截至去年底，落戶成都的世界500強企業已經突破300家，達到301家。 作為來蓉發展20多年的世界500強企業之一，伊藤洋華堂陪伴了成都市民無數個日夜，持續以溫暖的服務提供高品質商品，為成都這座最具幸福感城市營造了人間煙火的“伊藤溫度”。
在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，伊藤洋華堂未來在成都有何打算？面對疫情帶來的行業變化，伊藤洋華堂又將如何應對？作為日本企業在蓉發展的典范，伊藤洋華堂將怎樣為更多日企來成都投資興業助力？上周，在雙楠店的公司總部，伊藤洋華堂中國總代表黃亞美接受了小錦專訪。
（伊藤洋華堂中國總代表黃亞美）
來蓉20余年初心未改
5月19日早上9點過，當小錦來到成都伊藤洋華堂雙楠店，位于1樓的新鮮食品館已經人來人往，趕早來購物的市民不在少數，好不熱鬧。要知道，作為公司總部所在地的雙楠店，有著“中國社區第一店”的盛譽，為伊藤洋華堂在成都的發展奠定了堅實基礎。
與黃亞美約的采訪時間是上午10：00。在工作人員的帶領下，小錦來到她的辦公室，已經開始一天繁忙工作的她，正在翻看一個名為“顧客之聲”的文件。“我每天上班第一件事，就是看報了解訊息，以及看‘顧客之聲’了解消費者投訴意見。”黃亞美微笑著告訴小錦。她向小錦展示了前一天收集起來的“顧客之聲”，上面匯總了伊藤洋華堂成都8家店的顧客意見情況，上面反饋的意見大多是如某位顧客買的鞋子高跟鞋脫膠了、電梯扶手處出現小故障之類，可謂事無巨細。這件讓黃亞美每天堅持做的事，源于伊藤洋華堂一直以來的“初心”——為了每一位“伊粉”的幸福美好生活。來成都發展20多年，伊藤不斷加大在蓉投資布局，近年來步伐有所加快。“成都商業環境快速迭代，首店經濟、夜間經濟等新業態成為熱點，為了滿足消費者不同生活方式，2018年11月，伊藤洋華堂首家食品生活館在天府新區開業；去年1月，我們自己打造并運營的一個購物中心伊藤廣場也順利開業。兩家不同業態的店在短短幾個月時間里先后開業，這在公司的發展史上來看，速度是非常快的。”
今年，突如其來的新冠肺炎疫情來襲，也給伊藤洋華堂帶來不小的影響。作為成都市15家生活必需品重點保供企業之一，在疫情形勢最為緊張的那段時間，伊藤洋華堂為成都市民正常生活提供了重要保障。“在成都市委市政府及行業協會的指導幫助下，伊藤洋華堂全面完成保供需求，疫情期間，我們的食品銷售同比增長了40%左右，但服飾、餐飲等其他傳統線下業態受沖擊很大。”黃亞美坦言，“目前，伊藤洋華堂的營收恢復到去年同期80%左右，后續壓力仍存。”“不過，疫情影響也要一分為二地看待。”穿越疫情，黃亞美與團隊同事都對未來有了新的思考。“疫情期間伊藤洋華堂提供安全、安心的服務與商品，為公司帶來新的消費者粉絲群體，特別是年輕消費者。”另一方面，疫情期間消費形態發生很大變化，一時間，線上購物成為消費者的主要選擇。“這加速了我們對跨境電商業務的布局。”黃亞美透露，公司前不久剛剛成立了海外部，將對海外資源進行重新整合，全渠道服務消費者，為“伊粉”提供更多全球好物。不僅如此，伊藤到家服務也是公司下一步的拓展重點。“此前，伊藤到家服務中，商品品類較少，配送范圍也僅限于三公里以內，疫情期間，不少消費者向我們表達了增加配送范圍等需求。接下來，我們將在伊藤到家中上新更多商品，也正在思考在不影響商品質量的前提下是否增加配送范圍。”黃亞美如是說。之所以選擇這樣做，在她看來，這一舉動將增加伊藤洋華堂與消費者之間的粘性，通過打造線上線下新場景更好地服務伊藤洋華堂一年高達3000萬的客流，尤其是接近100萬的會員群體。當然，如何通過高品質商品帶動上下游產業鏈升級、線下如何提升服務也是伊藤洋華堂接下來思考的問題。從2017年眉山店開業，2018年首家食品生活館開業，再到2019年初伊藤廣場開業，動作頻頻的伊藤洋華堂今年將對百貨業態持續升級，增加功能業態、體驗業態和服務業態。在伊藤廣場，將增加與消費者的互動。對于食品生活館的試水，黃亞美透露，經過兩年沉淀，今年開始，位于天府新區的首家食品生活館開始盈利，今后將繼續發力食品生活館、社區生鮮店及TOD經濟。特別值得一提的是，伊藤洋華堂預計不久后就會擁有自己的中央廚房，對食品進行集中生產，提升標準化水平，從而降低成本。此外，黃亞美還透露，未來將在交子公園商圈、空港商圈等進行一些去伊藤化的探索，融合日本零售業巨頭、全球最大連鎖便利店集團之一的日本7&i控股集團資源，幫助成都引進首店，探索更多新的商業可能。中國在2000年提出西部大開發戰略，如今，西部大開發已經進入第三個十年。5月17日，《中共中央國務院關于新時代推進西部大開發形成新格局的指導意見》正式發布；時間再往前，今年初，成渝地區雙城經濟圈面世……這一切，黃亞美都看在眼里。1997年進入中國，伊藤洋華堂首站便選擇了成都。作為首批員工的她，與伊藤洋華堂一起見證了成都城市變遷、商業發展。“多重機遇疊加，讓我們堅定地看好成都，伊藤洋華堂將繼續增加在成都的投資。”在接受小錦專訪后僅僅1天，伊藤洋華堂便傳來好消息——日前，國家發改委正式批復成都及天津、大連、上海、蘇州、青島等國內六個城市建設中日地方發展合作示范區，努力創造中日地方合作新樣板，促進高水平開放型經濟發展。在此背景下，5月20日，成都高新區舉行中日產業合作線上推介會，會上，中日（成都）地方發展合作示范區正式掛牌成立。伊藤洋華堂BPO中國區總部項目簽約，該項目將入駐中日（成都）地方發展合作示范區。小錦了解到，將在成都高新區設立的BPO（Business Process Outsourcing）中心作為其中國區業務總部，將逐步承接7&i控股集團所屬企業及其他日系零售商在日本國內外后臺管理、客戶服務等業務，并將導入RPA（機器人流程自動化）等先進技術，實現先端科技在服務業中的應用。對于《中共中央國務院關于新時代推進西部大開發形成新格局的指導意見》中指出的將研究設立成都國際鐵路港經濟開發區，黃亞美也表達了期待。“我們的伊藤電商未來將整合日本總部的產業鏈、供應鏈和消費鏈，中歐班列（成都）、自貿試驗區無疑將為我們帶來便利。”黃亞美笑稱，來蓉發展20余年，伊藤洋華堂已經不知不覺成為中日友好使者。“每年都會有不少日本企業通過伊藤洋華堂了解成都、來到成都。作為間接的‘招商大使’，伊藤洋華堂未來將繼續為有意來成都發展的日本企業提供幫助，助力成都招商引資。”面對她口中的“福地”，伊藤洋華堂顯然與之找到了一種很好的雙贏模式。
