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行業(yè)研究

實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化報(bào)告(2021)——十家主要購(gòu)物中心的全渠道情況(上)

時(shí)間:2021-07-30 17:46




《實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》為中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第四年撰寫,力求梳理零售全渠道和數(shù)字化發(fā)展的大致脈絡(luò)、闡述目前全渠道的基本情況、探究實(shí)體零售全渠道的方向和路徑。


2021年報(bào)告主要分為購(gòu)物中心、百貨、超市、便利店、專業(yè)店等五個(gè)業(yè)態(tài)的全渠道及數(shù)字化方案,本期為購(gòu)物中心的情況,其它業(yè)態(tài)的情況待續(xù)。





 注: 

1.C 端的平臺(tái),面向商戶、公司管理的忽略。 

2.數(shù)據(jù)源于官網(wǎng)或相關(guān)公開媒體資料。 

3.APP 下載量?jī)H統(tǒng)計(jì)安卓下載,數(shù)據(jù)源于“酷傳”,截止到 2021 年 7 月底。



01
印力集團(tuán)


印力集團(tuán)于2003年成立,以國(guó)際化的視野專注于購(gòu)物中心投資、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理,業(yè)務(wù)貫穿商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的全價(jià)值鏈。2016年,印力成為萬(wàn)科集團(tuán)成員企業(yè),截至目前,運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目超100個(gè),遍布全國(guó)50多個(gè)城市,資產(chǎn)規(guī)模近900億,管理面積近1000萬(wàn)平方米。


主要產(chǎn)品分為:印象城(區(qū)域型購(gòu)物中心,目前運(yùn)營(yíng)34個(gè))、印象匯(片區(qū)型購(gòu)物中心)、印象里(社區(qū)商業(yè))、印象MEGA(超大型商業(yè)中心/目的地商業(yè))、萬(wàn)科廣場(chǎng)。



印力集團(tuán)無APP。官方小程序,提供會(huì)員信息查詢、海量?jī)?yōu)惠券、積分兌好禮、智慧停車等服務(wù)。印力集團(tuán)公眾號(hào),主要功能為公司介紹、消息發(fā)布、公益宣傳、


印力小程序商城印力星為線上重點(diǎn)。小程序顯示“1萬(wàn)+人最近使用”表明其具有相當(dāng)熱度。公司對(duì)自身線上商城的描述為:全周期、全場(chǎng)景、全價(jià)值。利用成熟的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)中臺(tái),通過MALL端、商戶端、顧客端的三端系統(tǒng)整合,賦能購(gòu)物中心自有品牌及流量,聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)外品牌進(jìn)行合作,通過線上線下消費(fèi)數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)人貨匹配,激發(fā)會(huì)員8小時(shí)外的消費(fèi)潛力。2020年線上銷售6000萬(wàn);小程序月活130萬(wàn)+,日均線上線下客流500萬(wàn)+。


公開信息顯示,今年以來,印享星通過用心出色的運(yùn)營(yíng),在微信生態(tài)、支付寶生態(tài)以及線上線下聯(lián)動(dòng)中取得不俗成績(jī),今年截至 5 月已擁有會(huì)員 1200 萬(wàn) +,月活會(huì)員 200 萬(wàn) +,與去年全年平均月活相比,上漲 83%。


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02
凱德集團(tuán)


凱德是亞洲知名的大型多元化房地產(chǎn)集團(tuán),總部設(shè)在新加坡,并在新加坡上市。截至2021年3月31日,集團(tuán)管理資產(chǎn)約1377億新元。凱德集團(tuán)的投資組合橫跨多元房地產(chǎn)類別,包括辦公樓、購(gòu)物中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)及物流地產(chǎn)、商業(yè)綜合體、城鎮(zhèn)開發(fā)、服務(wù)公寓、酒店、長(zhǎng)租公寓及住宅。凱德集團(tuán)在新加坡,中國(guó),日本,馬來西亞和越南運(yùn)營(yíng)管理80家購(gòu)物中心。在中國(guó),旗下多元購(gòu)物中心組合涵蓋區(qū)域地標(biāo)型和社區(qū)型購(gòu)物中心,從而滿足差異化需求,為消費(fèi)者提供國(guó)際化、一站式購(gòu)物、休閑及娛樂體驗(yàn)。產(chǎn)品包括:蘇州中心、來福士廣場(chǎng)(城市綜合體)、凱德MALL/凱德廣場(chǎng)(區(qū)域型購(gòu)物中心),目前在大陸運(yùn)營(yíng)約45家門店。


集團(tuán)APP為凱德星,應(yīng)用商店顯示其運(yùn)行4年,評(píng)分為2分(滿分5分),版本為2周前更新。APP中的線上商城為跳轉(zhuǎn)至小程序,核心是小程序功能。凱德集團(tuán)對(duì)凱德星的描述是“凱德集團(tuán)面向全場(chǎng)景顧客推出的數(shù)字化生態(tài)平臺(tái),涵蓋集團(tuán)旗下商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園、住宅等業(yè)態(tài),串聯(lián)超過10,000家商業(yè)合作伙伴,以“豐富、便捷、福利”為1,800萬(wàn)可觸達(dá)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“


小程序?yàn)閯P德星商城,小程序頁(yè)面顯示 “1000+人最近使用”。



公眾號(hào)有多個(gè),包括凱德集團(tuán)、凱德上海、凱德武漢等,功能相對(duì)簡(jiǎn)單,主要是發(fā)布消息和咨詢服務(wù)。沒有到小程序的跳轉(zhuǎn)。


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03
華潤(rùn)置地


華潤(rùn)置地旗下產(chǎn)品包括:萬(wàn)象城(一二線城市級(jí)購(gòu)物中心);萬(wàn)象匯(一二線區(qū)域購(gòu)物中心及三四線城市級(jí)購(gòu)物中心);萬(wàn)象天地(商業(yè)綜合體)。


數(shù)據(jù)顯示,華潤(rùn)置地旗下的明星店王深圳萬(wàn)象城憑借近年來的穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)以及得益于奢侈品銷售增長(zhǎng)助益,2020年也有望突破百億大關(guān),邁上新臺(tái)階。


自 2016 年上線 " 一點(diǎn)萬(wàn)象 "APP 拓寬線下商業(yè)場(chǎng)景、布局線上賽道起 , 再到目前實(shí)現(xiàn) APP、小程序、公眾號(hào)三大互聯(lián)網(wǎng)前端全覆蓋 , 為超 1000 萬(wàn) " 萬(wàn)象會(huì)" 會(huì)員提供服務(wù)。去年的9 月 8 日,華潤(rùn)置地商業(yè)線上平臺(tái) " 一點(diǎn)萬(wàn)象 " 正式上線 " 微信支付快速積分 " 功能,并與微信支付就智慧商圈數(shù)字化層面達(dá)成全面合作,通過數(shù)字化升級(jí)實(shí)現(xiàn) " 萬(wàn)象會(huì) " 會(huì)員服務(wù)的升級(jí)。


APP:線下找店、智慧尋車?yán)U費(fèi)、自助積分等核心功能,線上查詢預(yù)覽優(yōu)惠活動(dòng)及商品信息、參與團(tuán)購(gòu)、秒殺、品牌館等。特色功能:線下找店、尋車?yán)U費(fèi)、自助積分、積分商城。北京鳳凰匯。評(píng)分3.5分,版本歷史為一天前更新。功能更強(qiáng)。


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華潤(rùn)萬(wàn)象公眾號(hào)主要為各類服務(wù)信息。小程序按各個(gè)區(qū)域,如太原、寧波、柳州等,包括了基本的服務(wù)功能。總體功能相近,但各個(gè)門店有所差別。  



04
恒隆廣場(chǎng)


恒隆是香港大型地產(chǎn)發(fā)展商之一,憑借多年在港發(fā)展及管理物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和成就,恒隆地產(chǎn)在上海打造了兩項(xiàng)地標(biāo)式物業(yè),分別是上海恒隆廣場(chǎng)和上海港匯恒隆廣場(chǎng),匯集世界頂尖時(shí)尚產(chǎn)品與高級(jí)消費(fèi)品牌。數(shù)據(jù)顯示上海恒隆廣場(chǎng)2020年銷售額近100億,比2019年大幅增長(zhǎng)。商場(chǎng)租金收入較2019年提升34%,總租金收入達(dá)20.32億元。


7月29日,恒隆集團(tuán)發(fā)布了截至2021年6月30日止6個(gè)月的中期業(yè)績(jī)報(bào)告。期內(nèi),恒隆集團(tuán)有限公司(本公司)及其附屬公司的總收入較去年同期增長(zhǎng)18%至港幣52.75億元,營(yíng)業(yè)溢利亦上升19%至港幣38.48億元。股東應(yīng)占基本純利增加12%至港幣14.98億元,每股基本盈利相應(yīng)提升至港幣 1.10元。


上半年恒隆內(nèi)地十個(gè)商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)租金收入22.32億元,其中上海恒隆廣場(chǎng)和上海港匯恒隆廣場(chǎng)依舊是恒隆在內(nèi)地最賺錢的商場(chǎng),兩家商場(chǎng)合力貢獻(xiàn)了14億多租金收入,占比超50%。得益于奢侈品市場(chǎng)的繁榮,恒隆在內(nèi)地的高端商場(chǎng)大多錄得雙位數(shù)的收入增長(zhǎng),平均增幅達(dá)到了46%,增幅最高為昆明恒隆廣場(chǎng)72%。


恒隆目前沒有開發(fā)APP(HangLung Malls為英文版)。


公號(hào)主要功能為:活動(dòng)介紹、停車、會(huì)員等內(nèi)容。沒有統(tǒng)一公眾號(hào),天津、大連、濟(jì)南等獨(dú)立公號(hào),各個(gè)門店頁(yè)面形式和內(nèi)容基本一致。



小程序有多個(gè),其中最主要為:上海恒隆廣場(chǎng)20周年互動(dòng)小程序,小程序顯示“最近少于100人使用”。



05
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)


萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是全球商業(yè)領(lǐng)先品牌,集社交、娛樂、美食、零售功能于一體,形成獨(dú)立大型商圈,其自身的口號(hào)是:萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)就是城市中心。截至2019年12月31日,公司擁有及運(yùn)營(yíng)管理已開業(yè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)323個(gè)(網(wǎng)站信息顯示,目前已有368家)。


萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)沒有運(yùn)營(yíng)APP。公眾號(hào)功能相對(duì)簡(jiǎn)單,電子DM、粉絲定制。線上核心是小程序,顯示“10萬(wàn)+人最近使用”:


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(待續(xù))




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