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零售業(yè)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的生態(tài)系統(tǒng)，比作是森林生態(tài)或是草原生態(tài)。近期的疫情，相當(dāng)于這一生態(tài)系統(tǒng)遭受了一場(chǎng)天災(zāi)，整個(gè)體系完全失去了應(yīng)有的活力。

零售生態(tài)的核心是零售商，可以看作是生態(tài)系統(tǒng)中的各種植被，它們生長(zhǎng)的好壞取決于它所處的環(huán)境，包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、以及各類服務(wù)商。

在巨大的災(zāi)害面前，這一生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)組成都遭受重大打擊，無(wú)一幸免！

消費(fèi)者如陽(yáng)光，陽(yáng)光是生態(tài)中能量的來(lái)源。顧客的消費(fèi)產(chǎn)生零售商的收入，收入中一部分用于購(gòu)買供應(yīng)商和各類軟硬服務(wù)商的商品或服務(wù)，余下用于擴(kuò)大規(guī)模，如開(kāi)設(shè)新店、增加人手。零售生態(tài)得以發(fā)展。但是，在災(zāi)害中，太陽(yáng)黯淡無(wú)光，顧客無(wú)法消費(fèi)、不能消費(fèi)。

沒(méi)有顧客，就像生態(tài)系統(tǒng)中沒(méi)有陽(yáng)光，失去了能量，生物生長(zhǎng)按下了暫停鍵。

零售商如植被，抵御災(zāi)害能力不同。大部分停止生息，在焦慮和希望中等待復(fù)蘇的時(shí)刻。有的根基弱積累差，苦苦掙扎但仍被自然法則淘汰。也有的能力強(qiáng)方法多渠道廣，仍在倔強(qiáng)生長(zhǎng)。

供應(yīng)商提供各類商品（包括餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)品牌），如同向植物提供的水、土壤和營(yíng)養(yǎng)。這些原料、產(chǎn)品或服務(wù)，在各類零售渠道的銷售中實(shí)現(xiàn)了使用價(jià)值，產(chǎn)生毛利和利潤(rùn)。

但是，在災(zāi)害中零售商已失去了吸收和消化的功能，原來(lái)順暢的管道已經(jīng)梗阻，產(chǎn)品和服務(wù)不能正常輸送，流通過(guò)程中的價(jià)值無(wú)法產(chǎn)生。

服務(wù)商類別眾多，有IT系統(tǒng)的、有規(guī)劃設(shè)計(jì)的、有客流分析的，他們提高了零售運(yùn)營(yíng)效率，加快了零售運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出，作用類似光合作用中促進(jìn)催化的各種酶。但是，在光和作用大大減少的情況下，酶也失去了應(yīng)有的作用。

災(zāi)害和困難時(shí)期，服務(wù)商總量和結(jié)構(gòu)都在發(fā)生變化。總量上，有的供應(yīng)過(guò)剩了；結(jié)構(gòu)上，有的功能落伍了。

災(zāi)害破壞空前，但任何一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，本身都具有穩(wěn)定性，具有自我調(diào)節(jié)和自我修復(fù)能力。在災(zāi)害進(jìn)行中和結(jié)束后，零售生態(tài)系統(tǒng)必將不斷的進(jìn)化和重構(gòu)。

一是能力提升。生態(tài)環(huán)境具有抵御環(huán)境變化、保持自身生態(tài)功能的能力，相當(dāng)自然環(huán)境的“免疫功能”。零售生態(tài)系統(tǒng)中，因?yàn)橛卸嗄甑陌l(fā)展基礎(chǔ)，大部分會(huì)迎來(lái)曙光。優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，不僅發(fā)生在零售商自身，也包括各類供應(yīng)商和服務(wù)商。

供應(yīng)商和服務(wù)商的供給結(jié)構(gòu)也將發(fā)生變化，如基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)將陸續(xù)取代傳統(tǒng)的軟件商。

也包括以數(shù)字化、全渠道的方式與消費(fèi)者建立新的連接，無(wú)論是公眾號(hào)、小程序，還是直播、短視頻。

在生活方式中，有親子、有娛樂(lè)、有改善消費(fèi)（化妝品、珠寶等）、有興趣消費(fèi)（戶外、攝影等）。同時(shí)，災(zāi)害之后，也有很多情緒需要宣泄：愛(ài)國(guó)愛(ài)家、同舟共濟(jì)、自由自在、互幫互助、健康整潔……圍繞這些必然會(huì)產(chǎn)生的各種各樣新的消費(fèi)場(chǎng)景。

可以預(yù)見(jiàn)，重構(gòu)后的零售生態(tài)系統(tǒng)，效率會(huì)更高，功能更完善，結(jié)構(gòu)更緊湊，線上渠道應(yīng)有盡有，線下場(chǎng)景極致精彩。我們負(fù)重前行等春來(lái)！