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今年第二季度，友誼商城為更好應(yīng)對線上運營的更新迭代，緊跟集團網(wǎng)絡(luò)運營步伐，專門設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)運營部，針對性地對流程架構(gòu)進行調(diào)整梳理，全面推進線上運營工作。

此外，友誼商城增設(shè)了會員管家服務(wù)中心以推動商城社群營銷、全員分銷和企業(yè)微信等各項工作，并利用企業(yè)微信與友阿購平臺的流量轉(zhuǎn)化，開拓線上拓客渠道，搭建以會員為核心的新型營銷模式。

與此同時，為更好、更有效地沉淀和管理客戶資源，來構(gòu)建商城的私域流量池，友誼商城制定了“三步走”工作計劃，確保從上至下貫徹落實網(wǎng)絡(luò)營銷思想，為精準營銷新模式全面賦能。

第一步——全員注冊。在商城經(jīng)理辦和營運部的積極推進下，商城員工企業(yè)微信及友阿購注冊率已達100%。對新進入職的員工，各部門主管會第一時間指導(dǎo)員工在平臺上進行注冊及登陸，將全員分銷和企業(yè)微信注冊列入到常規(guī)工作中。

第二步——全員覆蓋。為提升員工對平臺及軟件運用的熟練程度，商城針對友阿購分銷及企業(yè)微信分別開展專項培訓(xùn)工作，并將其納入到《新員工入職培訓(xùn)》和入職考核中，確保員工知曉覆蓋率達到100%。

5月，商城組織全員開展了《友阿購分銷技巧》培訓(xùn)，并制定操作手冊下發(fā)至柜臺，確保人人都是分銷員。6月，商城針對基層管理員工和品牌店長，分六批次組織開展《友誼商城新媒體線上運營》專項課程,累計近300人次參加培訓(xùn)。課程從基本操作、功能介紹、營銷技巧三大模塊一一為員工進行講解，全面提升員工專業(yè)技能，通過培訓(xùn)讓線上商品更豐富、展現(xiàn)場景更靈活、營銷渠道更寬廣。

第三步——全員運用。近一個月來，友誼商城企業(yè)平臺使用率數(shù)據(jù)從11%提升至56%。針對企業(yè)微信的功能和特性，商城通過把工作植入的方式全面提升員工企業(yè)微信使用率。在銷售一線，商城在各類營銷活動中通過加入企業(yè)微信二維碼、在直播中利用企業(yè)微信進開展客服工作、在柜臺上設(shè)立導(dǎo)購企業(yè)微信二維碼擺臺等多種方式實現(xiàn)客戶流量池的累積，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)營銷精準發(fā)力筑牢基礎(chǔ)；在日常管理上，友誼商城逐步將考勤、請假、工程報修、工作匯報、物料領(lǐng)取等基礎(chǔ)工作及工作群聊轉(zhuǎn)移至企業(yè)微信平臺，開啟員工線上自動流程化辦公，并在7月1日開始全面使用考勤打卡、請假及加班申請流程。

為將線上線下一體化新零售改革轉(zhuǎn)型進程工作落地，友誼商城結(jié)合自身品牌優(yōu)勢、充分挖掘新媒體線上資源，在直播、小程序、全員分銷、社群、企業(yè)微信等經(jīng)營渠道和營銷方式上下功夫。未來，友誼商城將持續(xù)推進平臺數(shù)據(jù)化運營，結(jié)合門店業(yè)務(wù)深入開發(fā)利用線上平臺和渠道的功能，打造標準化、流程化、信息化的運營管理模式、增進員工、客戶、平臺三方的互動交流粘性，構(gòu)建全新的客戶流量池，為消費者提供精準化、多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，促進線上線下深度融合，實現(xiàn)全線增量銷售。

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來源：友阿微報