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2024年1月30日，在商務(wù)部市場建設(shè)司、流通發(fā)展司指導(dǎo)下，中國百貨商業(yè)協(xié)會組織召開了《百貨店營銷活動規(guī)范（送審稿）》和《百貨店會員服務(wù)體系要求（送審稿）》兩項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱為”兩項標(biāo)準(zhǔn)”）專家審查會。來自物美集團、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國社會科學(xué)院、中國商業(yè)聯(lián)合會、北京工商大學(xué)、中國國際電子商務(wù)有限公司、北京億高索爾科技有限公司、翠微大廈、北京燕莎友誼商城等商場和研究機構(gòu)的相關(guān)專家組成標(biāo)準(zhǔn)評審小組，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了審查。商務(wù)部流通發(fā)展司、流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位代表一起參加了會議。

原《百貨店促銷活動規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由中國百貨商業(yè)協(xié)會于2012年牽頭制定。當(dāng)時，百貨店擴大銷售的主要手段是通過促銷活動進(jìn)行。為規(guī)范促銷活動，為百貨店提供指導(dǎo)，特制定了該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，零售技術(shù)不斷革新，當(dāng)前零售市場和消費者需求發(fā)生巨大變化，百貨店的市場活動已從單一的促銷提升為整體營銷。通過全渠道和新媒體應(yīng)用，開展各種展示、互動、體驗活動，使消費者能更好地了解產(chǎn)品進(jìn)而完成購買。營銷方式、內(nèi)容、手段多樣，不僅為消費者提供適合商品，并且提供良好消費體驗，提升美好生活享受。這種背景下，原有標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)百貨店的經(jīng)營現(xiàn)狀及未來方向，需要對促銷活動的規(guī)范擴展升級為對營銷活動的規(guī)范，同時加入數(shù)字化的技術(shù)要求，標(biāo)準(zhǔn)名稱相應(yīng)更名為《百貨店營銷活動規(guī)范》。

百貨業(yè)態(tài)的會員體系建立較早，會員質(zhì)量較高，特別是高端會員，有價值大、貢獻(xiàn)高的特點。因此，2012年，中國百貨商業(yè)協(xié)會牽頭制定了《百貨店會員服務(wù)體系要求》，根據(jù)當(dāng)時的技術(shù)應(yīng)用水平，主要以實體卡為載體進(jìn)行會員服務(wù)體系設(shè)計并開展相應(yīng)服務(wù)，服務(wù)形式主要依托到店服務(wù)和電話短信服務(wù)。十多年來，零售技術(shù)發(fā)展日新月異，會員運營的方式也發(fā)生了巨大變化，數(shù)字化廣泛應(yīng)用，從強調(diào)內(nèi)部管理到強調(diào)信息交互、數(shù)據(jù)分析，從單一線下服務(wù)到線上線下多平臺全渠道一體化服務(wù)等，都對會員服務(wù)體系提出了新的要求，有必要開展修訂，從服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式等方面進(jìn)行拓展完善。

上述兩項標(biāo)準(zhǔn)于2022年上半年立項，期間經(jīng)過多次廣泛意見征集和版本修改，最終形成送審稿，進(jìn)入專家審查環(huán)節(jié)。評審會上，協(xié)會代表起草單位，首先對兩項標(biāo)準(zhǔn)的編制說明作了介紹，包括標(biāo)準(zhǔn)編制背景、起草小組構(gòu)成、工作過程、意見征詢修改等情況。

《百貨店營銷活動規(guī)范（送審稿）》主要對“營銷活動”進(jìn)行了定義，增加“活動類型”、“活動計劃”、“營銷管理”條目，增加線上平臺說明，修改完善相關(guān)條款描述，以更好適應(yīng)零售企業(yè)實際應(yīng)用。

《百貨店會員服務(wù)體系要求（送審稿）》增加完善對“會員”、“會員服務(wù)體系”、“會員權(quán)益”的定義，修訂完善會員服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)管理，更加明確和細(xì)化會員服務(wù)內(nèi)容，增加部分新的服務(wù)形式感，弱化實體卡應(yīng)用，增加數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，可以對會員采取差異化策略，進(jìn)行精細(xì)化管理，從而提升會員價值。

會上，各位評審專家對標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行了逐句逐頁的認(rèn)真審查，從專業(yè)要求、文本格式要求、操作實施要求等方面提出了非常有價值的修改意見和建議。最后，專家們一直認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)編制結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，內(nèi)容完整，覆蓋全面，為零售企業(yè)開展?fàn)I銷活動和推進(jìn)會員服務(wù)體系建設(shè)提供了指導(dǎo)，同意通過審查。起草小組將根據(jù)審查會的意見，對標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步修改完善后，形成報批稿，盡快推進(jìn)出臺實施。