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我是益友店的一名收銀主管，9月27日下午三點多，自助收銀區(qū)域的員工跑過來對我說有個顧客心臟不舒服，我連忙放下手中的工作趕去查看情況。一位老大爺坐在收銀臺的椅子上，用手捂著胸口，看上去很痛苦的樣子，我一邊詢問老大爺哪里不舒服，需不需要通知家屬或者撥打120急救電話，一邊趕緊拿出手機第一時間通知領(lǐng)導(dǎo)，很快客服經(jīng)理趕到現(xiàn)場，貼心的為老大爺擦汗，也同時撥打了120，安排員工趕去超市門口等待，服務(wù)臺員工利用超市廣播尋找店內(nèi)有無醫(yī)務(wù)工作者人員能否提供緊急救治。

老爺子漸漸緩過來一些，慢慢說出了家里的電話，于是我趕緊撥打了電話，由于只有他老伴一人在家，無法趕到超市來。這時120的急救人員趕到了現(xiàn)場，查看了老大爺?shù)纳眢w情況，他希望把自己送去省三院，因為自己一直在省三院看病。我告訴電話那邊的老伴，阿姨表示感謝并說自己無法趕過去會讓家里孩子趕去三院。客服經(jīng)理安排了服務(wù)臺人員和120一起送老大爺去醫(yī)院陪同看病并叮囑一定等其身體無恙后再離開。

我們的同事一直耐心陪同老爺子，等到家里孩子來才放心回到單位，向大家說明了情況后所有人都松了口氣，因為當(dāng)時那種緊張的感覺，真的就好像自己家的親人生了病，每個人都想竭盡所能的幫助他，聽到他身體沒什么問題，大家的心里都很開心。

第二天，老人的孩子到服務(wù)臺送來了一箱酸奶和牛奶，說要送給昨天幫助老爺子的所有北國超市的員工，服務(wù)臺人員百般婉拒，但是老人孩子堅持說這是老人特別交代的，一定要表示感謝，然后放下東西就跑了。服務(wù)臺人員被這堅持的舉動感動了，心里很溫暖，因為是顧客的心意，這酸奶喝著一定加倍的甜！真心希望老爺子身體以后都健健康康的！

北國超市以顧客滿意為宗旨，以服務(wù)顧客為核心，讓顧客感受到溫暖，北國超市，做您身邊的好鄰居。

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