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行業(yè)新聞

喜訊：協(xié)會三家會員企業(yè)進入2021年“誠信興商十大案例”候選名單

時間：2021-08-30 14:44

商務(wù)部、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等19部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展2021年“誠信興商宣傳月”活動的通知》，將于今年10月在全國范圍開展“誠信興商宣傳月”活動。

2021年是“誠信興商宣傳月”活動連續(xù)開展的第17年，今年活動主題為“講好誠信故事、弘揚誠信文化”。活動期間，商務(wù)部將會同有關(guān)單位舉辦宣傳月啟動儀式，發(fā)布“誠信興商十大案例”。

在各地商務(wù)部門積極征集及推薦下，根據(jù)《“誠信興商十大案例”遴選工作方案》、《“誠信興商十大案例”遴選辦法》和《“誠信興商”典型案例遴選細(xì)則》，經(jīng)信用核查、專家初評、網(wǎng)絡(luò)投票和專家現(xiàn)場評議，商務(wù)部會同相關(guān)部門確定了2021年“誠信興商十大案例”候選名單，并予以公示。協(xié)會有三家會員企業(yè)的案例進入候選名單，分別是：信譽樓百貨集團有限公司、北京菜市口百貨股份有限公司、新疆友好（集團）股份有限公司。具體案例信息如下：

信譽樓百貨集團有限公司：以信譽為本維護消費者和供應(yīng)商的利益

企業(yè)始終堅持誠信興商無小事，培訓(xùn)員工誠誠懇懇做人、做事，對待顧客像迎接親友一樣誠心實意。開業(yè)初期便開創(chuàng)性地實行了“五試一退”制度：自行車試騎三天；收音機、錄音機試聽五天；洗衣機試用七天；電視機試看半個月；各種日用化妝品當(dāng)面試用；凡信譽樓經(jīng)營的商品，屬于質(zhì)量問題，都可憑票退換。確立“視客為友”服務(wù)理念，細(xì)化各項服務(wù)原則：把顧客的抱怨和反饋作為改進工作的契機；在矛盾面前，把對的一面讓給顧客；誠心誠意當(dāng)好顧客參謀，幫助顧客選到適合的商品；為顧客提供解決問題的方案；做顧客健康品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者等。服務(wù)好消費者的同時，努力做供應(yīng)商的“黃金客戶”，通過建立制度保證不拖欠供應(yīng)商貨款、不向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險、不接受供應(yīng)商回扣、不接受供應(yīng)商吃請等，并且設(shè)專門管理人員監(jiān)督檢查。不因疫情違背商品退換承諾，主動承擔(dān)巨大經(jīng)濟損失。積極參與社會公益事業(yè)，深入敬老院、社區(qū)、街道做愛心活動，優(yōu)先為殘疾、下崗、待業(yè)人員提供就業(yè)崗位。

北京菜市口百貨股份有限公司：秉持誠實守信經(jīng)營理念打造貨真價實管控體系

企業(yè)在經(jīng)營黃金珠寶幾十年的過程中，制訂了高于國家行業(yè)的“菜百首飾”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。堅持從源頭把關(guān)，購買正規(guī)原料金；根據(jù)《供方管理規(guī)范》對供方嚴(yán)格動態(tài)管理，保證產(chǎn)品高質(zhì)量；嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，將所有商品納入追溯系統(tǒng)中管理，采取嚴(yán)格的定價模式，緊跟國際金價的走勢，秉承“上調(diào)謹(jǐn)慎、下調(diào)緊跟”的原則，對商品進行定價。開展“服務(wù)五進”“陪伴式服務(wù)”“珠寶管家”等服務(wù)模式，不斷促進整體服務(wù)水平的提高；建立銷售、投訴、召回、應(yīng)對突發(fā)質(zhì)量事故等相關(guān)管理體系，對每件黃金珠寶首飾實行“四方面、七環(huán)節(jié)”的主動管理。積極組織開展誠信教育培訓(xùn)，對全體員工進行法律法規(guī)培訓(xùn)，以“誠信經(jīng)營”為指導(dǎo)思想，以“根在百姓中，以情經(jīng)商，以質(zhì)取勝”“標(biāo)實價、賣真貨、賣好貨”等誠信經(jīng)營理念貫穿于整個經(jīng)營活動的始終；踐行“心比金純”的服務(wù)理念，推出33項服務(wù)承諾。

新疆友好（集團）股份有限公司：創(chuàng)新“家人式”服務(wù)模式夯實企業(yè)誠信經(jīng)營根基

創(chuàng)新推出“家人式”服務(wù)，對特殊人群提供便利配套服務(wù)設(shè)施和舉措，針對殘疾人設(shè)有殘疾人無障礙通道、輪椅，提供陪購服務(wù)，為嬰兒提供嬰兒推車、休息床等，為哺乳媽媽提供母嬰室服務(wù)等；為低收入者提供物美價廉的商品和便捷的購物服務(wù)，米、面、油嚴(yán)格按照市場定價，不因市場供需的變化提高商品的價格。建立誠信管理制度，加強質(zhì)量管控，落實“不滿意就退貨”“五聯(lián)一體化服務(wù)”，所屬各門店嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，堅持不合格商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即拒收或撤柜；推出以“不滿意就退貨”為核心內(nèi)容的購物服務(wù)十項承諾，集團門店實行商品經(jīng)營“五聯(lián)一體化服務(wù)”，即：商品經(jīng)營“聯(lián)清、聯(lián)退、聯(lián)換、聯(lián)修、聯(lián)合銷售”服務(wù)；實行“首問責(zé)任制”，實時收集顧客線上、線下投訴，做到一般問題不出柜，特殊問題不出門，疑難問題陪顧客到質(zhì)檢部門解決，確保客訴得到滿意解決；將商品質(zhì)量管理納入集團公司質(zhì)量管理體系，建立《質(zhì)量管理體系制度》《商品質(zhì)量管理制度》等制度，設(shè)置內(nèi)控、營運雙部門監(jiān)督體系，定期進行監(jiān)督檢查與規(guī)范。

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