橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2024-01-22 16:48
為傳承商業文化，發揚工匠精神，中國百貨商業協會聯合中國商業聯合會、中國財貿輕紡煙草工會，正在開展“首屆全國商業導購員技能大賽”。組委會希望通過競賽活動，提升導購員隊伍的職業技能和職業素養，促進零售行業高質量發展。
在前期協會會同全國總工會財貿輕紡煙草工會聯合開展的“導購運營管理案例征集活動”中，我們看到零售企業在導購方面進行了大量實踐創新活動，很多作法對行業具有積極的借鑒意義。優秀的案例代表了當前導購管理和服務的主要作法，展現了零售行業和一線導購員的服務創新成果。協會對案例進行了分類整理，歸納出當前提升導購管理和服務的四大方向。
一、 強化內部建設和創新
具體有以下案例：
1. 福州東百中心“商場多元化培訓及激勵”；
2. 內蒙民盛購物中心“愛要大聲說出來，導購傳遞愛更精彩”；
3. 上品商業“全流程培訓，提高連帶消費”；
4. 湖南友阿股份“注重導購員全過程培養，實現營銷創新”；
5. 長春歐亞集團歐亞商都“系列培訓提升技能，助推導購員實現自我價值”
6. 廣州友誼集團“培育“好物推薦官”隊伍，發掘好物新價值“；
7. 北國商城“升級家電銷售模式，成為全屋家電解決方案服務商”；
8. 海南尚睿實業有限公司“練好基本功，以優質服務促進業績提升” ；
9. 北雁集團““視客為友”服務管理創新”；
二、 主打顧客體驗提升
三、精心設置服務項目
四、 數字化和直播助力
以上案例，協會已匯集到《2023年商場導購服務優秀案集》中，如有需要，請查詢往期公號下載，或直接與協會聯系。
這些案例，只是零售企業在轉型創新中的部分作法，還有大量優秀企業開展了富有成效的落地實踐。協會希望有更多的企業參與到“導購員技能大賽”中，在競賽和交流中進一步提升導購管理和服務水平。
詳細通知見協會往期公號文章，或聯系中國百貨商業協會袁玉 13126858591（同微信），878158327@qq.com。
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