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在11月14日阿里巴巴聯合北大光華管理學院共同舉辦的“2019看中國”討論會上，數字化成為討論的核心議題。

在過去的兩年中，數字化的深度和廣度都在發生深刻的變化，現在的階段，已不是討論是否數字化的問題，而是如何數字化的問題，也不僅僅是消費終端的數字化，同時也在向上游產業延伸，以匹配終端快速變化的個性化消費需求。

在剛剛過去的雙十一，阿里創造了2684億的新銷售記錄，背后是一整套數字化云中臺解決方案和底層技術支撐促使效率的大大提升，得以承載如此巨大的交易量。隨著AI、人臉識別的技術的推進，智能化在整個鏈路上發揮越來越重要的角色，阿里也將數字化升華到數智化的概念。

數字化對整個零售效率的提升，正在打破原有的增長模式，創造新的增長動能。北大光華管理學院教授任菲認為，數字化時代，增長模式正在發生變化，從以前以要素驅動，人口紅利帶動的增長，到以創新活動和全要素生產力的提升帶來增長。數字技術的發展，使得從消費者洞察到生產配送，線上和線下融合兩條鏈路得以打通，新的增長潛能正在釋放。

百勝中國肯德基企劃副總裁陳琦也持同樣的觀點，作為有6000+家門店，覆蓋1300個城市的肯德基，數字化帶來的效益提升是巨大的，隨著數字菜單的推廣，消費者不用到店即可開始點餐，對于肯德基而言，高峰時間最主要的問題是POS收銀和物理空間限定了交易的最大負載，而數字菜單的推廣，極大的提高了點餐的效率，目前已有60%的交易通過數字菜單完成，POS收銀逐步可以退役，人員調配到工作間備餐和現場服務，實現更大訂單量的達成。以前關于星巴克的和肯德基隊形的效率之爭徹底成為歷史。同時，數字化的營銷手段，也是使得餐飲企業可以參與全域的數字化營銷，覆蓋更多消費者和提升銷售額。

雀巢電子商務副總裁王雷也認為，數字化對他們的業績的提升也是革命性的，過去傳統渠道門店幾乎不可能成為品牌和消費者溝通的觸點，隨著數字化門店推進，品牌與消費者溝通的阻礙打通，使得品牌有機會更直接的了解消費者，使消費者需求被品牌看見，從而針對性的打造與之相匹配的商品。同時，隨著消費者個性化產品需求的不斷深入，數字化越來越向行業上游推進，使得工廠端逐漸納入到數字化供應鏈體系中來，消費需求到工廠生產，能夠快速反應。

數字化能夠帶來的效率和效益提升，創造新的需求，但數字化過程面臨諸多困難。北大光華管理學院副院長張影認為，數字化本身不是簡單的將現有流程的數字化，而是以消費者為中心，將供給關系轉變為鏈接關系；用消費端推動供給端的優化配置，實現全產業研產供銷全鏈路的效率提升，實現數據價值、推進決策能力優化，重構價值鏈，并構建與之相匹配的數字化業務流程。

在雀巢的數字化過程中，王雷深有體會，數字化本身不是對現有流程的在線化，而是重構，需要創造新的業務模式，并將這些流程數字化。王雷認為，數字化使得個性化需求得以被品牌認知并有機會快速組織生產和銷售，要求上游產業也要具備相應的數字化能力。同時，隨著數字化向上游推進，工廠的規模化生產與的個性化生產組織效率、成本等之間的矛盾，也需要更精細、更高效的數字化能力平衡和解決。

而這些變化對多數企業而可能是顛覆性的，一方面是成本上的考量，另一方面，也是整個組織的變革，需要很大的勇氣。任菲教授認為，企業建立自己的數字能力，首先企業要建立對數字化轉型的意識、認知和認同，需要有不斷的學習，認知和更新迭代。其次基于人才和團隊的建設，企業需要具備專業的人才，給予相應的培訓，建立數字化運營的能力，如數據分析能力，決策能力等。

當下及未來，數字化已不是可選項，而是企業必須構建的能力，中國百貨商業協會在剛剛發布的《 2019百貨轉型升級研究報告》也提到部分具體案例，一些正在構建企業數字化能力的企業，如銀泰百貨、天虹、新世界大丸百貨、東百等，正在走出新的增長之路。

 如何找到數字化變革的抓手，阿里巴巴集團副總裁靖捷認為，任何變革，變存量都比較困難，如果變增量，從創造需求上數字化變革，存量的人也會愿意跟進。