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在即將于成都召開的“零售業(yè)營銷大會暨商場導(dǎo)購管理提升研討會”上（6.23-25），銀泰商業(yè)集團(tuán)企業(yè)策劃部總經(jīng)理孫建鋒先生將以“銀泰百貨玩轉(zhuǎn)會員營銷，屢創(chuàng)銷售新高的秘訣”為題，介紹銀泰數(shù)字化會員營銷實踐。

　　

持續(xù)增長的收入、龐大的人口基數(shù)正在進(jìn)一步打開中國多層次、多樣性的消費需求空間。

“線下價值不斷重新被確認(rèn)和回歸，而百貨商場是高端品牌拓展區(qū)域市場、精準(zhǔn)獲取新用戶的首選。”當(dāng)天在發(fā)布會現(xiàn)場，陳曉東表示。

（圖說：6月3日，銀泰百貨美妝盛典現(xiàn)場，銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東曬出美妝三年成績單）

隨著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高，化妝品已成為必需消費品，中國也成為世界上第二大化妝品消費市場。據(jù)艾媒預(yù)測，2021年中國化妝品市場規(guī)模將突破4500億元。

隨著顏值消費不斷全年齡化，高端品牌擴(kuò)張線下能獲取新用戶，實現(xiàn)全年齡段、全地域用戶的覆蓋；同時，消費者愿意面對面接受服務(wù)，試妝、試用、獲得美容體驗，并為此投入時間、精力，這是品牌需要不斷拓店、拓展服務(wù)能力的又一重要原因。

（圖說：銀泰美妝盛典現(xiàn)場，MAOGEPING毛戈平妝容大秀）

《2021顏值經(jīng)濟(jì)新消費報告》指出，Z世代對顏值消費的觀念正從滿足溫飽轉(zhuǎn)向體驗和服務(wù)，2021年第一季度，高德核心城市用戶以美容體驗店為目的地的平均行程相較上一季度增長了2.4%。

以杭州武林銀泰為例，包括海藍(lán)之謎在內(nèi)的高端美容坊護(hù)理服務(wù)供不應(yīng)求，預(yù)約已經(jīng)排到了2年之后，其中不乏90后、95后。

Z世代用戶在銀泰百貨仍在高速增長中，為了更好地服務(wù)他們，近年來，銀泰百貨聯(lián)手高端品牌，辟出大量門店空間布局美容坊服務(wù)，預(yù)計到2023年底，美容坊的數(shù)量將擴(kuò)展至100家。

與此同時，從2020年下半年開始，銀泰百貨的化妝品牌從數(shù)到量級再上一個臺階，迎來高端品牌扎堆入駐潮。

就在不久前，香奈兒借助銀泰百貨首進(jìn)臺州、寶雞，在銀泰百貨開出第10、11個專柜，而阿瑪尼美妝也通過銀泰首次進(jìn)入紹興市場。

“蘭蔻的根始終在線下。”蘭蔻中國品牌總經(jīng)理馬曉宇在接受采訪時這樣說，“客人在哪里，我們就去哪里做生意。”

進(jìn)入中國24年，在全國124個城市擁有330家直營線下百貨專柜和購物中心精品店的蘭蔻，在銀泰百貨屢創(chuàng)佳績：2020年全年，蘭蔻明星大粉水賣出了將近10萬瓶，相比2019年翻了4倍以上，蘭蔻杭州武林銀泰專柜更是在去年喜提“全球第一柜”；而就在剛剛開始的618，蘭蔻大粉水4天就售出了超過1萬瓶。

跟蘭蔻一樣，全球第一柜就誕生在銀泰百貨的美妝品牌，還包括了茵芙莎、海藍(lán)之謎、赫蓮娜、TOMFORD等13個；此外，還有包括朵梵 、肌膚之鑰、馥蕾詩、嬌韻詩等18個全國第一柜。

作為中國最大的化妝品實體零售商，為品牌創(chuàng)造價值的同時，銀泰美妝品類也迎來了高速增長。2018到2020年，銀泰化妝品品類三年銷售業(yè)績翻了一倍，相當(dāng)于年復(fù)合增長率44%。而一個可以對比的參考數(shù)據(jù)是：據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2019-2024年我國化妝品行業(yè)年均復(fù)合增長率約11.6%。

來源：浙江之聲

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