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近日，廣州商控旗下廣百股份和廣州友誼緊扣“3?15消費(fèi)者權(quán)益日”“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年度主題，開展消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)活動(dòng)，助力消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

01

聚焦商品質(zhì)量管控，構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境

流程管控堅(jiān)持推行“四個(gè)三”制度，即商品索源索證方面做到“三項(xiàng)審查”，日常管理檢查方面做到“三級(jí)檢查”，規(guī)范貫徹方面做到“三個(gè)推進(jìn)”，并全面開展“第三方抽檢”，對(duì)商品采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、售后服務(wù)等各方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保為消費(fèi)者提供安全健康的商品。建立價(jià)格上報(bào)制度，對(duì)商品價(jià)格實(shí)施跟蹤監(jiān)測(cè)，確保價(jià)格平穩(wěn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

02

聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)，豐富暖心服務(wù)內(nèi)涵

嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，為消費(fèi)者建立投訴、咨詢、處理快捷通道，提供30天內(nèi)無理由退換貨服務(wù)。推行廣百“4A服務(wù)”、積分支付、專柜收款、便民服務(wù)點(diǎn)、專業(yè)送貨、會(huì)員預(yù)約停車等特色服務(wù)，融合文商旅資源提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)目標(biāo)群體服務(wù)溫度化。

廣州友誼助力廣東省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)主導(dǎo)起草團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《百貨零售行業(yè)卓越服務(wù)規(guī)范》，對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、商業(yè)場(chǎng)所公共衛(wèi)生管理、配套設(shè)施、商品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保障、商品配送服務(wù)數(shù)字化服務(wù)、會(huì)員服務(wù)等予以詳細(xì)規(guī)定，為零售店卓越服務(wù)提供具象化操作遵循。

03

聚焦年度主題宣傳，開展系列服務(wù)活動(dòng)

廣百股份新大新百貨北京路店聯(lián)合越秀區(qū)北京市場(chǎng)監(jiān)管所，在戶外騎樓下舉辦“越秀區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建暨消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，以普及、宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》為主要內(nèi)容，通過公益讀本、專人講解、案例分析等形式開展宣傳咨詢活動(dòng)，解答市民群眾消費(fèi)疑難。

廣州友誼聯(lián)合廣東省燃?xì)饩邊f(xié)會(huì)在友誼廣場(chǎng)舉辦“重視燃具安全 守護(hù)家人幸?！敝黝}宣傳活動(dòng)，對(duì)燃?xì)饩叩馁?gòu)買渠道、維權(quán)、安裝維修、產(chǎn)品使用年限等知識(shí)作詳細(xì)介紹，進(jìn)一步普及燃?xì)饩甙踩褂弥R(shí)，提高廣大消費(fèi)者安全消費(fèi)意識(shí)。

來源：廣州商控

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第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)

主辦單位

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

特別協(xié)辦單位

上海博華國(guó)際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國(guó)商務(wù)部

時(shí)間&地點(diǎn)

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國(guó)際博覽中心

戰(zhàn)略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時(shí)間	日程安排
29日	全天	會(huì)議報(bào)到 （部分嘉賓28日?qǐng)?bào)到）
	14:00-18:00	零售領(lǐng)航者圓桌閉門峰會(huì) （特邀企業(yè)高層參加）
	18:30-20:30	零售領(lǐng)航者圓桌晚宴
30日	9:00-17:30	主論壇 第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)
31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國(guó)零售數(shù)字化發(fā)展論壇 2.中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展論壇 3.國(guó)潮品牌論壇(上午) 4.零售場(chǎng)景創(chuàng)新論壇(下午) 5.中國(guó)奧萊發(fā)展論壇
	18:30-20:30	聯(lián)合晚宴
同期展覽： 會(huì)議區(qū)：3月29-30日，零售技術(shù)應(yīng)用及精品展 展館區(qū)：3月30-4月2日，上海國(guó)際智慧零售展覽會(huì)、上海國(guó)際零售陳列設(shè)計(jì)及設(shè)備展、中國(guó)國(guó)際自助服務(wù)產(chǎn)品、“時(shí)尚優(yōu)力量”2021 國(guó)際·國(guó)潮風(fēng)尚展、自動(dòng)售貨系列展覽會(huì)、酒店用品展、商業(yè)空間展

會(huì)議費(fèi)用

會(huì)議費(fèi)用

會(huì)   員：1900元/人

非會(huì)員：2500元/人

包含全體會(huì)議、平行主題論壇的參會(huì)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)議期間午餐（3月30、31日）

中百協(xié)副會(huì)長(zhǎng)本人參會(huì)，免會(huì)議費(fèi)，提供免費(fèi)食宿

常務(wù)理事本人參會(huì)，免會(huì)議費(fèi)，食宿自理

付款賬號(hào)

戶   名：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

開戶行：招商銀行北京分行金融街支行

賬   號(hào)：110940037310306

請(qǐng)將會(huì)議費(fèi)提前匯款至協(xié)會(huì)賬戶，并注明公司名稱

個(gè)人匯款請(qǐng)標(biāo)注發(fā)票抬頭，并將匯款人姓名及轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至maoying@ccagm.org.cn

會(huì)議咨詢

會(huì)議聯(lián)系

張女士 010-58362538 13601236323（同微信號(hào)）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信號(hào)）

合作&贊助聯(lián)系

高先生  13552228645（同微信號(hào)）

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