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　　報(bào)告顯示，百貨店開展線上銷售渠道的形式多樣，其中以運(yùn)維較輕的微信公眾號(hào)為主，在百貨店樣本當(dāng)前電子商務(wù)的模式中，微商城占比為70%，其次是小程序商城，占比56%。

　　與線上銷售相對(duì)應(yīng)，百貨店也使用多種社交媒體作為宣傳推廣手段，其中有80.4%的百貨店使用了微信，31.4%使用了抖音，13.7%使用了微博，3.9%使用了今日頭條。百貨店一般為多業(yè)態(tài)經(jīng)營，其超市的全渠道業(yè)務(wù)和部分百貨的全渠道業(yè)務(wù)，也采取了到家服務(wù)的模式，使用到家服務(wù)的占比為53%。在與百貨店合作開展到家服務(wù)的第三方平臺(tái)中，美團(tuán)占比54.5%，其次分別為餓了么、京東到家，占比都是42.4%。

　　報(bào)告同時(shí)指出，目前百貨業(yè)開展全渠道和數(shù)字化有三個(gè)共同特點(diǎn)。其一，近一兩年，百貨公司逐漸拋棄運(yùn)維較為沉重的PC電商和APP，在輕量化的小程序、公眾號(hào)、社群等方面大做文章，初步完善了移動(dòng)端的全渠道體系。其二，百貨公司經(jīng)過多年的積累，一般單店都有幾十萬上百萬的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，隨著直播平臺(tái)和技術(shù)的成熟，會(huì)員運(yùn)營與直播將結(jié)合成為重要手段。其三，目前很多百貨公司和購物中心在設(shè)計(jì)上更加藝術(shù)化，品類匹配上更加注重體驗(yàn)和娛樂，全渠道方案很多都是圍繞人/會(huì)員展開，將帶貨、宣傳品牌、賦能品牌商作為共同目標(biāo)。

來源：新京報(bào)

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