時間:2020-05-12 10:57 作者:顏逸群
疫情對行業(yè)的沖擊史無前例。如果說一定要對比,就是剛參加工作不久的1990年春夏期間,當時每天需要向湖北省市統(tǒng)計局報送商品銷售數(shù)據(jù),那時1.6萬平方米的4層大樓一天的銷售40-50萬元上下,而現(xiàn)在商場營業(yè)面積擴大了好幾倍,目前每日銷售還是這個同樣的數(shù)字。三月中下旬各個門店陸續(xù)復(fù)工,兩周時間里市內(nèi)兩個門店銷售只有去年同期的五分之一,省內(nèi)市外7個門店略好,但也只有去年同期的一半左右。截至4月底,所有門店環(huán)比的變化沒有超過5個百分點。在焦慮百貨的日子該怎么過的時候,我們?nèi)匀豢吹搅诵袠I(yè)抗疫的兩個亮點。
一是行業(yè)頭部企業(yè)強者恒強。在疫情期間老總帶頭全員動員主推視頻直播帶貨,描繪出一道道疫情背景下零售人奮力自救的靚麗彩虹,有力激發(fā)出市場信心。我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)無一不是在新零售上投入較早,技術(shù)準備充分,因此才能在特殊時期突現(xiàn)出前期重金投入技術(shù)升級未雨綢繆的價值。
二是通過參與保供,切身體會到百貨與超市在不同市場條件下所承擔的不同職能,百貨提升生活品質(zhì),超市關(guān)鍵時期保障供應(yīng)。與百貨相濡以沫的超市業(yè)態(tài)在此次疫情期間的表現(xiàn)可圈可點。在同時擁有百貨和超市兩個業(yè)態(tài)的零售集團中,百貨歇業(yè)期間超市一臂擎天支撐起整個銷售份額,同比還有增長。4月份,超市板塊成交量下降一半,客單價上升一倍,整體銷售與去年同期基本持平。
1、當務(wù)之急是以穩(wěn)為主,維系品牌客戶,通過交易條件的因時制宜保持經(jīng)營局面基本穩(wěn)定。把2-3月兩個月的減免政策落實到位,對暫時不能滿足的超范圍的要求要共同協(xié)商,以情理服人,提倡合作,鼓勵客戶向前看。
以季為階段,對后期費用減免、降低扣點、指標考核上對客戶政策增加彈性,實行滾動計劃管理,向重點客戶提供融資支持,強化利益共同體,真正做到共度時艱。
2、營銷兩條腿走路,力爭線上線下融合協(xié)同。一是加強線上營銷的重視投入,全員學習網(wǎng)上直播帶貨。目前階段,各行各業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)最大限度觸及消費者,可以預(yù)見后疫情時代直播帶貨將成為必須的常態(tài)化,而非選擇。我們需要在前期快節(jié)奏切入大量嘗試的基礎(chǔ)上,進行總結(jié)規(guī)范,以正規(guī)化、系統(tǒng)化、閉環(huán)管理組織方式在全員全品類全品牌推行。
3、加強體驗,轉(zhuǎn)型購物中心,加大調(diào)整力度,重新進行品類規(guī)劃,強化適應(yīng)社區(qū)與輻射半徑上的功能。在品類規(guī)劃上,進行寬度加寬,深度兼顧,支持多做直營品牌,對經(jīng)銷商代理品牌進行排查,選優(yōu)汰庸,戰(zhàn)略收縮非核心品牌。補短補缺,完善品類或服務(wù)項目。
4、做好戰(zhàn)略投入規(guī)劃,迎接百貨涅槃。一方面這次突如其來的疫情促使我們反思,大多數(shù)百貨實體店歷經(jīng)疫情,深感切膚之痛的缺失體現(xiàn)在兩方面:一是精準數(shù)字化零售,我們有一個個模塊,沒打通,不精確,無標簽,一個大桶一塊裝。二是沒有深入到供應(yīng)鏈上端口。應(yīng)該說,超市行業(yè)在這兩點上較百貨業(yè)是走在了前頭,加上超市所經(jīng)營的是必需品,在疫情期間變成了硬通貨。
百貨這些年更多精力是傾注在人貨場,用在對顧客分層、打造現(xiàn)場購物環(huán)境以及互動體驗感上,而受疫情影響顧客到店受限的特殊情況下,百貨倡導的時尚休閑的品質(zhì)生活一時間變得比較被動。化危為機,在不利的外部環(huán)境下,我們必須著眼長遠補上缺失的兩課,這也是后疫情時代行業(yè)實現(xiàn)突破的必修課。