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關(guān)于開展商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)優(yōu)秀案例 征集推薦活動(dòng)的通知

各省（市、區(qū)）百貨協(xié)會(huì)、財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)，各商業(yè)企業(yè)：

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，進(jìn)一步提升商貿(mào)零售行業(yè)導(dǎo)購(gòu)管理服務(wù)水平，提高行業(yè)職工的服務(wù)技能素質(zhì)，助推商貿(mào)零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)擬聯(lián)合開展商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)優(yōu)秀案例征集推薦活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、征集范圍

近兩年來商貿(mào)零售企業(yè)組織實(shí)施的導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)新管理服務(wù)方面的典型案例，包括但不限于：打造良好的品牌形象，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境；提供創(chuàng)新性消費(fèi)體驗(yàn)，提高顧客購(gòu)買率；創(chuàng)新營(yíng)銷模式，加大線上投入，開展線上線下一體化營(yíng)銷；做好客群維護(hù)和售后管理，提高顧客滿意度；營(yíng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，提高導(dǎo)購(gòu)員忠誠(chéng)度；對(duì)導(dǎo)購(gòu)員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力提升、激勵(lì)機(jī)制、考核評(píng)估；維護(hù)導(dǎo)購(gòu)員合法權(quán)益，避免或者減少勞動(dòng)糾紛的發(fā)生等。特別是以一線導(dǎo)購(gòu)員為主體所開展的營(yíng)銷、管理、服務(wù)等方面的典型案例。

各地方協(xié)會(huì)或產(chǎn)業(yè)工會(huì)推薦不多于5個(gè)優(yōu)秀案例。商業(yè)企業(yè)直接推薦的，不多于3個(gè)。

二、征集條件

（一）契合行業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新案例應(yīng)符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在開展會(huì)員服務(wù)和私域運(yùn)營(yíng)、全面提升顧客體驗(yàn)、開展數(shù)字化營(yíng)銷等方面，轉(zhuǎn)變并加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的職能作用，助力企業(yè)績(jī)效提升。

（二）服務(wù)方式創(chuàng)新。相比傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中的導(dǎo)購(gòu)職能和導(dǎo)購(gòu)管理方式，企業(yè)在推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)職能轉(zhuǎn)變、提高導(dǎo)購(gòu)綜合能力、強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)績(jī)效管理等方面，有創(chuàng)新的管理方法和服務(wù)作法。

（三）實(shí)施效果顯著。通過導(dǎo)購(gòu)管理創(chuàng)新的實(shí)施，企業(yè)在某些方面取得顯著效果，如提升銷售業(yè)績(jī)、提升服務(wù)品牌、改善服務(wù)技能、減少人員流失等，收到良好成效。

三、工作要求

請(qǐng)各地協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)以及商業(yè)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真組織動(dòng)員，擇優(yōu)推薦。請(qǐng)將推薦表（見附件）于2022年5月1日前，以電子版和紙質(zhì)版形式報(bào)送中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)或中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)將對(duì)各企業(yè)推薦的優(yōu)秀案例進(jìn)行審核評(píng)選，擇優(yōu)通報(bào)。優(yōu)秀案例將匯編成冊(cè)，并在行業(yè)相關(guān)活動(dòng)（或展會(huì)）上做集中展示。

聯(lián)系人：

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)：袁玉010-58362545，13126858591（同微信），郵箱：878158327@qq.com

中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)：王順平 010-68591322，18800005797，郵箱：wangshunping@acftu.org

附件：

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀案例格式.docx

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)  中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)

2022年3月10日