對(duì)于一家百購(gòu)企業(yè)來(lái)說(shuō)，處理好與品牌專柜之間的關(guān)系，是經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)。這是因?yàn)榘儋?gòu)企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)在于“場(chǎng)”，消費(fèi)者愿意買(mǎi)單也是基于“場(chǎng)”給客戶提供的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)以及商場(chǎng)的品牌整合能力。如何聯(lián)合品牌商戶開(kāi)展共同升級(jí)，實(shí)現(xiàn)共贏，是商場(chǎng)在新零售升級(jí)過(guò)程中的重要課題。

因此，當(dāng)下百購(gòu)企業(yè)紛紛布局私域，發(fā)力新零售，尋找新的增長(zhǎng)路徑，關(guān)鍵點(diǎn)還是落在與合作的品牌專柜上。然而盡管知道問(wèn)題所在，但在落地和實(shí)施的過(guò)程中，絕大部分百購(gòu)企業(yè)在與商戶、專柜的協(xié)同并不盡如人意。針對(duì)這一痛點(diǎn)，日前，有贊新零售推出“云上專柜”行業(yè)插件，從組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化兩個(gè)維度，幫助百購(gòu)企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型新零售，百購(gòu)企業(yè)為何如此不易

在實(shí)際操作中，百購(gòu)企業(yè)主要有以下4大痛點(diǎn)：

一、新零售經(jīng)營(yíng)無(wú)法有效聯(lián)動(dòng)品牌專柜

百購(gòu)企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到，布局私域、升級(jí)新零售不止是商場(chǎng)單方面的事情，需要聯(lián)動(dòng)品牌商戶和專柜，共同推動(dòng)數(shù)字化的改造。這就需要一套完整的解決方案，讓商場(chǎng)和品牌商戶形成有效連接：1、讓品牌自行進(jìn)行專柜業(yè)務(wù)管理；2、讓品牌看到商場(chǎng)私域賦能的效果；3、讓品牌能夠高效進(jìn)行協(xié)同，并且有著清晰的數(shù)據(jù)流程。

二、從樓層到專柜，缺乏系統(tǒng)的管理手段

構(gòu)建數(shù)字化組織，是百購(gòu)企業(yè)轉(zhuǎn)新零售的關(guān)鍵，但是以往商場(chǎng)無(wú)法獲得樓層級(jí)和專柜級(jí)的數(shù)據(jù)，也無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)字化管理。

三、商品訂單的數(shù)字化程度低，耗時(shí)耗力

商品數(shù)字化是百購(gòu)企業(yè)面臨的另一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)經(jīng)營(yíng)被搬到線上，商品上架、揀貨、發(fā)貨等工作大量依靠投入人力解決，在缺少工具支持的情況下，耗時(shí)耗力、效率低下。

四、業(yè)財(cái)不一致，財(cái)務(wù)核對(duì)成本高

除此之外，新零售業(yè)務(wù)沒(méi)有和財(cái)務(wù)進(jìn)行打通，對(duì)賬需要財(cái)務(wù)一對(duì)一和樓層、專柜人工對(duì)賬，出錯(cuò)率高。

有贊“云上專柜”，破解百購(gòu)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局

基于以上問(wèn)題，有贊新零售針對(duì)百購(gòu)行業(yè)上線了“云上專柜”應(yīng)用系統(tǒng)，將百購(gòu)商場(chǎng)的組織管理一一映射起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各層級(jí)的業(yè)務(wù)管理。

通過(guò)云上專柜，百購(gòu)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)管理、樓層管理、專柜管理；同時(shí)每個(gè)樓層和專柜可獨(dú)立上架商品，產(chǎn)生訂單后，可由每個(gè)專柜自行處理本專柜訂單發(fā)貨；并且可以通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表、對(duì)賬單能力，實(shí)現(xiàn)樓層級(jí)、專柜級(jí)的數(shù)據(jù)分析，業(yè)績(jī)分析，對(duì)賬更輕松。

在組織數(shù)字化層面，云上專柜實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)到專柜的多層級(jí)數(shù)字化管理。

百購(gòu)企業(yè)的管理鏈條長(zhǎng)，參與方眾多。云上專柜支持“商場(chǎng)——樓層——專柜——子品牌”的多層級(jí)管理，并且可以靈活設(shè)置每個(gè)層級(jí)負(fù)責(zé)人的管理范圍與權(quán)限。

在云上專柜的架構(gòu)下，總部負(fù)責(zé)人可以進(jìn)行商場(chǎng)、樓層和品牌的統(tǒng)籌管理，掌控全局；樓層經(jīng)理可以對(duì)樓層進(jìn)行分區(qū)管理，決定樓層級(jí)別下員工的各種權(quán)限和角色；每個(gè)專柜線上業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，可以創(chuàng)建線上專柜，導(dǎo)入品牌，管理專柜子品牌和商品，處理商品訂單；而專柜下子品牌的負(fù)責(zé)人，則主要負(fù)責(zé)子品牌的商品和訂單。不同層級(jí)各司其職，讓數(shù)字化管理更加高效。

在業(yè)務(wù)數(shù)字化層面，云上專柜全業(yè)務(wù)流程為專柜賦能，高效管理商品和訂單。

對(duì)于百購(gòu)商家最為關(guān)注的商品數(shù)字化問(wèn)題，云上專柜的商品管理能力可以支持到專柜級(jí)層面：每個(gè)專柜都可以獨(dú)立進(jìn)行商品發(fā)布、商品修改、商品上下架操作、商品庫(kù)存價(jià)格的調(diào)整、商品列表的查看和導(dǎo)出。

商品審核上，每一個(gè)專柜都可以隨時(shí)自行選擇商品、上傳素材、發(fā)起上架修改商品需求，通過(guò)審核后即可一鍵上架或修改商品。

同時(shí)云上專柜還提供了一系列商品工具：如批量修改商品，商品與品牌初始化批量處理、常規(guī)商品品牌信息修改快捷批量 處理，進(jìn)一步提升專柜商品管理的操作效率。

訂單管理上，基于總部賦予充分的自主權(quán)，品牌專柜可以自行完成訂單的全部流程，并可通過(guò)訂單查詢和導(dǎo)出查看各流程信息，在節(jié)省商場(chǎng)人力成本的同時(shí)，也讓訂單流轉(zhuǎn)的效率也大大提升。

百購(gòu)企業(yè)還可以查看專柜和樓層維度的數(shù)據(jù)，包括經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表、對(duì)賬單明細(xì)等數(shù)據(jù)，業(yè)財(cái)清晰一致，并支持一鍵導(dǎo)出，及時(shí)掌握樓層專柜經(jīng)營(yíng)狀況。

據(jù)了解，有贊目前已經(jīng)服務(wù)了500家以上的百購(gòu)企業(yè)，覆蓋了百貨、奧特萊斯、購(gòu)物中心以及多個(gè)復(fù)合業(yè)態(tài)的集團(tuán)，幫助包括王府井、新城控股、百年奧萊在內(nèi)的眾多百購(gòu)行業(yè)巨頭，實(shí)現(xiàn)了私域交易規(guī)模的快速擴(kuò)張，用戶LTV的增長(zhǎng)，以及門(mén)店經(jīng)營(yíng)的提效增收。而在過(guò)去5年間，有贊百購(gòu)商家私域交易規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)106%。

58家零售上市公司前三季度業(yè)績(jī)匯總