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新冠肺炎疫情來襲，讓今年春節(jié)過得有點“不尋常”。為避免人群聚集、病毒擴散，大多數(shù)商場也選擇了在春節(jié)假期里暫停歇業(yè)。不過，雖然商場沒有打開門做生意，但導購們似乎也未閑著。

“因為商場不營業(yè)，大家宅在家也很無聊，所以有很多顧客會來光顧我們的直播間，看到喜歡的東西就直接下單了?！?月9日，阿波羅商業(yè)廣場SUKI集成店導購小喜介紹，雖然假期“從天而降”，但他和同事超哥卻并不清閑，“前兩天的一場直播，40分鐘就涌入了超過2000名顧客。”

直播看款、選貨、快遞寄送，在這個因突如其來的疫情而被“加長”的假期中，通過社交平臺展示、銷售商品，實現(xiàn)無接觸式購物，成為越來越多門店品牌的選擇。其對，實體零售企業(yè)而言，嘗試新的銷售策略，也成為探索更多觸達消費者方式的一次良機。

閉店歇業(yè)？線下賣場問線上要流量

為了疫情防控需要，1月31日起，長沙各大商場紛紛進入“閉店”模式，在長沙零售史上而言，也是“頭一遭”。如何挽回閉店帶來的經(jīng)濟損失，在安全系數(shù)可控的前提下實現(xiàn)銷售，成為不少商家思考的問題。

據(jù)不完全統(tǒng)計，過去一周，包括友阿旗下所有百貨賣場在內(nèi)的長沙大部分購物中心都嘗試進行了“云銷售”，通過小程序直播、到家業(yè)務或者借助美團、餓了么、京東到家等生活服務平臺進行線上下單和銷售。

依托于微信小程序“友阿購”，友阿集團推行全員線上化。進入“友阿購”微信小程序，選擇“直播專區(qū)”，仿佛進入了友阿集團的“線上時間”——“夢潔寶貝喜迎元宵節(jié)”、“美妝護膚大作戰(zhàn)”“情人節(jié)珠寶大攻略”……來自友阿集團各門店的直播一場連著一場，讓人目不暇接。據(jù)悉，許多品牌每天的直播時長超過3小時。

這也意味著，消費者只要打開微信，搜索“友阿購”，即可進入友阿購小程序，就能輕松購買到美妝護膚、居家日用、服飾鞋包等各種類型的商品。而這些商品，則由友阿集團旗下就近門店負責發(fā)貨和售后服務。

友阿集團董事長胡子敬介紹，友阿購已實現(xiàn)商品上架、商品展示、銷售、支付、物流、結算、客服等一整套購物功能，該集團旗下所有門店均已經(jīng)上線，“我們處在企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營危機之中，必須用新的經(jīng)營模式去實現(xiàn)銷售，利用好友阿購小程序，把員工的顧客資源，品牌的商品資源都充分利用起來，讓商品通過小程序走進顧客家中，真正實現(xiàn)，‘店里沒人，生意不減’?！?/span>

據(jù)了解，目前，各大品牌對“云銷售”這一模式也表現(xiàn)出積極探索的態(tài)度。如，玉蘭油就選擇與友阿集團達成合作，推出新品爆品、專屬折扣，小白瓶、熬夜眼霜等明星產(chǎn)品在友阿所有門店進行線上推廣，啟動直播帶貨，積極拓展與消費者溝通的新渠道。

直播突圍 顧客宅家就能“云逛街”

不能出門，但可以上網(wǎng)?！罢?jīng)濟”下，互聯(lián)網(wǎng)銷售的優(yōu)勢凸顯。幾天前，章子怡在帶貨主播李佳琦微博下留言咨詢“怎么買”，也足以顯示出線上購物的流量與未來潛力。

“看直播，四舍五入就等于云逛商場啦，一邊聽主播講商品，一邊隨便聊，就像在跟朋友聊天，時間很容易就過了?！庇寻⒅辈ラg的粉絲璐璐表示。

作為湖南最大的百貨零售企業(yè)，友阿在其掌門人胡子敬提出“回歸百貨”戰(zhàn)略思想后，就開始不斷嘗試推動傳統(tǒng)百貨進入智慧型新零售區(qū)間的經(jīng)營方式。在2019年正式啟動“全員直播”，首次聯(lián)動賦能一線導購，直接讓柜姐上陣直播，成為全國首家零售集團首創(chuàng)全員推廣小程序直播的企業(yè)。經(jīng)過半年的發(fā)展，其門店直播矩陣已經(jīng)初具規(guī)模，流量穩(wěn)步上升。

也正是搭幫于去年的全員直播的“全員掃盲”和鍛煉，面對此次突發(fā)疫情帶來的機遇，友阿集團顯得“不慌不忙”。

胡子敬提出，“讓每個品牌柜組都是直播室，每一位員工都是直播員”，依托于微信小程序“友阿購”，推出“健康宅在家 線上歡樂購”的主題活動，讓各個門店持續(xù)有直播，品牌每天有直播。

與淘寶、一直播等大的直播平臺不同的是，目前，友阿直播間的流量雖尚未達到動輒百萬級，但進門顧客卻非常精準，大部分都是品牌的VIP客戶。而主播不止展示各種產(chǎn)品，更多地是跟客戶像朋友一樣聊天互動，充滿了生活的氣息。

疫情期間，用戶在線時長顯著增加，主播們有更多機會與消費者互動，再加上爆款單品、優(yōu)惠促銷的推動，在護膚、清潔防護、個人健康、食品等領域都實現(xiàn)了不錯的成績。

來自友阿集團的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，友阿多個不同類目品牌直播間的訪問人數(shù)及成交金額遞增爆發(fā)時間節(jié)點和疫情爆發(fā)的時間節(jié)點都基本吻合，明顯上升趨勢均出現(xiàn)在1月30日前后。

社群崛起 導購變身“網(wǎng)店客服”

“這款百麗的鞋1折秒殺！”“這個包包最后兩個，現(xiàn)在下單順豐包郵到家，您明天就能收到！”晚上7點的友阿百貨精美實惠鞋包群，各大品牌都在紛紛發(fā)福利。這是2月6號才新建的群，人數(shù)已經(jīng)突破200了。

“這段時間大家都不出門，商場也停業(yè)了，通過微信社群溝通是一種很好的方式。這幾天把我們以前想建的微信群都建起來了。同時，我們有更多的時間去挑選商品、搭配、拍照，然后發(fā)到微信群和朋友圈，為顧客們‘種草’?！睂з徯∶辣硎?。

除了線上小程序直播，友阿旗下賣場在短短的幾天之內(nèi)，通過組建品牌微信群、樓面微信群、店長微信群、推送門店微信等服務形式，與顧客實現(xiàn)了線上鏈接。成百上千個微信社群成為商場、品牌與顧客溝通的橋梁，每個群都有專業(yè)的導購為用戶提供服務，滿足顧客的購物需求。

正如胡子敬所言，“這場危機正在倒逼實體零售全面轉型。危機中蘊含著商機，機遇與挑戰(zhàn)并存，必須堅持以顧客為中心，拿起新的武器，去迎接這場戰(zhàn)斗?！?/span>

事實上，不少零售業(yè)內(nèi)人士認為，就像2003年的“非典”催生了淘寶、京東等一批線上零售一樣，這次疫情或將成為零售進化變革的“催化劑”。

這場疫情，雖然阻斷了線下客流，但卻在零售人新的嘗試中，看到了線上業(yè)務巨大的增長空間，尤其是基于品牌的精準直播和社群搭建的潛力所在。隨著線上直播、社群銷售模式的崛起、發(fā)展和不斷成熟，線上、線下同步推進的銷售模式或將成為未來實體零售行業(yè)的進擊銷售手段。