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一般認(rèn)為，中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)起源于90年代初，近三十年的發(fā)展，行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。而零售IT崗位的變化，正是這些年零售業(yè)變化的縮影。

 1  收銀員，門店基層最重要工作崗位

如果上溯到柜臺(tái)售貨時(shí)代，售貨員一般也是收銀員，但銷售食品，特別是散裝食品的，需要采用雙夾法，即商品和錢款分別用一個(gè)夾子，手不碰到食品和錢。

90年代初，超市開始興起，陸續(xù)上了收銀機(jī)。但最初的收銀設(shè)備，只有手工敲店內(nèi)碼和錄入金額等簡(jiǎn)單的功能，不能具體到單品管理。

但是很快，掃描槍快速普及，絕大部分商品上也都有了條形碼，收銀員的工作量大大降低。掃碼、收銀、找零成為收銀員的日常。

好景不長(zhǎng)，隨著第三方支付的快速增長(zhǎng)，收銀從簡(jiǎn)單的現(xiàn)金變化出多種方式，有的收銀機(jī)里甚至有多達(dá)20幾種收銀方式，如微信、支付寶、積分、積分+現(xiàn)金……近一年多來，收銀機(jī)又有了排隊(duì)、預(yù)訂、外賣等功能，對(duì)收銀員的要求更高，和早期上收銀機(jī)一樣，收銀員又成為門店基層工作崗位中，學(xué)歷要求最高、最有靈活性的崗位了。

隨著自助收銀機(jī)的廣泛使用，對(duì)收銀員數(shù)量上的要求明顯下降。加上企業(yè)銷售額普遍下滑，一二線城市的門店，收銀員數(shù)量大致下降1/5左右。

 2  信息部主管/電腦部經(jīng)理，不再只是系統(tǒng)維穩(wěn)工作

在若干年前信息部主管/電腦部經(jīng)理的崗位職責(zé)中，最突出的就是門店電腦系統(tǒng)的管理、使用、維護(hù)和故障排除，其中包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等，他們是信息系統(tǒng)的消防員，隨時(shí)準(zhǔn)備救火，可能是斷網(wǎng)事故，也可能是上級(jí)的電腦不能收發(fā)郵件。

硬件方面，早期的信息部/電腦部員工，大多能組裝個(gè)電腦，對(duì)收銀機(jī)、小票機(jī)的結(jié)構(gòu)也非熟悉，一般問題都能解決，復(fù)雜的問題自然有服務(wù)商上門。

軟件方面，大部分零售商的系統(tǒng)是購買套裝系統(tǒng)，自己開發(fā)的系統(tǒng)很少。所以軟件方面的問題，大多要和服務(wù)商先遠(yuǎn)程溝通，無法解決的，再實(shí)地處理，所以軟件商的響應(yīng)能力一直是零售商最看重的。當(dāng)時(shí)軟件的主要功能是進(jìn)銷調(diào)存等功能，產(chǎn)生問題的復(fù)雜性比目前的系統(tǒng)要小得多。

現(xiàn)在，硬件和軟件都要比以往復(fù)雜得多。除了傳統(tǒng)的收銀機(jī)，硬件現(xiàn)在主要增加的是自助設(shè)備，包括自助稱重、自助收銀等。軟件方面，更多是增加了外部接口，如多種結(jié)算、外賣、各種營(yíng)銷卡券；增加了全渠道方案，包括訂單、物流等；強(qiáng)化了會(huì)員功能，包括識(shí)別、畫像、營(yíng)銷等。

 3   系統(tǒng)工程師，傳統(tǒng)行業(yè)的高級(jí)工種

因?yàn)樵O(shè)備維護(hù)和系統(tǒng)管理的需要，大多數(shù)零售商增加了工程師崗位，分設(shè)為硬件和軟件工程師。硬件工程師相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是IT設(shè)備的維護(hù)。

對(duì)于開展了全渠道業(yè)務(wù)，或數(shù)字化程度比較高的企業(yè)，軟件工程師變更非常重要。我們姑且把前端、后端、頁面、UI等等統(tǒng)稱軟件工程師。大多數(shù)零售企業(yè)的軟件工程師，身份都有些尷尬。與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比，他們從事的是高大上的、一般人看不懂的軟件開發(fā)，但與純粹技術(shù)公司相比，他們的開發(fā)環(huán)境、收入水平又不太理想。

對(duì)于大多數(shù)零售企業(yè)來講，如何建立一套薪酬激勵(lì)機(jī)制，留住高水平的IT人員，不讓他們流失到薪水更高的BATJ等企業(yè)，是個(gè)重要課題。

有些大型零售企業(yè)，隊(duì)伍成建制、技術(shù)成體系，他們以信息部門為基礎(chǔ)，組建了一個(gè)獨(dú)立公司或事業(yè)部，讓技術(shù)部門有更大的騰挪和施展空間。

 4  CIO/CTO，從管理層的配角到核心崗位

90年代的零售企業(yè)，大多數(shù)電腦部經(jīng)理就是IT工作的最高崗位了。2000年之后，陸續(xù)有了CIO崗位，但初期CIO曾經(jīng)普遍受CFO的領(lǐng)導(dǎo)。2000年后期，CIO逐漸開始成為企業(yè)的核心崗位。

特別是在全渠道、數(shù)字化的大背景下，在“智慧零售”的口號(hào)下，技術(shù)全面開花，CIO肩負(fù)起了更大的責(zé)任。除了保障現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，他們還面臨很多重大的課題，例如：發(fā)揮技術(shù)在提升顧客購物體驗(yàn)中的作用；建立數(shù)字化供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)管理的可視化；挖掘線下流量，利用線上流量；研究前置倉的匹配設(shè)置，提高物流效率；研究以AI等手段實(shí)現(xiàn)客戶的更精準(zhǔn)識(shí)別，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；建設(shè)企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，以支撐更多的接口和數(shù)據(jù)……

我們看到，今天零售業(yè)的CIO，大多擁有名牌大學(xué)的學(xué)歷，有豐富的IT工作經(jīng)驗(yàn)，有敏銳的商業(yè)意識(shí)，他們?cè)诹闶燮髽I(yè)中起到越來越重要的作用，有的CIO已躋身于決策層。

我們祝愿所有的CIO、IT從業(yè)人員都能在零售業(yè)的巨變中取得一番成就！

參加零售CIO的聚會(huì)，“2019零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”，8.21-23 上海虹橋洲際酒店。