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行業(yè)新聞

2020年，步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來(lái)收獲期

時(shí)間：2021-04-21 15:36

步步高4月20日發(fā)布2020年年報(bào)，報(bào)告顯示，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入156.38億元，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.12億元。其中數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為亮點(diǎn)，截止至2020年12月底，步步高實(shí)現(xiàn)數(shù)字化會(huì)員2470萬(wàn)。2020年純新客736萬(wàn)，數(shù)字化會(huì)員銷(xiāo)售額增長(zhǎng)16.7%。線(xiàn)上GMV約63億元。

以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售融合發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。步步高在智慧零售探索中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)能力，加上騰訊、京東的合作賦能，結(jié)合實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、物流布局優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有望加速推進(jìn)，在行業(yè)內(nèi)取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。以下為步步高年報(bào)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容：

步步高圍繞“重構(gòu)人貨場(chǎng)，重塑價(jià)值鏈，融入新生態(tài)”戰(zhàn)略路徑，在2017年數(shù)字化1.0階段完成了數(shù)字化顧客、數(shù)字化供應(yīng)鏈和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的藍(lán)圖框架，構(gòu)建了發(fā)展數(shù)字化戰(zhàn)略所需的基礎(chǔ)支撐能力；2018年完成數(shù)字化2.0階段，即數(shù)字化業(yè)務(wù)拓展階段，該階段的顯著特征一是具備發(fā)展數(shù)據(jù)戰(zhàn)略所需的基礎(chǔ)支撐能力；二是數(shù)據(jù)服務(wù)模式固化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐步拓展至整個(gè)企業(yè)；2019年完成體系化運(yùn)營(yíng)3.0階段，數(shù)據(jù)成為獨(dú)立的數(shù)字資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2020年探索打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型從方法論到執(zhí)行落地全閉環(huán)能力。

2020年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情沖擊了各行各業(yè)。疫情爆發(fā)之時(shí)，借助過(guò)去三年打造的數(shù)字化能力，公司迅速組織員工建群帶貨、送貨上門(mén)，承接住了保民生、保供給的重?fù)?dān)，迎來(lái)了線(xiàn)上業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)，創(chuàng)造了數(shù)字化會(huì)員數(shù)量新高。并通過(guò)率先在行業(yè)內(nèi)推出Better購(gòu)微信小程序“品牌之夜”直播等多項(xiàng)舉措，讓疫情期間加入門(mén)店微信群的用戶(hù)繼續(xù)沉淀在群內(nèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。2020年，公司進(jìn)行了門(mén)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)工作，取得試點(diǎn)門(mén)店銷(xiāo)售與利潤(rùn)的兩位數(shù)增長(zhǎng)。通過(guò)成熟的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式向數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，公司已實(shí)現(xiàn)從0-1的突破，正處于從1-N復(fù)制推廣，成為助推公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新引擎。

2018年初公司引入騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)作為戰(zhàn)略投資伙伴，2020年三方在數(shù)字化合作等方面再創(chuàng)新高。公司積極擁抱騰訊生態(tài)，不斷創(chuàng)新、率先嘗試全員帶貨、直播帶貨等新玩法，在騰訊對(duì)客群、會(huì)員滲透率等數(shù)據(jù)分析的支持下，公司數(shù)字化用戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)，試點(diǎn)門(mén)店獲客、會(huì)員復(fù)購(gòu)提升等方面也取得了顯著效果。2020年公司與京東的合作除了到家業(yè)務(wù)進(jìn)一步加深以外，雙方在試點(diǎn)“京東母嬰”線(xiàn)下體驗(yàn)店等供應(yīng)鏈方面嘗試了新的合作。

截止至2020年12月底，公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化會(huì)員2470萬(wàn)。2020年純新客736萬(wàn)，動(dòng)銷(xiāo)率達(dá)78%，其中超市動(dòng)銷(xiāo)數(shù)字化會(huì)員全年較去年同期增長(zhǎng)了19.7%；2020年數(shù)字化會(huì)員銷(xiāo)售額增長(zhǎng)16.7%。公司超市上線(xiàn)小程序門(mén)店357家，掃碼購(gòu)門(mén)店331家，自助收銀門(mén)店354家，到家門(mén)店357家；社群覆蓋門(mén)店357家，社群數(shù)量3.8萬(wàn)個(gè)，微信社群總?cè)藬?shù)294萬(wàn)人。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目試點(diǎn)區(qū)域超額利潤(rùn)獎(jiǎng)金分享高達(dá)359.8萬(wàn)，另動(dòng)態(tài)用工平臺(tái)用戶(hù)達(dá)4.4萬(wàn)人，交易金額達(dá)到2571萬(wàn)，月均任務(wù)數(shù)最高達(dá)3萬(wàn)+，部分門(mén)店人員優(yōu)化減少50%，動(dòng)態(tài)用工占比高達(dá)60%，2020年線(xiàn)上GMV約63億元。

步步高2017-2019年三年時(shí)間圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略所打造的數(shù)字化基礎(chǔ)，在2020年開(kāi)始迎來(lái)收獲。通過(guò)2020年一年的實(shí)踐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果正在逐漸轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，助力公司提升效率、創(chuàng)造更多價(jià)值。

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