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緊扣“3?15消費(fèi)者權(quán)益日”“共促消費(fèi)公平”年度主題，嶺南商旅集團(tuán)屬下各業(yè)務(wù)板塊多措并舉開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)活動(dòng)，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保障廣大消費(fèi)者“吃住行游購(gòu)?qiáng)省狈判南M(fèi)，助力廣州培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市。

01

亮承諾擴(kuò)宣傳

提升放心消費(fèi)“能見(jiàn)度”

零售板塊廣百股份、廣州友誼公布《質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制承諾書(shū)》，對(duì)守法經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量保障、售后服務(wù)等作出堅(jiān)決承諾，展示消費(fèi)投訴受理方法、處理流程等制度標(biāo)牌，旗下23家門(mén)店獲評(píng)“放心消費(fèi)承諾”單位。食品業(yè)企業(yè)發(fā)出《承諾書(shū)》，向社會(huì)鄭重承諾切實(shí)履行安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、食品安全主體責(zé)任。集團(tuán)屬下網(wǎng)點(diǎn)充分利用各宣傳載體積極宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，營(yíng)造安全誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。“全國(guó)糧食安全宣傳教育基地”嶺南穗糧谷物公司積極組織開(kāi)展糧食安全、糧食應(yīng)急保障、糧油科技知識(shí)、愛(ài)糧節(jié)糧知識(shí)等宣傳教育工作；廣百股份制作視頻參與廣東省消委會(huì)“放心消費(fèi)承諾”專(zhuān)題集中宣傳；廣百股份荔勝?gòu)V百?gòu)V場(chǎng)緊貼主題積極開(kāi)展“共促消費(fèi)公平”線(xiàn)上有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)者共同學(xué)習(xí)消費(fèi)權(quán)益知識(shí)。

02

嚴(yán)把關(guān)強(qiáng)管控

構(gòu)筑制度保障“防護(hù)墻”

零售板塊嚴(yán)格執(zhí)行商品索源索證、日常管理檢查、規(guī)范貫徹、第三方抽檢等流程管控“四個(gè)三”制度，對(duì)商品采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保為消費(fèi)者提供安全健康的商品。嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，對(duì)超市進(jìn)口冷凍食品全鏈路實(shí)行件件消毒、層層把關(guān)，做好資料錄入和溯源二維碼等工作，上架后商品配有專(zhuān)屬二維碼供市民掃碼獲取進(jìn)口來(lái)源信息及核酸檢測(cè)報(bào)告等，確保市民“買(mǎi)得放心，吃得安心”。旅游業(yè)板塊建立常態(tài)化文明旅游教育培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格把好文明旅游“組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”。食品業(yè)板塊各企業(yè)結(jié)合食品安全管控實(shí)際和疫情防控需要，不斷完善食品安全制度，全年共新增和修訂食品安全相關(guān)制度48項(xiàng)。

03

樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)量

打造放心消費(fèi)“廣州樣板”

廣州友誼入選國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化商貿(mào)流通專(zhuān)項(xiàng)試點(diǎn)企業(yè)，屬下四家門(mén)店獲得“百貨零售行業(yè)卓越服務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)（卓越級(jí)）證書(shū)”。食品業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行食品安全質(zhì)量管理體系，制定執(zhí)行非發(fā)酵復(fù)合液體咸甜類(lèi)調(diào)味料、專(zhuān)用小麥粉等系列嚴(yán)于行業(yè)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保為消費(fèi)者提供更安全高品質(zhì)的食品產(chǎn)品，致美齋獲得“全國(guó)調(diào)味品行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”、“全國(guó)消費(fèi)者質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，糧食集團(tuán)榮獲“全國(guó)放心糧油示范工程示范加工企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。嶺南穗糧建設(shè)全國(guó)首批標(biāo)準(zhǔn)低溫糧庫(kù)，采用氮?dú)鈿庹{(diào)等綠色儲(chǔ)量?jī)?chǔ)糧技術(shù)，專(zhuān)用小麥粉標(biāo)準(zhǔn)入選全國(guó)糧油產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。

04

暢渠道強(qiáng)體驗(yàn)

搭建暖心服務(wù)“直通車(chē)”

堅(jiān)決執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，持續(xù)加大消費(fèi)者維權(quán)渠道維護(hù)力度，切實(shí)保障消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)益。致力不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，廣州友誼旗下門(mén)店專(zhuān)設(shè)“全程導(dǎo)購(gòu)員”，為有需要的消費(fèi)者提供跨品牌、跨品類(lèi)商品專(zhuān)業(yè)推介、使用講解、購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠、預(yù)約送貨、電器上門(mén)安裝等“一站式服務(wù)”。“3.15”活動(dòng)期間，廣百股份廣百百貨北京路店推出免費(fèi)停車(chē)優(yōu)惠、按摩椅體驗(yàn)、首飾清洗、蠶絲被清洗、男裝裁改、鞋類(lèi)皮件護(hù)理等系列免費(fèi)服務(wù)，家電商場(chǎng)開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨空調(diào)啟動(dòng)季”活動(dòng)，切實(shí)營(yíng)造公平、放心、健康的消費(fèi)氛圍。

來(lái)源：廣州商控微信公眾號(hào)