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時間：2020-03-12 16:48
近日，河北綜合廣播采訪了信譽樓百貨集團總裁張建港，以下是采訪主要內容：
主持人王歡：現在信譽樓的復工情況如何了？ 張建港：大部分的信譽樓百貨部門都復工了，個別地區還沒有完全營業，但是所有的超市部分從大年初六開始就已經恢復營業了。
部分信譽樓商場的百貨部分已經恢復營業
主持人王歡：信譽樓的各大超市一直在正常營業，保障民生，那我們怎么做到讓顧客買到生活物資的同時安全放心呢？
張建港：作為商場來講的話，環境安全是非常重要的，我們首先是借助專業部門的指導與幫助，與省市各地區的衛健部門進行積極的聯系，從消毒范圍、消毒頻率、正確的消毒方法以及消毒產品的使用等方面，獲得衛健部門的指導與幫助。同時，我們也和一家全球500強的清潔消毒企業合作，對于疫情期間如何更好的做好環境消毒，也給予了我們非常多的幫助和支持。
專業人員對辦公區及購物區進行消毒
張建港：在開門前。我們通過各種渠道，提前告知顧客在正月初六營業后，必須佩戴口罩才能進入商場，我們還制定了顧客使用購物用具的消毒方案。對顧客使用的購物車、購物籃等一些工具，訂立了相應的消毒標準和要求。比如購物籃，要做到一客一消毒，也就是說，上一位顧客使用之后，我們進行回收并馬上消毒，確保下一位顧客能夠安全使用，避免交叉感染。
所有的商品在來貨，進入倉庫和賣場之前，都會進行全面的消毒
張建港：我們的客流量還是比較大的，為了更好的避免或者是減少人員的聚集，各個店結合經營面積，采取了限流措施。雖然進行了限流，但是在賣場當中，有一些重點的區域，也會容易出現聚集的現象，比如說收銀區域、稱重區域。為了避免人員聚集，我們設置了間隔線，并且派專人進行秩序的維護，有效的來保證合理的間隔距離，避免了人員的聚集。
勤消毒、戴口罩、測體溫，多項措施保證顧客安全
張建港：在所有員工上崗前，我們都進行了逐一排查，員工有咳嗽、發燒癥狀的，一律不安排員工上班，讓員工在家進行休息。另外，在員工上崗之前，提前組織購進了防護物資，比如為員工上崗準備的一次性醫用口罩，特定崗位需要穿的防護服、佩戴的防護鏡等，因為營業的只是綜合超市項目，其他項目沒有營業，我們讓整個商場的員工，都統籌參與到綜合超市的工作中來，保障了綜合超市的員工，能夠獲得充分的休息和修整。
王歡：疫情期間，物流受到一定影響，信譽樓如何保障貨源充足的？
張建港：在組織貨源上，我們集團只有一個指導方針，一定要讓顧客安全放心的買到所需的物品。我們從集團，到區域，一直到各門店，全都行動起來，與供應商去聯系，保證顧客需求。有些供應商不能及時供貨的，我們的工作人員甚至走到田間地頭去向農戶直接采購。業務人員盡最大限度的，在全國范圍內積極地進行貨源的組織，讓老百姓心里邊兒，能夠踏實放心。
員工到田間地頭向農戶直接采購
張建港：除了貨源充足之外，老百姓更關心的是商品價格，我給集團各個店有明確的要求，竭盡全力在保障民生類商品，貨源充足的同時，要穩定商品的價格，集團公司要求價格管理部門，嚴格控制加價率，各個門店每天挑選3到5種菜品實行平價銷售，真正的實現穩物價。
信譽樓嚴格實行穩菜價、保供應
張建港：我們開通了一系列非實體店購物渠道，實現無接觸式購物，比如通過網上商城、電話訂購、微信群訂購、小程序購物、直播帶貨等多種形式，全力的保障滿足顧客的購物需求。同時，我們還結合著一些村委會、社區居委會，建立了社區群、村鎮群，將貨物直接配發到社區、村委指定的地點。
配送服務深受居民好評
主持人王歡：信譽樓一直以來都以極致的服務著稱，在疫情期間，有沒有發生的一些感人的事？ 張建港：首先我說一下員工帶來的感動，我們開通一系列線上購物渠道后，訂單量非常的大，為了能夠盡快的將這些商品送到顧客手中，有的員工送貨到夜間11點，沒有任何的怨言；有的員工不在市區居住，因為沒有公共的交通設施，就騎自行車堅持來上班。還有的員工，為了投入到工作中來，把妻子孩子送到父母身邊，自己一個人住在市里，至今已有兩個月的時間。
員工犧牲自己的時間為顧客配送貨物
另外讓我很受感動地就是我們的廣大消費者。一位小朋友用自己壓歲錢給高速路口執勤的護士、交警在超市買了幾百個“暖寶寶”。我們深深地感受到了這份愛心，第一時間配送了相關商品。當我們的工作人員把“暖寶寶”送到高速口值勤人員的手中時，值勤人員非常感動，讓我們轉達對這位小朋友的感謝，同時也感謝我們信譽樓人在這過程中的付出。我們感受到，每一份堅守都有他的意義，每一份商品，都包含著一個溫暖人心的故事。
顧客們也在通過信譽樓傳遞著自己的愛心
信譽樓天津北辰店停業期間為醫院緊急調配物資
張建港：作為企業，我們也積極承擔社會責任。2月4日，信譽樓百貨集團有限公司通過河北省紅十字會捐贈善款300萬，定向用于支持新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控。另外，信譽樓各店紛紛向當地防疫部門捐贈了口罩、消毒液、耳溫槍、護目鏡等防疫物資及方便食品。同時，信譽樓還減免了35家店租賃商戶的部分租金，攜手社會各界眾志成城、共克時艱。
信譽樓百貨集團有限公司通過河北省紅十字會捐贈善款300萬
主持人王歡：經過這次疫情，信譽樓有沒有重新考慮零售行業的新挑戰、新機遇？ 張建港：對于零售行業來說，真正的危機并不是這場疫情災難本身，而是疫情過去之后，企業如何吸取教訓，重新思考企業長期的發展。首先，我們需要增強消費者的消費信心與我們的經營信心，做好充分的準備，滿足顧客的“補償性消費”的需求，這對于零售商來說就是疫情過后最直觀的機遇。
張建港：這次疫情促進了企業線上銷售渠道的快速拓展，線上運營能力也獲得快速的提升。疫情結束后，消費者的一些消費習慣也隨之發生著變化，如何才能更好的滿足顧客需求，我們需求進一步對線上銷售渠道進行定位，同時進一步的完善線上運營平臺，提升運營的水平。
張建港：同時，消費者對食品品質要求的進一步提高等趨勢我們都需要關注。2013年我們加入了國際獨立零售商聯盟IGA組織，幾年來，我們食品安全方面的工作又提升到了一個更高的臺階，2019年我們為了更好的提升食品安全建設能力與水平，選擇與世界500強的公司合作，開展食品安全建設。2020年我在集團公司計劃中也再一次提到，將進一步加強食品安全建設，健全食品安全體系，我們做好了充分的準備，為消費者提供健康、安全、優質的食品。
信譽樓百貨集團總裁張建港
張建港：另外在企業業務戰略和管理方面，我們意識到在結合消費需求變化的同時，也需要考慮抗風險的能力，這就要求我們今后更好的配置商業模式的輕和重，并結合企業中長期的發展做出風險防控。還有就是，公司內部的溝通決策機制，應該更加扁平化。企業在垂直管理模式下做決策，速度就很慢。想要快速反應，就需要更加扁平的機制。
這次疫情給我們帶來了經營上的影響，同時也給我們帶來了更多未來經營的思考，我相信，通過這些思考，可以讓企業走得更健康、更長遠！
來源：河北綜合廣播 王佳鈺 通訊員 周海英 編輯 芳芳
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