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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2021-08-02 17:31
《實體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報告》為中國百貨商業(yè)協(xié)會連續(xù)第四年撰寫，力求梳理零售全渠道和數(shù)字化發(fā)展的大致脈絡、闡述目前全渠道的基本情況、探究實體零售全渠道的方向和路徑。
2021年報告主要分為購物中心、百貨、超市、便利店、專業(yè)店等五個業(yè)態(tài)的全渠道及數(shù)字化方案，本期為購物中心的情況，其它業(yè)態(tài)的情況待續(xù)。
十家主要購物中心的官網(wǎng)和APP：
中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)公開信息整理
注：
1.C端的平臺，面向商戶、公司管理的忽略。
2.數(shù)據(jù)源于官網(wǎng)或相關(guān)公開媒體資料。
3.APP下載量僅統(tǒng)計安卓下載，數(shù)據(jù)源于“酷傳”，截止到2021年7月底。
十家主要購物中心的公眾號：
中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)公開信息整理
十家主要購物中心的小程序：
中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)公開信息整理
印力集團于2003年成立，以國際化的視野專注于購物中心投資、開發(fā)和運營管理，業(yè)務貫穿商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的全價值鏈。2016年，印力成為萬科集團成員企業(yè),截至目前，運營管理項目超100個，遍布全國50多個城市，資產(chǎn)規(guī)模近900億，管理面積近1000萬平方米。
主要產(chǎn)品分為：印象城（區(qū)域型購物中心，目前運營34個）、印象匯（片區(qū)型購物中心）、印象里（社區(qū)商業(yè)）、印象MEGA（超大型商業(yè)中心/目的地商業(yè)）、萬科廣場。
印力集團無APP。官方小程序，提供會員信息查詢、海量優(yōu)惠券、積分兌好禮、智慧停車等服務。印力集團公眾號，主要功能為公司介紹、消息發(fā)布、公益宣傳、
印力小程序商城印力星為線上重點。小程序顯示“1萬+人最近使用”表明其具有相當熱度。公司對自身線上商城的描述為：全周期、全場景、全價值。利用成熟的業(yè)務及數(shù)據(jù)中臺，通過MALL端、商戶端、顧客端的三端系統(tǒng)整合，賦能購物中心自有品牌及流量，聯(lián)合場內(nèi)外品牌進行合作，通過線上線下消費數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)人貨匹配，激發(fā)會員8小時外的消費潛力。2020年線上銷售6000萬；小程序月活130萬+，日均線上線下客流500萬+。
公開信息顯示，今年以來，印享星通過用心出色的運營，在微信生態(tài)、支付寶生態(tài)以及線上線下聯(lián)動中取得不俗成績，今年截至 5 月已擁有會員 1200 萬 +，月活會員 200 萬 +，與去年全年平均月活相比，上漲83%。
凱德是亞洲知名的大型多元化房地產(chǎn)集團，總部設在新加坡，并在新加坡上市。截至2021年3月31日，集團管理資產(chǎn)約1377億新元。凱德集團的投資組合橫跨多元房地產(chǎn)類別，包括辦公樓、購物中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)及物流地產(chǎn)、商業(yè)綜合體、城鎮(zhèn)開發(fā)、服務公寓、酒店、長租公寓及住宅。凱德集團在新加坡，中國，日本，馬來西亞和越南運營管理80家購物中心。在中國，旗下多元購物中心組合涵蓋區(qū)域地標型和社區(qū)型購物中心，從而滿足差異化需求，為消費者提供國際化、一站式購物、休閑及娛樂體驗。產(chǎn)品包括：蘇州中心、來福士廣場（城市綜合體）、凱德MALL/凱德廣場（區(qū)域型購物中心），目前在大陸運營約45家門店。
集團APP為凱德星，應用商店顯示其運行4年，評分為2分（滿分5分），版本為2周前更新。APP中的線上商城為跳轉(zhuǎn)至小程序，核心是小程序功能。凱德集團對凱德星的描述是“凱德集團面向全場景顧客推出的數(shù)字化生態(tài)平臺，涵蓋集團旗下商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園、住宅等業(yè)態(tài)，串聯(lián)超過10,000家商業(yè)合作伙伴，以“豐富、便捷、福利”為1,800萬可觸達用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。“
小程序為凱德星商城，小程序頁面顯示 “1000+人最近使用”。
公眾號有多個，包括凱德集團、凱德上海、凱德武漢等，功能相對簡單，主要是發(fā)布消息和咨詢服務。沒有到小程序的跳轉(zhuǎn)。
華潤置地旗下產(chǎn)品包括：萬象城（一二線城市級購物中心）；萬象匯（一二線區(qū)域購物中心及三四線城市級購物中心）；萬象天地（商業(yè)綜合體）。
數(shù)據(jù)顯示，華潤置地旗下的明星店王深圳萬象城憑借近年來的穩(wěn)步增長態(tài)勢以及得益于奢侈品銷售增長助益，2020年也有望突破百億大關(guān)，邁上新臺階。
自 2016 年上線 " 一點萬象 "APP 拓寬線下商業(yè)場景、布局線上賽道起 , 再到目前實現(xiàn) APP、小程序、公眾號三大互聯(lián)網(wǎng)前端全覆蓋 , 為超 1000 萬 " 萬象會" 會員提供服務。去年的9 月 8 日，華潤置地商業(yè)線上平臺 " 一點萬象 " 正式上線 " 微信支付快速積分 " 功能，并與微信支付就智慧商圈數(shù)字化層面達成全面合作，通過數(shù)字化升級實現(xiàn) " 萬象會 " 會員服務的升級。
APP：線下找店、智慧尋車繳費、自助積分等核心功能，線上查詢預覽優(yōu)惠活動及商品信息、參與團購、秒殺、品牌館等。特色功能：線下找店、尋車繳費、自助積分、積分商城。北京鳳凰匯。評分3.5分，版本歷史為一天前更新。功能更強。
華潤萬象公眾號主要為各類服務信息。小程序按各個區(qū)域，如太原、寧波、柳州等，包括了基本的服務功能。總體功能相近，但各個門店有所差別。
恒隆是香港大型地產(chǎn)發(fā)展商之一，憑借多年在港發(fā)展及管理物業(yè)的經(jīng)驗和成就，恒隆地產(chǎn)在上海打造了兩項地標式物業(yè)，分別是上海恒隆廣場和上海港匯恒隆廣場，匯集世界頂尖時尚產(chǎn)品與高級消費品牌。數(shù)據(jù)顯示上海恒隆廣場2020年銷售額近100億，比2019年大幅增長。商場租金收入較2019年提升34%，總租金收入達20.32億元。
7月29日，恒隆集團發(fā)布了截至2021年6月30日止6個月的中期業(yè)績報告。期內(nèi)，恒隆集團有限公司（本公司）及其附屬公司的總收入較去年同期增長18%至港幣52.75億元，營業(yè)溢利亦上升19%至港幣38.48億元。股東應占基本純利增加12%至港幣14.98億元，每股基本盈利相應提升至港幣 1.10元。
上半年恒隆內(nèi)地十個商場實現(xiàn)租金收入22.32億元，其中上海恒隆廣場和上海港匯恒隆廣場依舊是恒隆在內(nèi)地最賺錢的商場，兩家商場合力貢獻了14億多租金收入，占比超50%。得益于奢侈品市場的繁榮，恒隆在內(nèi)地的高端商場大多錄得雙位數(shù)的收入增長，平均增幅達到了46%，增幅最高為昆明恒隆廣場72%。
恒隆目前沒有開發(fā)APP（HangLung Malls為英文版）。
公號主要功能為：活動介紹、停車、會員等內(nèi)容。沒有統(tǒng)一公眾號，天津、大連、濟南等獨立公號，各個門店頁面形式和內(nèi)容基本一致。
小程序有多個，其中最主要為：上海恒隆廣場20周年互動小程序，小程序顯示“最近少于100人使用”。
下圖分別為公眾號和小程序：
萬達廣場是全球商業(yè)領(lǐng)先品牌，集社交、娛樂、美食、零售功能于一體，形成獨立大型商圈，其自身的口號是：萬達廣場就是城市中心。截至2019年12月31日，公司擁有及運營管理已開業(yè)萬達廣場323個（網(wǎng)站信息顯示，目前已有368家）。
萬達廣場沒有運營APP。公眾號功能相對簡單，電子DM、粉絲定制。線上核心是小程序，顯示“10萬+人最近使用”。
太古是一家高度多元化的環(huán)球集團，迄今營商逾二百年。太古的亞洲業(yè)務主要由集團旗下上市公司太古股份有限公司持有，而世界其他地方的業(yè)務則由母公司英國太古集團有限公司持有。太古最初于1866年在上海開設辦事處，從事茶葉及紡織品貿(mào)易。目前，業(yè)務涵蓋地產(chǎn)、航空、飲料及食物鏈、貿(mào)易等領(lǐng)域。
在中國的物業(yè)組合情況如下（根據(jù)公司網(wǎng)站信息）。其中成都遠洋太古里2020年銷售規(guī)模達到73億。上海前灘太古里將于9月30日正式開業(yè)，三里屯太古里西區(qū)將于今年四季度開業(yè)。
數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，太古地產(chǎn)在內(nèi)地的北京三里屯太古里租用率100%，零售銷售額增長113%；廣州太古匯租用率100%，零售銷售額增長169.6%；北京頤堤港租用率98%，零售銷售額增長3.3%；成都遠洋太古里租用率96%，零售銷售額增長122.7%；上海興業(yè)太古匯租用率97%，零售銷售額增長171%。
公司沒有運營APP。公眾號方面，北京三里屯太古里的主要功能為停車、會員（跳轉(zhuǎn)至小程序）、信息推送，上海興業(yè)太古匯的公號內(nèi)容有所差別，后者包括了在線商城（跳轉(zhuǎn)至小程序）、積分和摩都會三個功能。顯示均有1000+人最近使用。
小程序各不相同，估計為獨立開發(fā)和運營主體，以下分別為北京三里屯太古里、成都遠洋太古里、上海興業(yè)太古匯(線上商城功能)、上海前灘太古里小程序界面：
九龍倉集團有限公司（九龍倉）始創(chuàng)于1886年，，是香港第十七間注冊的公司。恒生指數(shù)在一九六〇年代成立時，九龍倉已獲納入首批成份股的三十間公司之中。集團業(yè)務包括遍布香港和中國內(nèi)地的投資物業(yè)、酒店和發(fā)展物業(yè)。其它業(yè)務包括經(jīng)營物流業(yè)務的現(xiàn)代貨箱碼頭及香港空運貨站。集團一系列國際金融中心均位處當?shù)刂醒肷虅諈^(qū)或新中央商務區(qū)的核心地帶。憑借其優(yōu)越位置、精心規(guī)劃及設計、卓越的零售管理，以及凝聚零售商及顧客的群聚效應，各國際金融中心項目現(xiàn)已成為當?shù)爻绷餍碌貥恕ｉL沙國金中心及成都國際金融中心在規(guī)模及重要性上均超越香港的海港城。
九龍倉以“創(chuàng)建明天”為目標，積極拓展在國內(nèi)之業(yè)務，分布多于十個城市，并成功在國內(nèi)建立多項地標物業(yè)，如上海的會德豐國際廣場、重慶、大連、上海及武漢的時代廣場，現(xiàn)正于成都、無錫、重慶、蘇州和長沙，以香港海港城為模范，興建五個國際金融中心（IFS）項目。作為所在城市最為矚目的“城中城”地標，每個城市的IFS項目都位于城市的核心商圈。
具體包括：長沙國金中心、成都國際金融中、心重慶國金中心、無錫國金中心、上海會德豐國際廣場、重慶時代廣場、大連時代廣場、大上海時代廣場、時代?奧特萊斯?長沙、時代?奧特萊斯?成都、蘇州中心等。有數(shù)據(jù)顯示，成都IFS：https://www.cdifs.cn/，2020年銷售約70億。
以IFS為例，各個項目有自己的公眾號，內(nèi)容基本包括：停車繳費、會員積分、品牌導航、活動宣傳等。
IFS的小程序與公眾號相似，基本為各個區(qū)域相對獨立，無統(tǒng)一頁面。IFS成都有微商城功能，具體如下：
大悅城控股是中糧集團旗下唯一的地產(chǎn)投資和管理平臺。中糧集團是國資委首批確定的16家以房地產(chǎn)為主業(yè)的中央企業(yè)之一，2020年資產(chǎn)名列世界500強企業(yè)榜單第136位。大悅城控股前身為深圳寶恒(集團)股份有限公司于，1993年10月8日在深圳證券交易所上市（股票代碼：000031.SZ），于2005年被中糧集團收購，更名中糧地產(chǎn)(集團)股份有限公司，旗下?lián)碛性谙愀勐?lián)交所上市的大悅城地產(chǎn)有限公司（股票代碼：00207.HK）。
在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，大悅城控股成功打造了大悅城、大悅春風里、祥云小鎮(zhèn)三條產(chǎn)品線，已布局北京、上海、深圳、成都、杭州、西安等30余個一、二線核心城市，總資產(chǎn)約2000億元，擁有在營、在建及儲備商業(yè)項目總量近40個。2021年，大悅城預計開出6個購物中心。
大悅城城市綜合體聚焦18-35歲新興中產(chǎn)階級，以“年輕、時尚、潮流、品位”為品牌定位，集大型購物中心、甲級寫字樓、服務公寓、高檔住宅等為一體，集合購物、娛樂、觀光、休閑、餐飲等功能，節(jié)約資源，高效運營城市生活，成為推動城市發(fā)展的重要力量。
大悅春風里是以一、二線城市的城市中產(chǎn)為主力市場，以高頻理想生活需求為品類導向，包含零售、餐飲、生活、服務、休閑、娛樂、社交、家庭、親子等業(yè)務的時尚品質(zhì)生活中心。作為品質(zhì)生活服務商，引領(lǐng)區(qū)域型商業(yè)中心的行業(yè)趨勢，提升周邊區(qū)域價值，輻射城市更廣范圍人群。
祥云小鎮(zhèn)：祥云小鎮(zhèn)是一個開放式的休憩性商業(yè)街區(qū)，人文與自然融合的新富階層匯集地。薈萃全球高雅、時尚、精致、經(jīng)典品牌，呈現(xiàn)國內(nèi)首家“城市微度假”國際生活小鎮(zhèn)，打造中國乃至全球共同推崇的品質(zhì)生活樣板。
根據(jù)大悅城發(fā)布2020年年度報告顯示，2020年大悅城控股實現(xiàn)營業(yè)收入384.45億元，同比增長13.76%；全年經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流98.14 億元，同比增長149.29%。歸屬上市公司股東凈虧損3.87億元，同比下降118.88%；歸屬上市公司股東扣非凈虧損5.01億元，同比下降140.72%。這是大悅城控股2005年并入“中糧系”后的首次虧損。
截至2020年末，大悅城控股持有已開業(yè)10個大悅城購物中心、1個春風里項目及 1個祥云小鎮(zhèn)項目 （不含管理輸出項目），分別位于北京、上海、天津、沈陽、成都、杭州、煙臺、西安等8個城市。購物中心可出租面積共計90.77萬平方米，全年平均出租率93.9%。
大悅城開發(fā)有APP，為四年前上線，版本停留在1.1.1，為一年前更新，判斷其已處于廢棄狀態(tài)。內(nèi)容包括：停車支付、品牌搜索、團購秒殺、會員服務、自助積分等。APP上活動推介、優(yōu)惠信息停留在2017年。
每家店運營獨立公號，功能大致相近。如下兩個店的公眾號：
小程序與公眾號情況類似，每個店單獨運營。以西單大悅城和朝陽大悅城為例，顯示均有1000+人最近使用過，朝陽大悅城有獨立的小程序線上商城。
龍湖商業(yè)是龍湖集團旗下的四大主營業(yè)務（地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、智慧服務、長租公寓）之一，全程開發(fā)、持有和運營龍湖的商業(yè)地產(chǎn)項目。截至2020年底，龍湖商業(yè)成功布局環(huán)渤海、華東、華西、華南、華中五大板塊，在北京、上海、重慶、成都、杭州、西安、蘇州、常州、南京、合肥、濟南等核心城市，總共開業(yè)49座購物中心。（截至7月，龍湖全國開業(yè)購物中心達54座，已布局全國28城）
龍湖商業(yè)項目主要為 “天街”、“星悅薈”、“家悅薈”三大商業(yè)業(yè)態(tài)品牌。
龍湖天街：龍湖集團持有的主要商業(yè)地產(chǎn)品牌，定位為面向中等收入新興家庭的區(qū)域型購物中心，為集購物、餐飲、休閑、娛樂等多業(yè)態(tài)的一站式商業(yè)綜合體。隨著天街品牌化運營，未來龍湖天街將成為越來越多城市轉(zhuǎn)念即達的歡樂入口。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，龍湖在全國已開業(yè)的49家購物中心的平均出租率高達97%，租金收入達58.2億元，同比增長23%；總銷售額305億元，同比增長14%。
星悅薈：以地域特色為依托，體量以3-5萬平方米為主，為居民社區(qū)/商務辦公/特色公區(qū)等，提供靈活多樣的商業(yè)配搭，滿足社區(qū)居民、商務白領(lǐng)或周邊人群的生活購物需求，是龍湖集團在全國布局的第二大商業(yè)地產(chǎn)品牌。
家悅薈（國際家居生活館）：龍湖集團持有的定位為中高端家居生活購物中心的商業(yè)地產(chǎn)品牌。
龍湖商業(yè)的APP主要有兩款，一是龍湖U享家：是集團一站式居住服務平臺，提供龍湖全國購房服務、業(yè)主服務、社區(qū)生活服務。蘋果應用商店評分2.7（滿分5分）；二是龍湖小天：是龍湖商業(yè)為精細化管理嘗試定制的現(xiàn)場運營管理工具，涵蓋項目管理、區(qū)域管理層、一線商戶等多個端口，通過一線業(yè)務核心場景全覆蓋，實現(xiàn)提升項目的經(jīng)營效率和服務體驗，同時加強對商戶的規(guī)范化服務體系。蘋果評分1.6（滿分5分）。
公眾號各個區(qū)域獨立運營，如杭州金沙天街、北京房山天街、北京長楹天街，另有天街商戶平臺。
小程序包括：瓏珠優(yōu)選（綜合服務和線上微商城）、北京龍湖天街shopping mall和龍湖天街運營服務平臺。
官方信息顯示，愛琴海集團成立于2012年，國內(nèi)一線的貫穿商業(yè)運營全產(chǎn)業(yè)鏈，提供全流程服務的商業(yè)不動產(chǎn)全程運營商。愛琴海集團利用介入式管理、大營運體系以及豐富的資本通路，幫助合作伙伴實現(xiàn)資產(chǎn)運營、資產(chǎn)盤活、資產(chǎn)升值的目標，創(chuàng)造持續(xù)的價值。。目前愛琴海購物公園已經(jīng)進入北京、上海、天津、重慶、成都、蘇州、慈溪、昆明、福州、蘭州、唐山、大同等100余個城市，躋身國內(nèi)最具發(fā)展力的購物中心品牌。
愛琴海集團依托所運營的愛琴海購物公園，致力于為中國消費者提供更好的生活體驗、為入駐商戶提供更好的服務好以及提供更好的購物空間，幫助合作伙伴實現(xiàn)資產(chǎn)運營、資產(chǎn)盤活、資產(chǎn)升值的目標，旨在為業(yè)主創(chuàng)造更持續(xù)的價值。
截止目前集團已簽約項目120個，運營項目20余個，覆蓋了全國100多個城市，所管理面積已經(jīng)達到1900萬平方米。年均服務消費者2.2億人次，且項目年平均銷售額增長達40%以上，Z世代的會員已達38%。
愛琴海在較早前開發(fā)有APP（北京愛琴海），但最近更新為五年前，目前頁面已凍結(jié)，情況和大悅城的類似。累計安卓的下載量約2萬（截止2021年7月底）。
公眾號包括愛琴海集團等，主要功能為公司介紹、品牌宣傳等，各區(qū)域功能不同。小程序以愛琴海AEGEANCLUB為主，包括綜合服務和微商城。
以下分別為APP下載頁面和小程序截圖：
總體來看，購物中心的移動端以小程序為主，集合了會員服務、停車繳費、線上商城等多種功能。這與中國百貨商業(yè)協(xié)會去年報告，即《2020實體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報告》的主要論點之“實體數(shù)字化，從輕開始”相一致。
(百貨、超市、便利店的全渠道情況待續(xù))
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