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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2021-04-07 17:19
兩位主旨發(fā)言嘉賓分別是：友阿股份總裁胡碩和石基零售副總裁唐天明。主旨發(fā)言之后，峰會(huì)成員與主講人進(jìn)行了互動(dòng)。
現(xiàn)將會(huì)議主要觀點(diǎn)匯總?cè)缦拢?/span>
一
胡碩總裁演講摘要
（一） 線下的流程線上化。
重點(diǎn)講我們認(rèn)為比較重要的三個(gè)問(wèn)題：
人性化問(wèn)題是基礎(chǔ)。
公司最開(kāi)始2013年前后做了一個(gè)特品會(huì)的平臺(tái)，設(shè)計(jì)的流程非常不人性化。這個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有和任何廠家打通，當(dāng)時(shí)廠商或是代理商也都沒(méi)有這個(gè)能力。造成效率很低，流量很少，成本又很高。所以在做數(shù)字化的過(guò)程中，要特別關(guān)注人性化問(wèn)題，不能給供應(yīng)商帶來(lái)更多的負(fù)擔(dān)和麻煩。如果他們能夠自發(fā)的用好你提供給系統(tǒng)，他肯定愿意用。
貨品數(shù)字化是難點(diǎn)。
2014年剛開(kāi)始做電商的時(shí)候最糾結(jié)的問(wèn)題，完完全全沒(méi)有能力把我們線下的貨品全部數(shù)字化。從時(shí)間上測(cè)算，如果把貨品全部做到線上的時(shí)候，這個(gè)貨可能已經(jīng)要下架了。當(dāng)前百貨店中化妝品是標(biāo)品，而且這幾年化妝品公司自己電商做的很多，這個(gè)品類(lèi)數(shù)字化相對(duì)前幾年比較簡(jiǎn)單。我們要思考，到底需要不需要花很多的成本精力去實(shí)現(xiàn)貨品全面數(shù)字化，或只是把主力品類(lèi)數(shù)字化？
找準(zhǔn)定位是方向。
數(shù)字化是先進(jìn)的生產(chǎn)工具，無(wú)論在什么樣的時(shí)代，擁有先進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系，又有很好的生產(chǎn)工具，可以把企業(yè)做的更好。即使是地理位置特別好的賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物中心，可能不太需要數(shù)字化，他生意也可能非常好，但是如果他有了數(shù)字化的工具，也是加分的。
友阿微店也是一次重要的嘗試，在沒(méi)有任何的廣告投入的情況下，一天最高峰成交訂單做到兩萬(wàn)多。
小程序上，2017年公司開(kāi)始籌備，2018年上線，為線下門(mén)店服務(wù)，與海外購(gòu)走的是同樣的邏輯，磨合期相對(duì)來(lái)講比較短，線上線下相結(jié)合比較順利。
直播于2019年3、4月份上線，下半年在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行了推廣。2020年突發(fā)的疫情，大家被迫的高頻次的使用直播工具，大大縮短了消費(fèi)者對(duì)直播的接受周期。去年我們一共做了6萬(wàn)場(chǎng)直播，直播時(shí)長(zhǎng)5.7萬(wàn)小時(shí)，觀看人次2456萬(wàn)，產(chǎn)生銷(xiāo)售1.35億。我們認(rèn)為，直播對(duì)百貨店非常重要，友阿主播主要來(lái)自導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍，額外的成本不高，反而提升了導(dǎo)購(gòu)的能力和積極性。
（二） 線上的流程線下化。
1． 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
線上天然的優(yōu)勢(shì)是顧客的數(shù)字化，顧客的購(gòu)買(mǎi)的軌跡記錄清晰，而線下門(mén)店的數(shù)據(jù)在這方面缺失。有數(shù)據(jù)支撐，可以更好的進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代，并建立起高效強(qiáng)大的供應(yīng)鏈。
線下的優(yōu)勢(shì)，是人與人之間的溝通。如果將兩者的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，線下的門(mén)面具備線上大數(shù)據(jù)的能力，把自身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，將線上流程線下化，可以產(chǎn)生更大的價(jià)值。
2． 必要性
聚焦顧客服務(wù)，是我們現(xiàn)階段非常重要的事情。但是到底要不要做數(shù)字化？我們認(rèn)為兩者都很重要，如果數(shù)字化做的好又能更好的提供給顧客現(xiàn)階段他們想要的服務(wù)，那就是有必要的。在加強(qiáng)庫(kù)存管理、減少飛單、提高效率等各個(gè)方面，都有重要作用。
在交流環(huán)節(jié)，胡總認(rèn)為，中臺(tái)的建設(shè)應(yīng)該慎重，很難有哪家服務(wù)商能給百貨行業(yè)一個(gè)好的中臺(tái)解決方案。友阿前期也投入了較大的資金用于中臺(tái)建設(shè)，但效果不理想。
二
唐天明副總演講摘要
數(shù)字化或者IT技術(shù)，它在企業(yè)中有兩個(gè)作用：一是助推器，二是工具。如果只專(zhuān)注所謂的數(shù)字化，沒(méi)有銷(xiāo)售力，沒(méi)有商品力，沒(méi)有自力能力，那數(shù)字化不作也罷。數(shù)字化有很多，數(shù)字化跟IT、管理、流程是一致的，它是一個(gè)企業(yè)管理的角色，不完全是IT。
1． 數(shù)字化的“四化”
數(shù)字化本身的使命就是“四化”
2． “中臺(tái)戰(zhàn)略”是大中型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心方法論
4． 全程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)頂層設(shè)計(jì)
主辦方：數(shù)字化是一個(gè)非常大的話題，每家企業(yè)的情況不同，發(fā)展階段不同，市場(chǎng)環(huán)境不同，需要的解決方案也有很大差異，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。數(shù)字化也是中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的工作重點(diǎn)之一，每年我們有2-3個(gè)關(guān)于數(shù)字化的專(zhuān)題報(bào)告，也有2-3個(gè)行業(yè)專(zhuān)題論壇，希望能夠助力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
地點(diǎn)：上海虹橋 國(guó)家會(huì)展中心
會(huì)議費(fèi)用：免費(fèi)（提供食宿）
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