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2024年1月30日，在商務(wù)部市場(chǎng)建設(shè)司、流通發(fā)展司指導(dǎo)下，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)組織召開了《百貨店?duì)I銷活動(dòng)規(guī)范（送審稿）》和《百貨店會(huì)員服務(wù)體系要求（送審稿）》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱為”兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”）專家審查會(huì)。來自物美集團(tuán)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京工商大學(xué)、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)有限公司、北京億高索爾科技有限公司、翠微大廈、北京燕莎友誼商城等商場(chǎng)和研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)專家組成標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了審查。商務(wù)部流通發(fā)展司、流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位代表一起參加了會(huì)議。

原《百貨店促銷活動(dòng)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)于2012年?duì)款^制定。當(dāng)時(shí)，百貨店擴(kuò)大銷售的主要手段是通過促銷活動(dòng)進(jìn)行。為規(guī)范促銷活動(dòng)，為百貨店提供指導(dǎo)，特制定了該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，零售技術(shù)不斷革新，當(dāng)前零售市場(chǎng)和消費(fèi)者需求發(fā)生巨大變化，百貨店的市場(chǎng)活動(dòng)已從單一的促銷提升為整體營(yíng)銷。通過全渠道和新媒體應(yīng)用，開展各種展示、互動(dòng)、體驗(yàn)活動(dòng)，使消費(fèi)者能更好地了解產(chǎn)品進(jìn)而完成購(gòu)買。營(yíng)銷方式、內(nèi)容、手段多樣，不僅為消費(fèi)者提供適合商品，并且提供良好消費(fèi)體驗(yàn)，提升美好生活享受。這種背景下，原有標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)百貨店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及未來方向，需要對(duì)促銷活動(dòng)的規(guī)范擴(kuò)展升級(jí)為對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)范，同時(shí)加入數(shù)字化的技術(shù)要求，標(biāo)準(zhǔn)名稱相應(yīng)更名為《百貨店?duì)I銷活動(dòng)規(guī)范》。

百貨業(yè)態(tài)的會(huì)員體系建立較早，會(huì)員質(zhì)量較高，特別是高端會(huì)員，有價(jià)值大、貢獻(xiàn)高的特點(diǎn)。因此，2012年，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定了《百貨店會(huì)員服務(wù)體系要求》，根據(jù)當(dāng)時(shí)的技術(shù)應(yīng)用水平，主要以實(shí)體卡為載體進(jìn)行會(huì)員服務(wù)體系設(shè)計(jì)并開展相應(yīng)服務(wù)，服務(wù)形式主要依托到店服務(wù)和電話短信服務(wù)。十多年來，零售技術(shù)發(fā)展日新月異，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的方式也發(fā)生了巨大變化，數(shù)字化廣泛應(yīng)用，從強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理到強(qiáng)調(diào)信息交互、數(shù)據(jù)分析，從單一線下服務(wù)到線上線下多平臺(tái)全渠道一體化服務(wù)等，都對(duì)會(huì)員服務(wù)體系提出了新的要求，有必要開展修訂，從服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式等方面進(jìn)行拓展完善。

上述兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)于2022年上半年立項(xiàng)，期間經(jīng)過多次廣泛意見征集和版本修改，最終形成送審稿，進(jìn)入專家審查環(huán)節(jié)。評(píng)審會(huì)上，協(xié)會(huì)代表起草單位，首先對(duì)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制說明作了介紹，包括標(biāo)準(zhǔn)編制背景、起草小組構(gòu)成、工作過程、意見征詢修改等情況。

《百貨店?duì)I銷活動(dòng)規(guī)范（送審稿）》主要對(duì)“營(yíng)銷活動(dòng)”進(jìn)行了定義，增加“活動(dòng)類型”、“活動(dòng)計(jì)劃”、“營(yíng)銷管理”條目，增加線上平臺(tái)說明，修改完善相關(guān)條款描述，以更好適應(yīng)零售企業(yè)實(shí)際應(yīng)用。

《百貨店會(huì)員服務(wù)體系要求（送審稿）》增加完善對(duì)“會(huì)員”、“會(huì)員服務(wù)體系”、“會(huì)員權(quán)益”的定義，修訂完善會(huì)員服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)管理，更加明確和細(xì)化會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，增加部分新的服務(wù)形式感，弱化實(shí)體卡應(yīng)用，增加數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，可以對(duì)會(huì)員采取差異化策略，進(jìn)行精細(xì)化管理，從而提升會(huì)員價(jià)值。

會(huì)上，各位評(píng)審專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行了逐句逐頁(yè)的認(rèn)真審查，從專業(yè)要求、文本格式要求、操作實(shí)施要求等方面提出了非常有價(jià)值的修改意見和建議。最后，專家們一直認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)編制結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，內(nèi)容完整，覆蓋全面，為零售企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)和推進(jìn)會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)提供了指導(dǎo)，同意通過審查。起草小組將根據(jù)審查會(huì)的意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步修改完善后，形成報(bào)批稿，盡快推進(jìn)出臺(tái)實(shí)施。