10月22日，在2020銀泰百貨供應商大會上，銀泰商業集團CEO陳曉東宣布：截至今年9月，銀泰百貨數字化會員比去年翻倍，已經逼近2000萬。在全球實體商業增長乏力的情況下，銀泰百貨業績不降反增，在一年時間里創造了41個銷售破千萬的單品，爆款商品僅單品就售出10萬件，堪稱“新零售速度”。陳曉東指出，此前銀泰百貨的增長主要是靠規模的擴張，多做一元錢的生意需要多一個柜臺。發展新零售戰略，銀泰百貨追求的是通過大數據和技術實現商業效率倍增。依托新零售，銀泰成功突破了百貨業地理位置和時間的局限性，在線上跑出第二條增長曲線。新零售為銀泰帶來了巨大增量。數據顯示，在銀泰喵街消費最多的20個城市中，上海、廣州、重慶等近一半城市沒有開設門店。與此同時，銀泰14家云店過去一年銷售同比增長273%，大量消費者來自下沉市場。“盒馬是平地起高樓，銀泰類似舊城改造。”阿里巴巴董事局主席兼首席執行官張勇曾明確指出銀泰新零售的發展路徑：銀泰首先從“人貨場”中的“人”切入，完成了數字化會員累積，使得對這些客戶可觸達、可識別、可運營，同時對貨品實施數字化，而銀泰最終要完成的是對整個商業場景的數字化重構。依托數字化這一 “基礎設施”，銀泰在百貨業內增長遙遙領先，成功抵御疫情風險。目前，銀泰6000名導購已經成功變身“新零售主播”，近八成門店覆蓋定時達服務，最快1小時將訂單送到消費者手中。銀泰通過這一系列極致服務體驗，不斷提振消費信心，激發消費動力。“未來圍繞人們的家庭將形成一個個1小時新生活圈，在新生活圈內，人們購物、出行、生活、娛樂都將前所未有的便捷，”陳曉東表示，“通過對商業場景的數字化重構，銀泰將加速布局1小時新生活圈，為消費者的圈內生活提供極致體驗。”
