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2024年，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)啟動(dòng)以零售數(shù)字化為特征的系列“技術(shù)力商業(yè)創(chuàng)新沙龍”，通過(guò)走進(jìn)企業(yè)深度考察交流，開(kāi)啟零售行業(yè)數(shù)字化深水區(qū)的探討，推進(jìn)行業(yè)的數(shù)字化變革和高質(zhì)量發(fā)展。

1月26日，協(xié)會(huì)組織了20多位來(lái)自王府井集團(tuán)、金寶匯購(gòu)物中心、華潤(rùn)萬(wàn)象、大悅城、斯普瑞斯奧萊、富麗商業(yè)、富華國(guó)際、紅橋市場(chǎng)、嘻番里、寶德購(gòu)物中心、食寶匯、賽博天空、隆慶祥等企業(yè)同仁走進(jìn)新燕莎MALL，參觀考察其商戶運(yùn)營(yíng)智能管理——無(wú)憂VIEW平臺(tái)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)年度2023年優(yōu)秀數(shù)字化實(shí)踐案例，并被評(píng)為了北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果第一名。

新燕莎MALL是坐落于京西一家單體面積最大的購(gòu)物中心內(nèi)，經(jīng)營(yíng)面積18萬(wàn)平米，運(yùn)營(yíng)了20年，2023年實(shí)現(xiàn)銷售額30億，持續(xù)保持增長(zhǎng)，在零售行業(yè)整體下行的情況下，取得如此成績(jī)實(shí)屬不易。靚麗的成績(jī)背后，離不開(kāi)新燕莎MALL團(tuán)隊(duì)的高線管理與協(xié)同以及持續(xù)的數(shù)字化創(chuàng)新。   

會(huì)上，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)高明德介紹了協(xié)會(huì)數(shù)字化方面的重點(diǎn)工作，以及相關(guān)數(shù)字化論壇、研究、標(biāo)準(zhǔn)指南對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)和影響。新燕莎MALL副總經(jīng)理孫學(xué)啟先生介紹了新燕莎的經(jīng)營(yíng)情況，新燕莎MALL是少有租賃模式集合統(tǒng)一收銀管理的購(gòu)物中心，這為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化高效管理，以及更好的服務(wù)商戶提供了基礎(chǔ)。孫總認(rèn)為，做好商業(yè)最重要的給自己正確的定位，購(gòu)物中心及百貨運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該是咨詢顧問(wèn)的角色，給商戶提供專業(yè)的運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)和數(shù)據(jù)支持，與商戶共進(jìn)退，共同提升銷售業(yè)績(jī)。   

新燕莎MALL信息部部長(zhǎng)劉陽(yáng)先生詳細(xì)介紹了建設(shè)“無(wú)憂VIEW平臺(tái)”項(xiàng)目建設(shè)的初衷、過(guò)程和實(shí)施前后的效果對(duì)比，大大提升了管理效率。

相對(duì)于傳統(tǒng)的百貨行業(yè)，購(gòu)物中心管理和服務(wù)的重點(diǎn)都有所不同，購(gòu)物中心一般都是租賃形式的多業(yè)態(tài)組合，覆蓋面更廣、難度更大且復(fù)雜程度更高。對(duì)于運(yùn)營(yíng)20年的商業(yè)項(xiàng)目，新燕莎MALL面臨物業(yè)設(shè)施老化、裝修設(shè)計(jì)不符合當(dāng)下的消費(fèi)者的需求等問(wèn)題，每日面對(duì) 500余家品牌商鋪3000余名的品牌員工以及日均5、6萬(wàn)的顧客，無(wú)論是商戶服務(wù)、還是顧客服務(wù)以及會(huì)員服務(wù)等諸多方面，都存在諸多需要提升的痛點(diǎn)。以往新燕莎MALL更多的是采用較為傳統(tǒng)的管理方式推進(jìn)，溝通不順暢，人力成本高、運(yùn)營(yíng)效率低下。而各業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照實(shí)際工作需求逐步上線，沒(méi)有打通融合，形成了各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致有效信息無(wú)法及時(shí)內(nèi)部共享以及公司、商戶、消費(fèi)者三方之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效互聯(lián)互通。   

基于人多、店多、面積大、年久、數(shù)舊、涉獵廣等幾方面最大痛點(diǎn)，新燕莎MALL團(tuán)隊(duì)確立了數(shù)字化項(xiàng)目目標(biāo)：結(jié)合實(shí)際需求和多年管理經(jīng)驗(yàn)，打造符合自身管理需求的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，重點(diǎn)為：一是通過(guò)數(shù)據(jù)的有效收集及篩選實(shí)現(xiàn)商鋪動(dòng)態(tài)管理；二是通過(guò)平臺(tái)將企業(yè)內(nèi)外部信息在顧客、商戶、與管理人員之間流轉(zhuǎn)；三是利用高效的管理機(jī)制和產(chǎn)生數(shù)據(jù)賦予價(jià)值，服務(wù)商戶。

為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，新燕莎MALL自上而下整體部署，自下而上科學(xué)推進(jìn)，總經(jīng)理親自帶隊(duì)組織溝通交流，以需求為導(dǎo)向，以技術(shù)為抓手，快速實(shí)施，結(jié)合操作簡(jiǎn)單易上手的理念確定實(shí)施改進(jìn)，采用企業(yè)微信作為項(xiàng)目底層骨架，低成本投入，通過(guò)自主研發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理密切相關(guān)的各項(xiàng)功能，打造出無(wú)憂平臺(tái)，一端連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，一端連接業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，提高運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平。實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化、多元數(shù)據(jù)可視化、商戶管理線上化等目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，管理無(wú)憂”，大大提升了內(nèi)部管理及運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)更高效的為商戶賦能。   

會(huì)上，大家就“無(wú)憂VIEW平臺(tái)”的底層架構(gòu)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、資金資源投入、項(xiàng)目周期、執(zhí)行推進(jìn)、角色分工、日常應(yīng)用管理提出諸多問(wèn)題，新燕莎MALL副總經(jīng)理孫學(xué)啟先生和信息部部長(zhǎng)劉陽(yáng)先生分別就各自關(guān)心的問(wèn)題一一解答。

與會(huì)人員高度評(píng)價(jià)新燕莎的數(shù)字化創(chuàng)新平臺(tái)項(xiàng)目，投入少，貼實(shí)際，效率高，效果好。

此外，王府井集團(tuán)信息技術(shù)總監(jiān)趙麗女士、北京金寶匯購(gòu)物中心總經(jīng)理王春燕女士、華潤(rùn)萬(wàn)象北區(qū)信息負(fù)責(zé)人石殿新先生、大悅城北京大區(qū)技術(shù)負(fù)責(zé)人孔歡先生、北京斯普瑞斯奧特萊斯商業(yè)配套總監(jiān)周鑫先生分別就各自負(fù)責(zé)的數(shù)字化工作做了簡(jiǎn)要介紹和交流。   

總體上認(rèn)為，零售行業(yè)的數(shù)字化工作，以前補(bǔ)丁式的修補(bǔ)工作已經(jīng)不適應(yīng)新的數(shù)字化需求，企業(yè)正面臨底層平臺(tái)、基礎(chǔ)系統(tǒng)的重新構(gòu)建和基于全面數(shù)字化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的變革，正式進(jìn)入深水區(qū)。