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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
協(xié)會動態(tài)

《百貨和購物中心運(yùn)營關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)體系》團(tuán)標(biāo)正式發(fā)布

時間:2021-10-13 15:28

衡量一家商場的經(jīng)營績效、服務(wù)水平,往往通過幾個關(guān)鍵指標(biāo)就能說明。這就需要行業(yè)使用統(tǒng)一、規(guī)范化的指標(biāo)體系。


在零售業(yè)的各個業(yè)態(tài)中,百貨與購物中心的經(jīng)營最為相近。盡管二者在商戶結(jié)構(gòu)、管理模式、收銀方式等方面有所不同,但也有很多相似之處。例如都有較大面積的門店,都有一定的資產(chǎn)規(guī)模,都有眾多的商戶品牌和導(dǎo)購,也有相似的招商和企劃流程。因此,二者可以參考同一套關(guān)鍵指標(biāo)體系。


《百貨和購物中心運(yùn)營關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)體系》標(biāo)準(zhǔn)通過界定這兩個業(yè)態(tài)日常運(yùn)營管理中各項關(guān)鍵績效指標(biāo)(即主要分為五大類:財務(wù)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、招商指標(biāo)、市場推廣指標(biāo)、綜合管理指標(biāo)),將為運(yùn)營績效評估工作提供基礎(chǔ)支撐,有利于績效評估工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展,進(jìn)而推動行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。


本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國百貨商業(yè)協(xié)會、贏商tech、南京新悅商業(yè)管理有限公司、中百協(xié)商業(yè)創(chuàng)新分會、北京數(shù)衍科技有限公司。感謝這些單位和相關(guān)專家的大力支持。


協(xié)會目前有兩項行標(biāo)在征求意見階段,即《自助售貨行業(yè)術(shù)語》、《商場消毒操作規(guī)范》,另有三項團(tuán)標(biāo)已完成評審,近期陸續(xù)發(fā)布,即《實體零售直播業(yè)務(wù)操作及服務(wù)規(guī)范》、《全渠道模式下實體零售崗位職能設(shè)置指引》、《零售商顧客信息采集操作規(guī)范》。


特別是《全渠道模式下實體零售崗位職能設(shè)置指引》、《零售商顧客信息采集操作規(guī)范》兩項團(tuán)標(biāo),在“2021零售技術(shù)應(yīng)用大會”(10.14-15杭州)上,協(xié)會將進(jìn)行專題解讀。


 附件:《百貨和購物中心運(yùn)營關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)體系》.pdf



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