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行業(yè)新聞

喜訊：協(xié)會(huì)三家會(huì)員企業(yè)進(jìn)入2021年“誠信興商十大案例”候選名單

時(shí)間：2021-08-30 14:44

商務(wù)部、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等19部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展2021年“誠信興商宣傳月”活動(dòng)的通知》，將于今年10月在全國(guó)范圍開展“誠信興商宣傳月”活動(dòng)。

2021年是“誠信興商宣傳月”活動(dòng)連續(xù)開展的第17年，今年活動(dòng)主題為“講好誠信故事、弘揚(yáng)誠信文化”?；顒?dòng)期間，商務(wù)部將會(huì)同有關(guān)單位舉辦宣傳月啟動(dòng)儀式，發(fā)布“誠信興商十大案例”。

在各地商務(wù)部門積極征集及推薦下，根據(jù)《“誠信興商十大案例”遴選工作方案》、《“誠信興商十大案例”遴選辦法》和《“誠信興商”典型案例遴選細(xì)則》，經(jīng)信用核查、專家初評(píng)、網(wǎng)絡(luò)投票和專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，商務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門確定了2021年“誠信興商十大案例”候選名單，并予以公示。協(xié)會(huì)有三家會(huì)員企業(yè)的案例進(jìn)入候選名單，分別是：信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司、北京菜市口百貨股份有限公司、新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司。具體案例信息如下：

信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司：以信譽(yù)為本維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益

企業(yè)始終堅(jiān)持誠信興商無小事，培訓(xùn)員工誠誠懇懇做人、做事，對(duì)待顧客像迎接親友一樣誠心實(shí)意。開業(yè)初期便開創(chuàng)性地實(shí)行了“五試一退”制度：自行車試騎三天；收音機(jī)、錄音機(jī)試聽五天；洗衣機(jī)試用七天；電視機(jī)試看半個(gè)月；各種日用化妝品當(dāng)面試用；凡信譽(yù)樓經(jīng)營(yíng)的商品，屬于質(zhì)量問題，都可憑票退換。確立“視客為友”服務(wù)理念，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)原則：把顧客的抱怨和反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)工作的契機(jī)；在矛盾面前，把對(duì)的一面讓給顧客；誠心誠意當(dāng)好顧客參謀，幫助顧客選到適合的商品；為顧客提供解決問題的方案；做顧客健康品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者等。服務(wù)好消費(fèi)者的同時(shí)，努力做供應(yīng)商的“黃金客戶”，通過建立制度保證不拖欠供應(yīng)商貨款、不向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、不接受供應(yīng)商回扣、不接受供應(yīng)商吃請(qǐng)等，并且設(shè)專門管理人員監(jiān)督檢查。不因疫情違背商品退換承諾，主動(dòng)承擔(dān)巨大經(jīng)濟(jì)損失。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，深入敬老院、社區(qū)、街道做愛心活動(dòng)，優(yōu)先為殘疾、下崗、待業(yè)人員提供就業(yè)崗位。

北京菜市口百貨股份有限公司：秉持誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)理念打造貨真價(jià)實(shí)管控體系

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)黃金珠寶幾十年的過程中，制訂了高于國(guó)家行業(yè)的“菜百首飾”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持從源頭把關(guān)，購買正規(guī)原料金；根據(jù)《供方管理規(guī)范》對(duì)供方嚴(yán)格動(dòng)態(tài)管理，保證產(chǎn)品高質(zhì)量；嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，將所有商品納入追溯系統(tǒng)中管理，采取嚴(yán)格的定價(jià)模式，緊跟國(guó)際金價(jià)的走勢(shì)，秉承“上調(diào)謹(jǐn)慎、下調(diào)緊跟”的原則，對(duì)商品進(jìn)行定價(jià)。開展“服務(wù)五進(jìn)”“陪伴式服務(wù)”“珠寶管家”等服務(wù)模式，不斷促進(jìn)整體服務(wù)水平的提高；建立銷售、投訴、召回、應(yīng)對(duì)突發(fā)質(zhì)量事故等相關(guān)管理體系，對(duì)每件黃金珠寶首飾實(shí)行“四方面、七環(huán)節(jié)”的主動(dòng)管理。積極組織開展誠信教育培訓(xùn)，對(duì)全體員工進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，以“誠信經(jīng)營(yíng)”為指導(dǎo)思想，以“根在百姓中，以情經(jīng)商，以質(zhì)取勝”“標(biāo)實(shí)價(jià)、賣真貨、賣好貨”等誠信經(jīng)營(yíng)理念貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終；踐行“心比金純”的服務(wù)理念，推出33項(xiàng)服務(wù)承諾。

新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司：創(chuàng)新“家人式”服務(wù)模式夯實(shí)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)根基

創(chuàng)新推出“家人式”服務(wù)，對(duì)特殊人群提供便利配套服務(wù)設(shè)施和舉措，針對(duì)殘疾人設(shè)有殘疾人無障礙通道、輪椅，提供陪購服務(wù)，為嬰兒提供嬰兒推車、休息床等，為哺乳媽媽提供母嬰室服務(wù)等；為低收入者提供物美價(jià)廉的商品和便捷的購物服務(wù)，米、面、油嚴(yán)格按照市場(chǎng)定價(jià)，不因市場(chǎng)供需的變化提高商品的價(jià)格。建立誠信管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量管控，落實(shí)“不滿意就退貨”“五聯(lián)一體化服務(wù)”，所屬各門店嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持不合格商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即拒收或撤柜；推出以“不滿意就退貨”為核心內(nèi)容的購物服務(wù)十項(xiàng)承諾，集團(tuán)門店實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)“五聯(lián)一體化服務(wù)”，即：商品經(jīng)營(yíng)“聯(lián)清、聯(lián)退、聯(lián)換、聯(lián)修、聯(lián)合銷售”服務(wù)；實(shí)行“首問責(zé)任制”，實(shí)時(shí)收集顧客線上、線下投訴，做到一般問題不出柜，特殊問題不出門，疑難問題陪顧客到質(zhì)檢部門解決，確?？驮V得到滿意解決；將商品質(zhì)量管理納入集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系，建立《質(zhì)量管理體系制度》《商品質(zhì)量管理制度》等制度，設(shè)置內(nèi)控、營(yíng)運(yùn)雙部門監(jiān)督體系，定期進(jìn)行監(jiān)督檢查與規(guī)范。

實(shí)體零售數(shù)字化步入深水區(qū)，面臨六大轉(zhuǎn)變

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