。“我們一定會堅持做這件事情，讓我們線上的GMV不斷的向上攀升。”天虹股份購百數(shù)字化產(chǎn)品運營總經(jīng)理羅晴這樣說道。