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時(shí)間：2020-07-03 11:14
天虹成立于1984年，是深圳最早的百貨品牌。成立9年之時(shí)，天虹便以銷售額2.8億元躋身“全國(guó)百家最大的零售商店”。在此后的幾年，天虹以華南為據(jù)點(diǎn)，將腳步拓至全國(guó)，2010年6月成功上市。
不過(guò)，由盛轉(zhuǎn)衰仿佛只是一夕之間。電商的迅速崛起，讓百貨逐漸步入寒冬。2012年年報(bào)中，天虹股份直言：消費(fèi)市場(chǎng)在2012年遭遇了2008年國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)又一個(gè)“寒冬”。而同年的阿里巴巴，銷售額突破1000億元，“雙十一”當(dāng)天銷售額突破191億元。也就是在那年，天虹確定了全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型摸索了多年后，天虹股份孵化了獨(dú)立的APP、小程序以及到家業(yè)務(wù)。而在新冠疫情期間的春節(jié)前后，其超市板塊的銷售額也依托到家業(yè)務(wù)逆勢(shì)大漲。近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪了天虹超市事業(yè)部總經(jīng)理王濤，他告訴記者，一季度到家業(yè)務(wù)銷售占比達(dá)17%，銷售環(huán)比增長(zhǎng)103%，疫情也讓天虹更加堅(jiān)定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
圖片來(lái)源：APP截圖
坎坷的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”之路
在電子商務(wù)的猛烈沖擊下，傳統(tǒng)百貨只靠單一的線下銷售方式必然是行不通的，打通線上是大勢(shì)所趨。不過(guò)，傳統(tǒng)零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，何時(shí)做、如何做成為了一個(gè)難題。
據(jù)王濤介紹，早在1998年，中國(guó)電子商務(wù)起步的時(shí)期，天虹就有了第一個(gè)線上商城，并且是全國(guó)第一家有線上商城的零售企業(yè)。1998年的那次試水，在天虹看來(lái)是第一次“觸網(wǎng)”。到了2010年，天虹正式開(kāi)始做PC端的網(wǎng)上天虹——www.tianhong.com。
網(wǎng)上天虹作為中國(guó)傳統(tǒng)百貨中的首家網(wǎng)上商城，出生就被外界關(guān)注，那些正遭受電商沖擊的傳統(tǒng)零售商，也在觀望這個(gè)“吃螃蟹”第一人。但是，這種PC電商模式并未給天虹線上銷售帶來(lái)多大助益。上線以來(lái)的兩三年間，表現(xiàn)一直不溫不火。
2010年~2012年的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，天虹股份的營(yíng)業(yè)收入分別為101.7億元、130.4億元和143.8億元，歸母凈利潤(rùn)分別為4.85億元、5.74億元和5.88億元，分別同比增長(zhǎng)36.25%、18.33%和2.4%。可見(jiàn)天虹股份逐漸陷入了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力期，倒退危機(jī)重重。
就在2011年，現(xiàn)象級(jí)的社交工具微信誕生了。“微信開(kāi)始起來(lái)了之后，我們意識(shí)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代到來(lái)了，于是天虹2012年開(kāi)始和騰訊合作，做了自定義服務(wù)號(hào)。”王濤告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“后來(lái)騰訊的微信支付在零售企業(yè)落地，天虹也是第一批參與”。
正如天虹股份2012年年報(bào)所說(shuō)，消費(fèi)市場(chǎng)在2012年遭遇了2008年國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)又一個(gè)“寒冬”。再加上淘寶等電商的崛起，傳統(tǒng)零售企業(yè)可謂夾縫中求生存，在線上試水幾年后的天虹，在2012年正式提出全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。
和微信的合作實(shí)現(xiàn)了初步成效，天虹股份2013年網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長(zhǎng)26.24%，累計(jì)引進(jìn)7萬(wàn)多個(gè)單品，實(shí)現(xiàn)深圳區(qū)域70多個(gè)生鮮水果單品在線銷售。“天虹在與騰訊深度合作之后，就想著建立自己的數(shù)字化生態(tài)圈，便著手建天虹自己的APP，從PC端搬到APP上去。”王濤說(shuō)。
可是，做一個(gè)自己的APP并非易事。彼時(shí)天虹請(qǐng)了第三方公司來(lái)協(xié)助打造APP，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)第三方永遠(yuǎn)跟不上節(jié)奏，只懂技術(shù)，不懂業(yè)務(wù)。因此，APP進(jìn)展并不順利。直到2014年左右，天虹股份開(kāi)始組建自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)打造線上平臺(tái)。
據(jù)王濤介紹，在建設(shè)APP時(shí)，天虹還委托IBM為公司做了全渠道的業(yè)務(wù)梳理，構(gòu)建PC、手機(jī)、微信和實(shí)體店全渠道的網(wǎng)絡(luò)。2015年10月，天虹APP正式發(fā)布，構(gòu)建了“微信+APP+微品”的移動(dòng)電商平臺(tái)，試圖通過(guò)“天虹到家+跨境電商體驗(yàn)店+自提點(diǎn)”的方式實(shí)現(xiàn)門店電商化。
實(shí)際上，雖然天虹在不斷布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，但是傳統(tǒng)零售行業(yè)的“寒冬”之下，它也無(wú)法獨(dú)善其身。2012~2015年是傳統(tǒng)百貨行業(yè)的調(diào)整期，期間天虹也在不斷地關(guān)閉虧損門店，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，讓前進(jìn)的腳步更輕一些。
如果說(shuō)，1998年~2010年是天虹的數(shù)字化試水階段，那么2010年~2015年，便是天虹的初級(jí)階段。同樣是在2015年，天虹在推出APP之際，也正式推出了“天虹到家”業(yè)務(wù)。
天虹怎么也沒(méi)想到，5年之后的新冠疫情期間，“天虹到家”業(yè)務(wù)讓超市的銷售額實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。
“天虹到家”在戰(zhàn)疫中擴(kuò)張
時(shí)針撥轉(zhuǎn)至2016年10月，馬云在云棲大會(huì)上提出了一個(gè)新概念——“新零售”，將線上、線下、現(xiàn)代物流結(jié)合，重新定義零售業(yè)。而這個(gè)新概念的背后，阿里巴巴正在低調(diào)籌備一個(gè)對(duì)線下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)——盒馬鮮生。
次年的7月14日，馬云和阿里巴巴CEO張勇等人在盒馬鮮生品嘗剛出爐海鮮的照片，出現(xiàn)在了各大媒體上。
但在盒馬出現(xiàn)的兩年前(2015年)，天虹已推出了自己的“超市到家”業(yè)務(wù)。“2015年天虹推出線上APP后，與門店線上線下一體化的架構(gòu)就開(kāi)始形成。‘超市到家’業(yè)務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生，2016年則開(kāi)始深度的門店數(shù)字化。”王濤說(shuō)。
王濤所說(shuō)的數(shù)字化，即會(huì)員數(shù)字化、商品數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化等。他舉例道，線上線下打通，就是說(shuō)你在線上和線下買東西，積分是通的；線下的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，手機(jī)上也有；線上購(gòu)物開(kāi)發(fā)票，手機(jī)上也有……這就是方方面面的門店數(shù)字化。
天虹“超市到家”業(yè)務(wù)推出后，就實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。2017年~2019年間，其到家業(yè)務(wù)銷售分別同比增長(zhǎng)了900%、118%、43%。2019年，天虹超市到家上線門店累計(jì)達(dá)98家(含1家前置倉(cāng))，日均訂單量同比增長(zhǎng)39%。
受新冠疫情影響，2020年一季度，天虹線上業(yè)務(wù)加速發(fā)展，銷售同比增長(zhǎng)116%，環(huán)比增長(zhǎng)90%，一季度超市收入同比增長(zhǎng)33.8%，數(shù)字化會(huì)員人數(shù)達(dá)2554萬(wàn)。
王濤告訴記者：“在2月20號(hào)左右，就有武漢的同事在考慮要不要回湖北，當(dāng)時(shí)我們就開(kāi)始判斷，疫情對(duì)超市是否會(huì)有影響，當(dāng)時(shí)的想法是可能很多人不離開(kāi)深圳，那就要在春節(jié)放假前備更多的貨。”
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，疫情擴(kuò)散嚴(yán)重，線下超市客流量驟然下滑，而線上業(yè)務(wù)暴增。王濤表示，疫情前，公司的線上業(yè)務(wù)占比10%左右，疫情出現(xiàn)后，一下子激增到20%左右。到家業(yè)務(wù)其實(shí)并不簡(jiǎn)單，它需要企業(yè)有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字化中臺(tái)，去支持超市的商品系統(tǒng)，會(huì)員系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)等等。
王濤介紹：天虹把會(huì)員中心、商品中心、營(yíng)銷中心、訂單中心、支付中心等統(tǒng)一成業(yè)務(wù)中臺(tái)，并與數(shù)據(jù)中臺(tái)打通，加上天虹多年來(lái)打造的供應(yīng)鏈能力。這讓天虹超市面對(duì)大量訂單時(shí)，也能夠及時(shí)做好處理和服務(wù)。
此外，深入研究天虹股份2019年年報(bào)可以發(fā)現(xiàn)，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)的天虹，首次出現(xiàn)了研發(fā)費(fèi)用——2520萬(wàn)元，而這筆費(fèi)用則來(lái)自2019年新設(shè)立的子公司深圳市靈智數(shù)字科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱靈智數(shù)科)。
圖片來(lái)源：天虹股份2019年年報(bào)截圖
在王濤看來(lái)，靈智數(shù)科是天虹數(shù)字化的技術(shù)支持中心，也是數(shù)字化產(chǎn)品的研發(fā)中心和深度運(yùn)營(yíng)中心。“他們的團(tuán)隊(duì)需要給天虹APP開(kāi)發(fā)新的功能，還有就是會(huì)員運(yùn)營(yíng)、會(huì)員數(shù)據(jù)的使用轉(zhuǎn)化等等。”王濤說(shuō)道。
除了為天虹股份數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持外，靈智數(shù)科還為同行業(yè)公司開(kāi)發(fā)線上項(xiàng)目。據(jù)天虹股份2019年年報(bào)，靈智數(shù)科拿下了永旺、屈臣氏等大型零售企業(yè)APP、小程序等數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目訂單，為永旺搭建全渠道數(shù)字化中臺(tái)及前端應(yīng)用產(chǎn)品(永旺APP與小程序)為屈臣氏SCRM項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)，為屈臣氏搭建會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)。
2020年6月19日，天虹股份正式從“天虹商場(chǎng)股份有限公司”更名為“天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司”。從“商場(chǎng)”到“數(shù)科”，就像天虹股份董事長(zhǎng)高書(shū)林說(shuō)的：“天虹已經(jīng)不是一家傳統(tǒng)百貨公司了”。
不過(guò)，到家業(yè)務(wù)在疫情期間快速發(fā)展時(shí)，購(gòu)物中心和百貨業(yè)態(tài)卻受疫情影響，銷售大幅下降。在疫情期間，天虹百貨門店也開(kāi)展了上千場(chǎng)直播，線上專柜到家業(yè)務(wù)銷售環(huán)比增長(zhǎng)了347%，但2020年一季報(bào)顯示，天虹股份百貨和購(gòu)物中心的利潤(rùn)總額卻下滑了99.7%和141%。另外，超市和便利店利潤(rùn)總額同比增長(zhǎng)25%和45%。
雖然天虹的線上專柜到家業(yè)務(wù)未能很好地挽救百貨和購(gòu)物中心的業(yè)績(jī)，但不容置疑的是，若沒(méi)有線上業(yè)務(wù)，百貨和購(gòu)物中心可能陷于虧損境地。
來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞
總體安排
日期 時(shí)間 日程安排 11日 全天 購(gòu)物中心發(fā)展論壇報(bào)到 12日 全天 零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)報(bào)到 9:30-17:30 2020中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展 高峰論壇 18:30-20:30 歡迎晚宴（暫定） 13日 9:30-17:30 第四屆零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會(huì) 主會(huì)場(chǎng) 9:30-12:00 分論壇一 無(wú)人與自助零售大會(huì) 18:30-20:30 夜話技術(shù)沙龍 如何將私域流量變現(xiàn)？ 14日 9:30-12:00 分論壇二 顧客的數(shù)字化營(yíng)銷 分論壇三 全渠道終端及后臺(tái)建設(shè) 14:00-17:30 參觀考察 路線1：上海環(huán)球港購(gòu)物中心 路線2：上海新世界大丸百貨 同期舉辦上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間展覽會(huì)
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