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行業(yè)新聞

王府井集團(tuán)|清明小長假熱！暖！甜！

時(shí)間：2022-04-07 16:29

清明小長假很短，只有三天，但對于疫情當(dāng)下的零售市場，仍是難得的熱銷時(shí)機(jī)。王府井集團(tuán)各店想方設(shè)法、挖空心思地開展各種營銷活動(dòng)，形成線上直播熱、市場消費(fèi)暖、顧客笑容甜的畫面。

先來兩個(gè)“大單”提振精神——

友誼商店

翡翠花熏鏈瓶

4月2日下午，一位顧客來到北京友誼商店，在珠寶部玉石組柜臺(tái)前駐足，非常感興趣地欣賞一件翡翠雕刻擺件兒。這是一件哪吒鬧海題材的翡翠花薰鏈瓶，器型端莊，造型典雅，雕刻生動(dòng)。

營業(yè)主任曹建軍熱情地為顧客講解起了這件商品。從花薰鏈瓶的器型特點(diǎn)到翡翠材料的質(zhì)地；從雕刻的藝術(shù)風(fēng)格到商品所特有的年代特征；從產(chǎn)品的出廠年代到當(dāng)時(shí)我國玉雕文化的時(shí)代背景……一一耐心介紹，顧客聽得頻頻點(diǎn)頭，連說“漲知識(shí)了”。對曹師傅的服務(wù)非常滿意，同時(shí)也對這款翡翠擺件兒更加感興趣了。

不過顧客表示，商品雖很有文化的底蘊(yùn)，自己也非常喜歡，但美中不足的是上面有些瑕疵，態(tài)度就有些猶豫。見此情況，經(jīng)理汪建、副經(jīng)理周雪松熱情地對顧客做了解釋：因?yàn)檫@件商品出自北方玉雕廠，是友誼商店在創(chuàng)匯時(shí)期的藏品，商品本身確實(shí)存在一些瑕疵。但是，瓶身上的哪吒造型頑皮可愛，工藝雕刻師給原本非常傳統(tǒng)的花薰鏈瓶擺件賦予了生動(dòng)活潑的氣息，展現(xiàn)了我國70、80年代玉雕工藝特有的魅力。由于年代的久遠(yuǎn)，這件商品極具收藏價(jià)值，如果不是有瑕疵，價(jià)值肯定還會(huì)更高，所以就商品的價(jià)值而言，這些瑕疵還是可以接受的。顧客聽后打消了顧慮，微笑著表示認(rèn)同，最終以58.5萬元的價(jià)格買下這件哪吒鬧海翡翠花薰鏈瓶擺件。之后，師傅們找來包裝箱，認(rèn)真細(xì)心地將商品包好裝箱，順利完成了這筆大單交易。

玉石類商品通常有著美好寓意，友誼商店員工在工作實(shí)踐中熟悉作品的故事、研究工藝技巧和藝術(shù)造型，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到為顧客專業(yè)的服務(wù)中，用真誠打動(dòng)顧客，贏得銷售。

（文/攝影汪建）

包頭昆區(qū)店

百萬黃金大單

4月3日是清明小長假的第一天，包頭昆區(qū)店菜百員工同往日一樣做好貨品準(zhǔn)備在廳口迎賓，一位女士路過時(shí)，員工一聲“您好，王府井菜百首飾，歡迎光臨”，將這位女士吸引進(jìn)店選看商品。

顧客環(huán)顧一圈商品后說有意愿選購金條，店員便熱情地為顧客介紹大熱的飾品金條，店長為顧客倒水后一同為顧客進(jìn)行介紹。在產(chǎn)品介紹過程中，有著多年銷售經(jīng)驗(yàn)的店長敏銳地看出了顧客選購飾品金條的意愿很弱，就拿出兩個(gè)投資金條，顧客一下就來了興趣。她從包里掏出一張紙條，上面寫著多個(gè)黃金品牌的具體比價(jià)，并把菜百也列入了候選名單內(nèi)，店長的專業(yè)介紹讓顧客較為信任，表示回家與家人商量，問清店長班次后離開店鋪。

第二天，這位女士和丈夫一同到店，并說明自己選購克數(shù)較大，預(yù)計(jì)選購2000克左右，店長便拿出了多款克重較大的投資金條并給予了專業(yè)介紹。在耐心、細(xì)致的服務(wù)下，顧客選購總重2350克的金條，總價(jià)值970000元。

近期全國疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)爆發(fā)態(tài)勢，店內(nèi)客流減少，昆區(qū)店依然用心服務(wù)，為顧客提供干凈整潔的購物環(huán)境、堅(jiān)持不懈的立崗迎賓、熟記于心的專業(yè)知識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)顧客需求便立即捕捉，達(dá)成銷售。

（文/李雨婷鄒博媛攝影/鄒博媛）

“聯(lián)合直播”圈新粉——

港保稅區(qū)總工會(huì)

天津新燕莎奧萊

4月1日，天津新燕莎奧萊首次開啟線上直播經(jīng)營模式，聯(lián)合天津港保稅區(qū)總工會(huì)，邀約高凈值會(huì)員開啟COACH特賣活動(dòng)專場預(yù)售。當(dāng)日15:00開啟預(yù)熱階段，天津港保稅區(qū)總工會(huì)會(huì)員憑專屬邀請函入場，專場搶購；19:00至21:00開啟線上秒殺直播，吸引8347人線上觀看，成交訂單24筆，達(dá)成銷售額1.8萬元，并帶動(dòng)實(shí)現(xiàn)線下銷售4萬余元。當(dāng)日，COACH 特賣合計(jì)完成線上線下聯(lián)動(dòng)銷售5.8萬元。

天津新燕莎奧萊在疫情防控特殊時(shí)期，制定《線上銷售寄送服務(wù)工作方案》全員聚力，累計(jì)“圈群”163個(gè)。此次COACH 特賣線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，是天津新燕莎奧萊一次全新嘗試。在活動(dòng)前，精心制定出線上圈群與直播方案，成立專項(xiàng)小組，并專人建立限時(shí)直播預(yù)熱活動(dòng)群，全程為線上、線下活動(dòng)服務(wù)助力，通過邀約特定消費(fèi)層顧客進(jìn)群、群管理員不定時(shí)發(fā)布預(yù)熱商品信息等不斷裂變增粉，并定時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)直播商品圖、直播間海報(bào)、短視頻，耐心維護(hù)群內(nèi)活躍度與關(guān)注度，合力實(shí)現(xiàn)“圈群—直播—購買”目標(biāo)。

（文/王薔攝影/司曉燕）

天心區(qū)商務(wù)局

長沙王府井

天心區(qū)商務(wù)局聯(lián)合長沙店在外墻設(shè)立“戴好口罩，期待清0”的公益美陳，同時(shí)對外發(fā)起了“讓疫情滾蛋”的二創(chuàng)挑戰(zhàn)，通過活動(dòng)向長沙市民呼吁“戴好口罩”。

除公益美陳外，天心區(qū)商務(wù)局與長沙店開啟聯(lián)合直播。商場精選運(yùn)動(dòng)裝備、美妝護(hù)膚等明星單品于愛逛平臺(tái)進(jìn)行直播，直播間內(nèi)可領(lǐng)取天心區(qū)商務(wù)局補(bǔ)貼的100元無門檻/滿1000減300元的商務(wù)局消費(fèi)券。在4月2日滔搏運(yùn)動(dòng)（直播品牌：耐克、阿迪達(dá)斯、三葉草、The North Face、Timberland）直播專場中，完成銷售額超45萬元；4月3日美妝直播專場完成銷售額超8萬元。

線上商城同步開啟了“守護(hù)春日”活動(dòng)，顧客可在線上商城領(lǐng)取滿1000元減300元的天心區(qū)商務(wù)局補(bǔ)貼的全場通用券，單個(gè)ID當(dāng)日消費(fèi)滿1888元即可獲贈(zèng)歐舒丹香皂1份。

（文/徐培瀚攝影/徐培瀚蔣靜胡文敏）

賽特奧萊又見“超級(jí)運(yùn)動(dòng)惠”

北京賽特奧萊緊抓清明小長假契機(jī)，開展“超級(jí)運(yùn)動(dòng)惠”營銷活動(dòng)，游逛打卡、趣味游戲、名品折扣，為顧客帶來不一樣的購物體驗(yàn)。4月3日至5日，共計(jì)完成銷售額2548萬元。

活動(dòng)期間，在品牌現(xiàn)有奧萊價(jià)基礎(chǔ)上，消費(fèi)滿2000元返100元電禮券，同時(shí)推出滿6000元再贈(zèng)50/100電子禮金或KEEP品牌運(yùn)動(dòng)裝備活動(dòng)，提升客單價(jià)的同時(shí)，刺激連帶消費(fèi)。

“超級(jí)運(yùn)動(dòng)惠”活動(dòng)期間，場內(nèi)設(shè)置多處趣味游戲互動(dòng)打卡點(diǎn)。VR滑雪、桌上冰球、大力神錘、平衡單立人，完成每項(xiàng)游戲即可獲得禮品，全部完成后，即可憑互動(dòng)地圖抽取運(yùn)動(dòng)裝備大獎(jiǎng)，此活動(dòng)吸引顧客踴躍參與，體驗(yàn)春季運(yùn)動(dòng)樂趣。與此同時(shí)，定時(shí)開展街頭運(yùn)動(dòng)表演，律動(dòng)街舞、花式籃球、極限輪滑，創(chuàng)意的快閃模式，將場內(nèi)人氣快速聚集，顧客紛紛合影互動(dòng)，帶動(dòng)活動(dòng)的二次傳播，將活動(dòng)宣傳效益擴(kuò)大化。

同時(shí)，精品區(qū)ARMANI品牌、女裝區(qū)波司登品牌開展VIP活動(dòng)，帶動(dòng)場內(nèi)客流。香甜的點(diǎn)心、專業(yè)的服務(wù)、高端品質(zhì)的美衣、趣味的互動(dòng)，吸引了大量顧客的駐足和VIP顧客的到場。ARMANI品牌4月3日當(dāng)日營業(yè)額突破27萬元，波司登品牌三天銷售額39萬元。

（文/張雨薇攝影/張璋視頻/劉然）

清明長假期間，西安賽特奧萊臨潼店開展了以“購物返現(xiàn)”和“會(huì)員折上折”為主線，輔以早春嘗鮮券、會(huì)員滿贈(zèng)禮、新會(huì)員有禮、功能餐飲券和銀行活動(dòng)等的“超級(jí)運(yùn)動(dòng)惠”活動(dòng)。期間小鎮(zhèn)客流和銷售額逐步回暖，4月3日至5日共計(jì)完成銷售額1257萬元，客流6.47萬人。

活動(dòng)前期，全體員工利用空余時(shí)間對會(huì)員顧客進(jìn)行邀約，共撥打電話約18000通，有力支持了現(xiàn)場客流。活動(dòng)現(xiàn)場，眾多一線運(yùn)動(dòng)品牌、海量貨品價(jià)格直降冰點(diǎn)，全場1折起，會(huì)員再享折上7折，購物贈(zèng)積分，還享購物返現(xiàn)，上不封頂。通過活動(dòng)開展，創(chuàng)造了曝光率，吸引了滿滿的客流，線下兌換點(diǎn)位早早就排起了長龍。

（文/馬海龍攝影/李婉瑩）

自創(chuàng)節(jié)精彩紛呈

呼市如意小鎮(zhèn)

風(fēng)箏節(jié)

面對當(dāng)?shù)匾咔橹饾u向好，堂食開放的好消息，呼市如意小鎮(zhèn)于4月1日至5日期間，推出清明節(jié)系列營促銷及文化活動(dòng)。五天完成銷售額394.77萬元，環(huán)比提升138.83%，客流近6萬。

4月3日下午，如意小鎮(zhèn)在三層開啟“彩繪春天放飛夢想”首屆風(fēng)箏節(jié)活動(dòng)。通過前期微信邀約的粉絲、會(huì)員顧客以及員工等15組家庭紛紛到場，小朋友利用五彩繽紛的畫筆繪制出風(fēng)格迥異的風(fēng)箏，有古靈精怪的飛機(jī)俠、展翅高飛的蝴蝶、栩栩如生的鯨魚。過程中不少家長被孩子獨(dú)特的想法及稚嫩的手法逗得捧腹大笑，現(xiàn)場仿若一個(gè)歡樂的海洋。

隨著天氣回暖，結(jié)合小鎮(zhèn)開放式購物模式的優(yōu)勢，如意小鎮(zhèn)將麻將搬到了戶外南廣場，開啟一場“戶外真人麻將賽”。到場顧客滿4人進(jìn)場開局，每盤勝出者繼續(xù)開局，連贏3盤即刻獲得商場送出的精美禮品一份。游戲吸引了不同年齡層顧客的熱情參與，洗牌——拋塞子——抓牌一氣呵成，“三條”“杠”“自摸”……大家熱血沸騰，不認(rèn)識(shí)的顧客也因麻將成為了“好麻友”。

此外商場線下推出“春品女裝3.8折，新品折上9折”，線上推出公眾號(hào)推“3.8元團(tuán)50元消費(fèi)券”，會(huì)員推出“邀請有禮”，并首次推出會(huì)員憑當(dāng)日購物小票享受免費(fèi)泊車活動(dòng)，800余人參與。

（文/攝影/視頻任春燕）

洛陽店

春化節(jié)

4月2日至4月5日，洛陽店推出“云尋春·好時(shí)光”春季化妝品節(jié)活動(dòng)。受疫情影響，本期活動(dòng)主打線上商城，美妝單品特惠8.6折，亨吉利名表中心推出特價(jià)表款秒殺及增值服務(wù)禮遇0.1元秒殺，菲仕樂品牌推出5款特惠商品及套鍋。

洛陽店公眾號(hào)和各采購部均通過各自設(shè)立的微信視頻號(hào)、抖音平臺(tái)等媒介，推廣宣傳品牌和活動(dòng)。4月5日，位于一層的高化品牌海藍(lán)之謎進(jìn)行了直播，推薦防過敏、適合春季補(bǔ)水的產(chǎn)品以及換季護(hù)膚小技巧；四層的德國雙立人品牌也通過直播的形式，示范青團(tuán)的制作過程，給清明節(jié)增添一絲清新和綠意。

（文/攝影李承琳）

會(huì)員課堂開課啦——

右安門購物中心

學(xué)藝社線上課堂

受疫情反復(fù)影響，右安門王府井購物中心“學(xué)藝社”停止線下活動(dòng)，將目光投向線上渠道。商場提前拍攝手工制作教程，將視頻發(fā)布至視頻號(hào)，并轉(zhuǎn)發(fā)至社群，既為商場視頻號(hào)漲粉，還能用教程視頻代替老師現(xiàn)場指導(dǎo)工作；邀請報(bào)名顧客到店領(lǐng)取材料包，回家進(jìn)行手工制作，減少聚集的前提下增長客流；鼓勵(lì)顧客將制作成品分享至社群中，激發(fā)更多顧客的參與熱情。

大家踴躍報(bào)名參加，積極在群中曬成品照片，截至目前已有80余位顧客在群里曬出成品照片。有顧客說道：剛把材料包領(lǐng)回家，孩子就迫不及待開始制作了，連飯都沒來得及吃，特別上癮。

（文/攝影周佳）

包頭昆區(qū)店

防疫小錦囊

包頭昆區(qū)店在做好疫情防控工作的同時(shí)，挑選一些與防疫有關(guān)的公益互動(dòng)活動(dòng)，邀約顧客前來參與。4月4日下午，組織會(huì)員顧客開展“防疫草藥香囊”DIY課堂。活動(dòng)前期通過微信自媒體專文推送、一對一電話邀約4月生日會(huì)員，30多名顧客應(yīng)邀參與此次活動(dòng)中。

活動(dòng)現(xiàn)場，中草藥的幽香彌漫到各個(gè)角落，制作防疫小香囊的材料依次擺放著，老師一一對照中草藥，細(xì)致地講解著各個(gè)草藥的芳香藥物療效。會(huì)員們紛紛表示：以前只是聽說過，通過這次小課堂才明白，草藥通過持續(xù)散放芳香氣味，對病毒和細(xì)菌有一定的滅殺作用，因而起到預(yù)防傳染病、避穢消毒、清潔環(huán)境的作用。隨后大家動(dòng)手制作香囊，一針、一線、四塊布、幾味草藥，穿針引線、密密縫制、串珠、結(jié)繩。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的手工縫制，一個(gè)個(gè)獨(dú)特的香包就橫空出世了，大家拿著自己制作的香包合影留念，說到：有這樣一個(gè)防護(hù)小物件，也是給自己加了一個(gè)保障，一定要隨身攜帶。

（文/攝影李翠）