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▲來源：微信公開課

1月10日，以“在場”為主題的2023微信公開課PRO正式開講。今年微信公開課重點課題為視頻號內(nèi)容生態(tài)發(fā)展、微信生態(tài)內(nèi)各類產(chǎn)品助力實體轉(zhuǎn)型以及數(shù)字生活服務(wù)升級三個方面。

自2014年首次受邀參與微信公開課以來，天虹數(shù)字化和微信公開課已相伴9年，雙方的合作也由場上升級到場下，由天虹與騰訊聯(lián)合成立的智慧零售實驗室，持續(xù)輸出智慧零售技術(shù)方案，賦能天虹在內(nèi)的實體零售實現(xiàn)更好的增長。

此次微信公開課，天虹股份靈智數(shù)科總經(jīng)理徐靈娜、天虹股份靈智數(shù)科副總經(jīng)理羅晴一同出席，分享了天虹數(shù)字化經(jīng)驗以及對今年的展望。

線上線下雙向賦能
精準(zhǔn)洞察顧客需求

伴隨數(shù)字化會員的持續(xù)升級，會員運營精細(xì)化趨勢明顯，對于大家關(guān)注的收銀環(huán)節(jié)的數(shù)字化會員運營，微信公開課在龍華天虹購物中心專訪了徐靈娜女士。

▲微信公開課在深圳龍華天虹購物中心專訪徐靈娜

▲微信公開課在深圳龍華天虹購物中心專訪徐靈娜

天虹是微信生態(tài)最早最成功的參與者之一，這個合作基礎(chǔ)也為天虹度過疫情三年提供了大量力的支持。

徐靈娜提到，天虹的5萬名導(dǎo)購都通過企業(yè)微信去添加顧客微信，和顧客進行數(shù)字化連接，在一些特殊時期通過企業(yè)微信來經(jīng)營客戶。此外，通過會員數(shù)據(jù)沉淀能力，企業(yè)微信也讓天虹更加精準(zhǔn)地了解客戶的喜好，為其提供心儀的商品。如今，天虹連接了1700萬數(shù)字會員，今年天虹1-11月線上平臺GMV達52億元，超過去年全年的水平，抵御住疫情帶來的一些影響。

2023年的關(guān)鍵詞是“考驗”
重連接 更重運營

本次微信公開課的圓桌論壇，邀請了零售、餐飲、出行、酒旅等行業(yè)的嘉賓，分享過去一年的得失，以及對2023的宏觀展望。天虹股份靈智數(shù)科副總經(jīng)理羅晴受邀并進行了分享。

▲微信公開課圓桌論壇

羅晴表示：在10年數(shù)字化經(jīng)營里面，微信生態(tài)給到企業(yè)很大的空間去自由呼吸，提供了很多的功能。

實體的私域流量非常垂直，天虹會定期在小程序和視頻號同時舉辦一些全國型的大直播，并且分享到天虹1700萬的私域池里面。天虹現(xiàn)在已有的破百萬銷售額的直播，無論是超市到家還是百貨專柜到家都是用這一套組合方法論來實現(xiàn)。

2022年天虹持續(xù)夯實整個零售數(shù)字化基建，打造符合消費者需求和能夠提升經(jīng)營效率的數(shù)字化產(chǎn)品。同時也重點提升在線銷售的能力，最大力度推廣全員分銷，憑借全員分銷系統(tǒng)打造百萬級的明星單品。

天虹在數(shù)字化方面的深度實踐，其實也是對微信生態(tài)內(nèi)工具包應(yīng)用能力的經(jīng)驗積累，這種基于實踐的經(jīng)驗可以對微信生態(tài)工具形成信息反饋，在一定程度上幫助微信生態(tài)內(nèi)工具持續(xù)進化，適應(yīng)市場需求。

2023年最大的一個關(guān)鍵詞是“考驗”。一方面經(jīng)營者要面對消費者消費行為越來越謹(jǐn)慎的考驗，另一方面，我們是否能夠堅定信心，在消費疲軟的背景下持續(xù)堅持線上線下一體化的經(jīng)營。

▲羅晴在微信公開課圓桌論壇上進行分享