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協會動態

《實體零售直播業務操作及服務規范》團標正式發布

時間:2021-10-12 15:58

    隨著網絡直播技術的成熟,直播平臺日臻完善,消費者的接受程度日漸提高。不僅大型電商平臺廣泛開展直播業務,直播也已成為實體零售銷售渠道的一個重要補充。

    實體零售開展直播業務,有流量優勢,實體店經過多年的經營積累,一般都有一定的會員存量,他們更易于觸達,忠誠度更高,轉化率也更高。實體零售也有品牌的優勢,線下零售門店一般都具有較強的品牌價值和影響力,同時結合直播的商品品牌,二者形成合力,所形成的信賴感,優于一般的網紅主播品牌或消費品品牌。實體零售還具有成本優勢,包括在選品能力、主播安排、直播間使用等方面,成本優于線上直播平臺。

    但同時,實體零售畢竟觸網時間較短,新技術的使用還有差距,在開展直播中還存在很多問題。例如選品不合理、宣傳不到位、話術不規范等。為此,中國百貨商業協會曾于2020年組織編寫了《百貨零售業直播流程指引》,并于當年8月發布。在此基礎上,協會組織相關單位,歷時半年多時間,綜合各方面意見,形成本團標,以促進實體零售的直播業務更加規范、高效開展。

    本團標的起草單位為:中國百貨商業協會、湖南友誼阿波羅商業股份有限公司、上海新世界大丸百貨、合肥百貨大樓集團股份有限公司、廣州商控集團、大商集團。感謝這些單位和相關專家的大力支持。

    協會目前有兩項行標在征求意見階段,即《自助售貨行業術語》、《商場消毒操作規范》,另有三項團標已基本完成評審,近期發布,即《百貨和購物中心運營關鍵績效指標(KPI)體系》、《全渠道模式下實體零售崗位職能設置指引》、《零售商顧客信息采集操作規范》。

    特別是《全渠道模式下實體零售崗位職能設置指引》、《零售商顧客信息采集操作規范》兩項團標,協會將于近期召開的“2021零售技術應用大會”(10.14-15杭州)上,進行專題解讀。


    點擊以下附件鏈接,查看《實體零售直播業務操作及服務規范》團標全文。


   附件:《實體零售直播業務操作及服務規范》.pdf



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