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行業(yè)新聞

天虹的本地生活新探索

時間：2022-11-02 16:26

天虹作為國內數(shù)字化升級最早的零售企業(yè)之一，已形成了線上+線下+私域會員的一體化經(jīng)營格局。如今，為了進一步拓展消費場景，適應流量的重新分配，天虹攜手抖音、支付寶拓展零售新邊界。

公域私域聯(lián)動

中心化布局與去中心化經(jīng)營

天虹＆抖音

結合公域+私域的聯(lián)動玩法，天虹創(chuàng)新性地攜手抖音推出抖音券功能，也成為抖音首家探索本地生活服務的零售購百企業(yè)。

▲天虹數(shù)字化進階之路

天虹通過內外部多維度地開展本地生活直播，形成內容矩陣；同時攜手旗下科技子公司靈智數(shù)科，通過后臺創(chuàng)建抖音券進行銷售，抖音平臺通過算法能力，將本地生活的直播內容推薦給符合需求標簽的人群；顧客在線購買抖音券后，再進入門店進行消費。

9月底10月初，天虹聯(lián)合全國87家百購門店進行抖音直播優(yōu)惠券銷售，12天時間實現(xiàn)抖音銷售和核銷金額雙破1000萬，引流銷售1500萬。

公私域聯(lián)動的玩法，充分利用了原有私域存量會員，讓公域更強的獲客能力賦能線下門店業(yè)績增長，同時公域流量可進一步分發(fā)到私域進行私域的增長，以此形成公私域聯(lián)動的雙增長。

天虹與支付寶

天虹與支付寶本地生活也進行了深入的合作，內容方面通過短視頻、直播、附近門店推薦與顧客產生連接，在算法支持下支付寶平臺針對平臺不同等級會員匹配發(fā)放天虹優(yōu)惠券，將公域流量導向私域小程序。

在支付寶本地生活，顧客可通過搜索框、附近推薦、優(yōu)惠券推薦領取等與天虹產生連接。顧客進入天虹支付寶小程序商城后可進行線上下單、享受到家服務，此外通過新會員專享優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券發(fā)送，引流到店。

▲支付寶小程序商城、附近推薦、視頻內容

這種玩法形成公域搜索+平臺推薦到私域運營+轉化的經(jīng)營閉環(huán)。在提升支付寶會員購物權益的同時，也在今年三季度為天虹拉新環(huán)比提升221%。

通過公域平臺支付寶及抖音獲客，引流銷售近8000萬。

流量vs留量

持續(xù)創(chuàng)新留住用戶

在積極拓展零售經(jīng)營邊界的同時，天虹也在積極創(chuàng)新優(yōu)質的產品和服務來留住顧客。

在產品服務上，天虹推出天優(yōu)、天口味、菲爾芙、奧百思等自有品牌，為用戶定制優(yōu)質商品服務，同時在具有年輕人屬性的新潮商品方面，天虹重點發(fā)力寵物、露營、奧萊等品類商品經(jīng)營并實現(xiàn)了高速增長。

在用戶體驗上，天虹推出會員付、送禮專區(qū)、手機掃碼付、會員日等創(chuàng)新型購物場景體驗，給顧客帶來優(yōu)質的服務和便捷的購物體驗。同時天虹在本地生活領域進一步發(fā)力，顧客可以在天虹APP上進行外賣點單、美發(fā)養(yǎng)生等服務預約，生活服務類效率進一步提升。

在內容呈現(xiàn)上，天虹APP、小程序直播、公眾號、視頻號等為用戶帶去實用的穿搭指南、護膚秘籍、爆款商品推薦等，緊貼生活熱點，通過持續(xù)的線上種草+商品服務留住顧客的心。

以人為中心的經(jīng)營要求數(shù)字化，不僅僅是提供更高效便捷的服務，更需要以此深度理解顧客，留心留人，提供最佳的服務，進而實現(xiàn)可持續(xù)增長。

來源：天虹E視點

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