1998年，學習借鑒美國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，搜狐和騰訊創(chuàng)立，在此基礎(chǔ)上形成了當時的四大門戶網(wǎng)站：搜狐、新浪、網(wǎng)易、騰訊。1999年，電子商務快速發(fā)展，年底當當B2C和阿里巴巴B2B成立。
2000年，中國電子商務網(wǎng)站數(shù)量超過2000家，“門戶”網(wǎng)站進一步細分為水平門戶和垂直門戶，其中B2C類為最多，達到1500家以上。由于資本市場的助推，新浪、網(wǎng)易、搜狐等幾大門戶網(wǎng)站于2000年相續(xù)在美國上市。
受電子商務快速發(fā)展的影響和刺激，實體零售于2000年前后開始探索電子商務業(yè)務。如2000年上線目前仍在運行中的中百集團中百商網(wǎng)（http://www.zon100.com/）、2001年上線的西單商場的“i購物網(wǎng)”（http://www.igo5.com/，目前網(wǎng)站已停）。
實體零售開展網(wǎng)絡零售真正起步是在2010年前后，不完全統(tǒng)計，在2009-2011年間共約有20家具有一定規(guī)模的零售商開通了電商網(wǎng)站。這20家企業(yè)網(wǎng)站，目前有5家網(wǎng)站已無法訪問，4家域名變更，1家無電商功能，1家鏈接到天貓平臺。2012年，主要100家零售商中，有62家開展了PC電商業(yè)務，目前剩余不到一半。
2010年電商爆發(fā)。標志之一是美團等大量團購網(wǎng)站出現(xiàn)，展開“百團大戰(zhàn)”；標志之二是淘寶“雙11”熱，經(jīng)過第一屆（2009年雙11）的預熱，第二屆完全引爆。中國電子商務研究中心《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達15800家，較上年增幅達58.6%。2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。
隨著電商的深入發(fā)展，線下得到了更多重視。從2012年開始，傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)歷了一撥O2O熱，線上線下整合加速。一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)積極嘗試整合線上線下資源，進行O2O的轉(zhuǎn)型。另一方面，隨著線上紅利的衰減，電商企業(yè)也開始注重線下，尋求落地。
典型案例包括：蘇寧云商推出“店商+電商+零售服務商”定位，實行線上線下同價銷售。銀泰百貨與天貓合作，在當年“雙11”期間消費者進行線下體驗、線上購物的O2O式消費。順風速運開設“嘿客”便利店，意圖通過客戶體驗把客流從線下引到線上。山西唐久便利店、河北國大36524與京東合作O2O，即利用已有的便利店成為京東的物流站點外，還合作共建物流網(wǎng)絡實體，并在京東平臺上建立“網(wǎng)上大賣場”。
同時，各大電商公司也加大開放平臺的發(fā)展力度。2013年9月，蘇寧易購開放平臺“蘇寧云臺”正式上線，招募第三方商家。京東表示，將開放Web，物流、信息系統(tǒng)，同時布局金融平臺業(yè)務。當當網(wǎng)也宣布推出服務商開放平臺體系。2013年國美電器、銀泰百貨等企業(yè)不僅大力打造自己的自建平臺，也分別在天貓和京東開設旗艦店，通過入駐大型電商平臺，導入流量，拓展銷售渠道。
2012年，手機成為第一大上網(wǎng)終端，移動電商時代來臨。第三方支付起到了積極推動作用，其交易規(guī)模在2013-2015年保持3倍以上的增幅。2015年，天貓、京東、蘇寧等電商平臺移動端訂單量均超過50%，億邦動力的數(shù)據(jù)顯示，當年全行業(yè)移動訂單占比為55%，首次占比超過一半，2016年占比進一步達到68%。到2016年底，全行業(yè)APP端月度獨立設備數(shù)（萬臺）與PC端月度覆蓋人數(shù)（萬人）相當。
商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年到2017年，我國網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)從2.42億人增長至5.33億人，增長超過一倍。電子商務交易額從8.1萬億元增長至29萬億元。其中，網(wǎng)絡零售交易額從1.31萬億元增長至7.2萬億元。在移動購物方面，手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到5.06億，同比增長11.7%。
2013年移動電商快速發(fā)展以來，部分實體零售也開發(fā)了APP、開始運營公眾號、開發(fā)小程序商城。
到2017年，實體零售企業(yè)的線上業(yè)務增長和占比顯著提升，蘇寧易購、孩子王、盒馬鮮生、尚品宅配的線上銷售額分別占其銷售總額的52%、30%、50%、30%。2017年，估計實體零售電商GMV在2200億左右,雖然增幅較大，但與大型電商平臺相比，仍差距明顯，如2017年京東集團營業(yè)收入3623億，全年GMV近1.3萬億。
2018年，線上線下融合繼續(xù)深化，人、貨、場的概念和內(nèi)涵重新定義，前置倉、自提、到家等服務深入開展，人工智能、云服務、無人與自助服務助力加速融合。
展望未來，零售業(yè)的全渠道和線上線下融合仍有很多變數(shù)，但以高效率服務顧客的根本沒有變化。企業(yè)要做的，就是抓住本質(zhì)，充分利用科技手段，以更高效率、更低成本、更好體驗服務好顧客。
(注：本文摘自中國百貨商業(yè)協(xié)會《實體零售全渠道發(fā)展報告（2018）》，2019年報告即將在“零售技術(shù)應用大會”上發(fā)布。)
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