時(shí)間：2018-11-08 15:43
作為云學(xué)堂商業(yè)學(xué)習(xí)研究院的第一個(gè)課題，我們將目光投向了企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。研究團(tuán)隊(duì)耗時(shí)半年多的時(shí)間，對(duì)近400家企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研和深度訪(fǎng)談，形成了國(guó)內(nèi)第一份企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)研究報(bào)告。我們希望通過(guò)這一課題的研究，幫助中國(guó)企業(yè)找到適合自己的數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型路徑。
10月23日下午，2018中國(guó)商業(yè)學(xué)習(xí)趨勢(shì)大會(huì)暨云學(xué)堂戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在京舉行。會(huì)上，云學(xué)堂宣布由云鋒基金領(lǐng)投5000萬(wàn)美元C輪融資，并全新推出智能學(xué)習(xí)中樞“絢星”品牌。
本次大會(huì)，云學(xué)堂還對(duì)外宣布成立企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展（L&D）領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)——商業(yè)學(xué)習(xí)研究院，并將企業(yè)學(xué)習(xí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為第一個(gè)研究課題，重磅發(fā)布《2018中國(guó)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)現(xiàn)狀和趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》。
以下為云學(xué)堂聯(lián)席CEO邰慧及云學(xué)堂商業(yè)學(xué)習(xí)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)尹鍇現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄。
邰慧
云學(xué)堂聯(lián)席CEO：
每個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的從業(yè)者大概都有和我一樣的情結(jié)，那就是過(guò)去這些年，中國(guó)培訓(xùn)界一直在不斷地學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的理論研究成果和最佳實(shí)踐，中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)能不能有自己更深入的行業(yè)研究，探索符合中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)乃至商業(yè)學(xué)習(xí)的理論和實(shí)踐，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，甚至在不遠(yuǎn)的將來(lái)也向外輸出我們的智慧？
在這個(gè)方向上，很多業(yè)界同仁都在做著不懈的努力，今天，我們又向著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)了一大步，云學(xué)堂發(fā)起成立的商業(yè)學(xué)習(xí)研究院第一次正式與大家見(jiàn)面了。感謝業(yè)界同仁的積極參與和大力支持！讓我們?yōu)楣餐呐Τ晒炔剩?/span>
研究院的目標(biāo)很明確，就是要打造引領(lǐng)中國(guó)商業(yè)學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，共有四大定位。
第一，搭建行業(yè)智庫(kù) 促進(jìn)共創(chuàng)共享
研究院將創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，采用多種互動(dòng)方式，讓業(yè)界精英們?cè)趯?zhuān)業(yè)領(lǐng)域碰撞智慧，共創(chuàng)共享，成為行業(yè)的智慧平臺(tái)，不斷輸出行業(yè)智慧。
第二，研究前沿趨勢(shì) 探索創(chuàng)新應(yīng)用
研究院將組織開(kāi)展不同主題的專(zhuān)業(yè)研究，并將研究成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新應(yīng)用。比如已經(jīng)列入計(jì)劃的金融地產(chǎn)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)新零售等重點(diǎn)行業(yè)的人才培養(yǎng)，基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)智能學(xué)習(xí)創(chuàng)新與應(yīng)用，還有外向型企業(yè)大學(xué)商業(yè)模式研究等等。
第三，萃取行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 分享最佳實(shí)踐
中國(guó)改革開(kāi)放40年，培訓(xùn)行業(yè)飛速發(fā)展，無(wú)論是供給側(cè)還是需求側(cè)都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，研究院將在讓這些寶貴的財(cái)富價(jià)值最大化方面加大投入，貢獻(xiàn)力量。
第四，傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí) 賦能行業(yè)人才
人才培養(yǎng)的從業(yè)者，無(wú)論是甲方、乙方，還是自由講師，都是這個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵要素，只有我們這些從業(yè)者不斷成熟成長(zhǎng)，才能推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的持續(xù)前進(jìn)。研究院將在提高培訓(xùn)行業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素養(yǎng)方面做出持續(xù)不斷地努力。
不忘初心，砥礪前行。云學(xué)堂愿意積極發(fā)揮行業(yè)的生態(tài)平臺(tái)作用，和業(yè)界的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)以及專(zhuān)家們共同把研究院辦好，也歡迎更多的業(yè)界和跨界的精英和機(jī)構(gòu)加入到研究院的大平臺(tái)中來(lái)。凝聚行業(yè)智慧，共創(chuàng)行業(yè)未來(lái)！
伴隨著研究院的正式亮相，我們的第一個(gè)專(zhuān)業(yè)研究成果《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)現(xiàn)狀和趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》也新鮮出爐，正式發(fā)布！下面有請(qǐng)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、報(bào)告主編及主要撰寫(xiě)人尹鍇，對(duì)報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)解讀。
尹鍇
云學(xué)堂商業(yè)學(xué)習(xí)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)
各位尊敬的嘉賓、業(yè)界同仁，大家下午好，非常榮幸能夠代表云學(xué)堂商業(yè)研究院分享我們第一個(gè)研究成果。
首先我要感謝參與本次調(diào)研和訪(fǎng)談的300多家企業(yè)以及培訓(xùn)從業(yè)人員，沒(méi)有你們的熱情付出和耐心，我們不可能收集到這么多高質(zhì)量的、詳盡的第一手資料。
接下來(lái)，我將從四個(gè)維度對(duì)這份報(bào)告進(jìn)行解讀。
01 中國(guó)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的特征
在本次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)有著三個(gè)非常明顯的特征，那就是“低、快、強(qiáng)”。“低”是指整體的應(yīng)用水平低。“快”是指發(fā)展速度快，“強(qiáng)”是指中國(guó)的企業(yè)在數(shù)字化學(xué)習(xí)領(lǐng)域的投資意愿強(qiáng)。
首先是應(yīng)用水平低
從企業(yè)學(xué)習(xí)的廣度來(lái)看，按照70-20-10法則，從階段一課堂培訓(xùn)到階段二在線(xiàn)學(xué)習(xí)，一直到階段五基于工作場(chǎng)域的學(xué)習(xí)，在不同的階段，L&D部門(mén)的角色、所使用的技術(shù)，以及指導(dǎo)我們的思維均存在很大的差異。
其中，最大的差異來(lái)自于思維方式的差異。階段一到階段三以正式學(xué)習(xí)為主，強(qiáng)調(diào)自上而下的控制。階段四和階段五以非正式學(xué)習(xí)為主，倡導(dǎo)L&D部門(mén)為學(xué)習(xí)者提供自下而上的支持。
雖然已有部分優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)達(dá)到了階段四和階段五，但總體而言，絕大部分中國(guó)企業(yè)都處在前三個(gè)階段，尤其是第一和第二階段。
從企業(yè)學(xué)習(xí)的深度來(lái)看，企業(yè)的數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型可以分為三個(gè)層次：
第一個(gè)層次，操作方法的變化。通常是從傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為在線(xiàn)學(xué)習(xí)。有時(shí)候?yàn)榱嗽黾尤の缎浴⑽蛘呤翘嵘龑W(xué)習(xí)的效果，我們會(huì)加入一些社交化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、微學(xué)習(xí)、或者是游戲化學(xué)習(xí)的元素。但是，在整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，培訓(xùn)仍然是主要的學(xué)習(xí)模式。
第二個(gè)層次，運(yùn)營(yíng)模式的改變。從自上而下的推送課程轉(zhuǎn)變成了自下而上地引導(dǎo)員工主動(dòng)去獲取資源，在這個(gè)層次，“學(xué)習(xí)”仍被認(rèn)為是L&D部門(mén)的責(zé)任。
第三個(gè)層次，學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。結(jié)合員工的日常工作，幫助管理者培養(yǎng)員工，推動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)。在這個(gè)層次，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)發(fā)展部門(mén)、管理者和員工的共同責(zé)任。
在這三個(gè)層次當(dāng)中，絕大部分中國(guó)企業(yè)處于數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型的第一個(gè)層次，即操作方法的變化。
總而言之，無(wú)論是從廣度還是深度來(lái)看，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)整體應(yīng)用水平都處于初級(jí)階段，數(shù)字化學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)型任重而道遠(yuǎn)。
變化速度快
從2000年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)逐漸普及，這些年來(lái)，數(shù)字化學(xué)習(xí)在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用歷經(jīng)多次起伏，各種概念、技術(shù)、內(nèi)容輪番登場(chǎng)。
我們來(lái)看下企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的整體應(yīng)用現(xiàn)狀。根據(jù)數(shù)字化內(nèi)容和平臺(tái)/工具的普及程度，我們把數(shù)字化學(xué)習(xí)的應(yīng)用狀況分為三個(gè)階段：主流、新興和探索階段。
在數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，主流的應(yīng)用包括自主開(kāi)發(fā)內(nèi)容（尤其是UGC和微課開(kāi)發(fā)）、通用在線(xiàn)內(nèi)容以及混合式學(xué)習(xí)等。
在數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)/工具方面，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)門(mén)戶(hù)、以及數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化等應(yīng)用都已經(jīng)成為主流。
面對(duì)海量的學(xué)習(xí)內(nèi)容，如何從中篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求的精準(zhǔn)匹配呢？一些企業(yè)開(kāi)始利用內(nèi)容策展、大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行探索。
基于大數(shù)據(jù)和人工智能的智能匹配、個(gè)性化推薦和預(yù)測(cè)性分析使企業(yè)學(xué)習(xí)更加智能、高效和精準(zhǔn)，隨著技術(shù)的日漸成熟，相信它們會(huì)逐步進(jìn)入新興和主流的行列。
此前比較火熱的一些創(chuàng)新型應(yīng)用，如AR/VR、企業(yè)MOOC，由于尚未找到殺手級(jí)的應(yīng)用場(chǎng)景或應(yīng)用效果不及預(yù)期，不再是企業(yè)追逐的熱點(diǎn)，也許它們就此沉寂，逐漸被淘汰，也許會(huì)在探索中持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)，尋找再次爆發(fā)的機(jī)會(huì)。
企業(yè)對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)的投資意愿強(qiáng)
第三個(gè)明顯的特征就是企業(yè)對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)加大投入的意愿非常強(qiáng)烈。我們?cè)谡{(diào)研中問(wèn)了企業(yè)這樣一個(gè)問(wèn)題，您所在的企業(yè)在數(shù)字化學(xué)習(xí)（平臺(tái)/內(nèi)容/服務(wù)）上的投入較上一年相比有何變化？
90%左右的企業(yè)都表示增加投入或者保持不變，只有10%左右的企業(yè)表示會(huì)減少投入。而在所有的投入當(dāng)中，對(duì)于內(nèi)容的投入增幅是最大的。
02 數(shù)字化學(xué)習(xí)供應(yīng)商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
面對(duì)這樣一個(gè)具有“低、快、強(qiáng)”特征的市場(chǎng)，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)供應(yīng)商會(huì)面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)，又該如何去應(yīng)對(duì)呢？
在整個(gè)市場(chǎng)層面，我們明顯看到這樣一個(gè)趨勢(shì)：“平臺(tái)+內(nèi)容+服務(wù)”備受用戶(hù)青睞，采購(gòu)一個(gè)空的平臺(tái)越來(lái)越缺乏吸引力。
企業(yè)對(duì)于數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容、平臺(tái)/工具以及服務(wù)的投入比重大致各占三分之一，這與國(guó)內(nèi)企業(yè)整體仍處于數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展的初級(jí)階段是相適應(yīng)的。
在比較成熟的美國(guó)和歐洲市場(chǎng)，數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容在整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化學(xué)習(xí)投入比例占到70%左右。
隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)市場(chǎng)的不斷成熟，我相信未來(lái)內(nèi)容投資的占比也會(huì)逐漸接近這一的比例。
對(duì)于數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這是最好的時(shí)代，市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求非常強(qiáng)烈，尤其是在行業(yè)專(zhuān)業(yè)課程領(lǐng)域，存在大量的市場(chǎng)空白。
在技術(shù)方面， SaaS已成為中小企業(yè)的一致選擇，大型企業(yè)開(kāi)始擁抱SaaS。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，在國(guó)內(nèi)企業(yè)LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）的存量市場(chǎng)，雖然仍有不少企業(yè)采用本地部署或者自主開(kāi)發(fā)的模式。
但是，這兩年有一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)，就是SaaS化。中小企業(yè)幾乎都選擇了SaaS模式進(jìn)行采購(gòu)。員工規(guī)模1萬(wàn)人以上的大型企業(yè)，過(guò)去由于信息安全、自主可控等采購(gòu)規(guī)定，大多選擇了本地部署或自主開(kāi)發(fā)，但是這兩年，越來(lái)越多的大型企業(yè)也開(kāi)始采用SaaS的模式進(jìn)行采購(gòu)。
由于SaaS模式具有總體擁有成本低、擴(kuò)展性強(qiáng)、快速迭代等眾多特性，在解決了信息安全的顧慮之后，越來(lái)越多的大型企業(yè)會(huì)投入到SaaS的懷抱。
對(duì)于數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)供應(yīng)商而言，本地部署定制開(kāi)發(fā)這條路會(huì)越走越窄，及早向SaaS轉(zhuǎn)型是在市場(chǎng)求得生存的唯一出路。
在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，數(shù)字化學(xué)習(xí)產(chǎn)品供應(yīng)商面臨來(lái)自客戶(hù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的整體評(píng)價(jià)不高。
企業(yè)對(duì)供應(yīng)商所提供產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，“總是達(dá)到預(yù)期+經(jīng)常達(dá)到預(yù)期”的比例普遍在50%以下，只有在線(xiàn)課程定制開(kāi)發(fā)的滿(mǎn)意度超過(guò)50%，通用在線(xiàn)課程的滿(mǎn)意度最低，僅有37%。說(shuō)明整個(gè)市場(chǎng)對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)供應(yīng)商的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量是不太滿(mǎn)意的。
令人欣慰的是，數(shù)字化學(xué)習(xí)的用戶(hù)體驗(yàn)較上一年相比有了明顯的提升。超過(guò)一半的企業(yè)表示用戶(hù)體驗(yàn)有提升或明顯提升，僅有5%的企業(yè)表示有退步或明顯退步，這說(shuō)明數(shù)字化學(xué)習(xí)供應(yīng)商整體的產(chǎn)品和服務(wù)水平雖然沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)的期望值，但是在持續(xù)進(jìn)步。
對(duì)于數(shù)字化學(xué)習(xí)供應(yīng)商而言，來(lái)自客戶(hù)的壓力也是持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，只有不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)持創(chuàng)新，才有可能更加接近客戶(hù)的期望，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
03 給企業(yè)的建議
第一個(gè)建議，要重視數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的作用。
很多企業(yè)上線(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)之后，期待員工會(huì)自主自覺(jué)地參與在線(xiàn)學(xué)習(xí)，但往往發(fā)現(xiàn)事與愿違、效果不佳。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果呢？
其實(shí)這和企業(yè)對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)和戰(zhàn)略定位有關(guān)。
數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)本身并不能確保企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的成功，應(yīng)該由戰(zhàn)略而非技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型。
在所有已經(jīng)實(shí)施了數(shù)字化學(xué)習(xí)的企業(yè)中，只有29%的企業(yè)有清晰的數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，71%的企業(yè)缺乏清晰的數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，處于摸著石頭過(guò)河的狀態(tài)。
大部分企業(yè)對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)沒(méi)有清晰的定位，不知道如何更好的將數(shù)字化學(xué)習(xí)融入現(xiàn)有的L&D體系，對(duì)如何運(yùn)營(yíng)數(shù)字化學(xué)習(xí)也倍感頭疼。
與此相對(duì)應(yīng)，數(shù)字化學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略與企業(yè)實(shí)施數(shù)字化學(xué)習(xí)的效果緊密相關(guān)。擁有清晰的數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的企業(yè)，其高滿(mǎn)意度（≥8，10分制）的比例達(dá)到了24%；而沒(méi)有數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的企業(yè)，其高滿(mǎn)意度占比僅有8.6%。
要想成功實(shí)施數(shù)字化學(xué)習(xí)，制定清晰的數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略和可落地的行動(dòng)方案才是關(guān)鍵。
第二個(gè)建議，盡快招聘或培養(yǎng)數(shù)字化學(xué)習(xí)
專(zhuān)業(yè)人才。
戰(zhàn)略要想落地，必須有合適的人去執(zhí)行才行，而缺人尤其是缺乏數(shù)字化學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)人才是絕大部分企業(yè)面臨的尷尬現(xiàn)實(shí)，從外部招聘或盡快提升現(xiàn)有L&D團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)能力成為我們亟待解決的第一要?jiǎng)?wù)。
大部分企業(yè)在傳統(tǒng)的課程培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、教學(xué)評(píng)估等方面擁有豐富的技能儲(chǔ)備，而與數(shù)字化學(xué)習(xí)相關(guān)的新興技能，如在線(xiàn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)技術(shù)架構(gòu)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容策展等，則面臨巨大的技能缺口。人才問(wèn)題已經(jīng)成為制約企業(yè)向數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型的瓶頸。
第三個(gè)建議，拓展數(shù)字化學(xué)習(xí)的應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)更緊密的聯(lián)結(jié)。
絕大部分參調(diào)企業(yè)把數(shù)字化學(xué)習(xí)聚焦在正式學(xué)習(xí)的場(chǎng)景，數(shù)字化學(xué)習(xí)要么作為傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的輔助或補(bǔ)充，要么是單獨(dú)的正式的在線(xiàn)培訓(xùn)或在線(xiàn)考試。
其實(shí)，由于數(shù)字化學(xué)習(xí)隨時(shí)隨地隨需的特點(diǎn)，它更適合嵌入工作場(chǎng)景，為按需學(xué)習(xí)和交流分享提供支持，在信息傳播的一致性和及時(shí)性上也能夠發(fā)揮獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
對(duì)企業(yè)而言，我們不僅要在傳統(tǒng)的正式學(xué)習(xí)場(chǎng)景應(yīng)用好數(shù)字化學(xué)習(xí)，更要思考如何擴(kuò)展到非正式學(xué)習(xí)和信息傳播的應(yīng)用場(chǎng)景，更貼近業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足員工自主學(xué)習(xí)的需求，只有這樣才能更好地發(fā)揮數(shù)字化學(xué)習(xí)的價(jià)值和影響力。
最后一個(gè)建議，數(shù)字化學(xué)習(xí)需要更敏捷和
務(wù)實(shí)，以學(xué)習(xí)者為中心。
絕大部分企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)都面臨人手有限、能力不足、預(yù)算緊張的窘境，我們很難基于理想的藍(lán)圖，將數(shù)字化學(xué)習(xí)應(yīng)用到70-20-10的所有場(chǎng)景。培訓(xùn)部門(mén)不必盲目追求70-20-10的混合，應(yīng)該在時(shí)間、質(zhì)量和預(yù)算的限制下，尋找最佳平衡。
管理和控制并非數(shù)字化學(xué)習(xí)的正確方向，賦能和支持才能夠真正釋放數(shù)字化學(xué)習(xí)的潛力。
運(yùn)營(yíng)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，而不是以培訓(xùn)部門(mén)為中心，以提升培訓(xùn)效率為導(dǎo)向。
企業(yè)學(xué)習(xí)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、精準(zhǔn)化，這離不開(kāi)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和人工智能的參與，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注這一領(lǐng)域?qū)W習(xí)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
04 云學(xué)堂肩負(fù)的行業(yè)責(zé)任
通過(guò)這次調(diào)研，云學(xué)堂也更加清楚的認(rèn)識(shí)到了自身在企業(yè)學(xué)習(xí)行業(yè)應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
首先，堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)和推動(dòng)中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的進(jìn)化。
20年來(lái)，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化學(xué)習(xí)持續(xù)進(jìn)化，從最初的在線(xiàn)學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)，到打通內(nèi)外部壁壘、與工作場(chǎng)域深度融合的無(wú)界學(xué)習(xí)，今天，我們已經(jīng)站在大數(shù)據(jù)、人工智能驅(qū)動(dòng)的智能學(xué)習(xí)時(shí)代的門(mén)口。
云學(xué)堂見(jiàn)證和參與了中國(guó)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的演進(jìn)歷程。在面向未來(lái)的智能化學(xué)習(xí)時(shí)代，云學(xué)堂將持續(xù)加大研發(fā)投入，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，繼續(xù)引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
其次，建立在線(xiàn)課程評(píng)價(jià)體系，為行業(yè)精選優(yōu)質(zhì)課程。
在調(diào)研報(bào)告中，我們可以看到，企業(yè)對(duì)于通用在線(xiàn)課程的滿(mǎn)意度只有37%，是所有選項(xiàng)中最低的。缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，難以衡量在線(xiàn)課程質(zhì)量的好壞，雖然急缺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，卻不知道該采購(gòu)哪些內(nèi)容，是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍面臨的難題。
作為聚合海量資源的內(nèi)容生態(tài)平臺(tái)，云學(xué)堂有責(zé)任也有條件建立一套權(quán)威的在線(xiàn)課程評(píng)價(jià)體系，為行業(yè)精選優(yōu)質(zhì)課程，降低客戶(hù)采購(gòu)成本，提升行業(yè)課程質(zhì)量。
云學(xué)堂已經(jīng)建立了一套完善的在線(xiàn)課程評(píng)價(jià)體系，包含6大維度、22項(xiàng)指標(biāo)。我們會(huì)對(duì)每一個(gè)內(nèi)容供應(yīng)商的每一個(gè)產(chǎn)品系列進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到總分和6大維度和22項(xiàng)指標(biāo)的詳細(xì)分?jǐn)?shù)，作為引進(jìn)課程和向客戶(hù)推薦課程的依據(jù)。
比如下圖展示的CrossKnowledge，它是全球公認(rèn)的最優(yōu)秀的在線(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容供應(yīng)商之一。
CrossKnowledge的課程除了在“創(chuàng)意趣味”方面得分較低之外，在其他幾個(gè)維度，如“目標(biāo)精準(zhǔn)”“內(nèi)容專(zhuān)業(yè)”“結(jié)構(gòu)合理”“效果轉(zhuǎn)化”“體驗(yàn)友好”都接近滿(mǎn)分，總分也高達(dá)4.45分（滿(mǎn)分5分）。
通過(guò)這一評(píng)價(jià)體系，我們能看到每一個(gè)供應(yīng)商的每一門(mén)課程的有哪些優(yōu)勢(shì)，有哪些不足，總體評(píng)價(jià)如何，不同供應(yīng)商之間也可以實(shí)現(xiàn)橫向和縱向的量化對(duì)比，企業(yè)就可以基于自己的需求選擇合適的課程。
我們以隨機(jī)挑選出的14個(gè)內(nèi)容供應(yīng)商的課程評(píng)價(jià)為例，為大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的展示。
我們以6大維度、22項(xiàng)指標(biāo)為基礎(chǔ)，安排課程設(shè)計(jì)專(zhuān)家對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的課程實(shí)施專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)，得到專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。然后，再匯總來(lái)自用戶(hù)評(píng)價(jià)、價(jià)格、學(xué)員的評(píng)論熱度的得分，經(jīng)過(guò)加權(quán)后，得到最終得分。
在這個(gè)熱力圖上我們可以看到，顏色的差異非常明顯（綠色表明得分越高，紅色表明得分越低），不同供應(yīng)商課程質(zhì)量的排名和優(yōu)劣勢(shì)一目了然。
通過(guò)這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)，我們希望達(dá)到兩個(gè)目的。
第一，幫助云學(xué)堂的客戶(hù)降低篩選優(yōu)質(zhì)課程的成本。有很多客戶(hù)需要優(yōu)質(zhì)的課程，但是苦于缺乏鑒別優(yōu)質(zhì)課程的能力，通過(guò)這個(gè)評(píng)價(jià)體系可以幫助客戶(hù)快速篩選需要的優(yōu)質(zhì)的課程；
第二，幫助云學(xué)堂的內(nèi)容合作伙伴提升課程質(zhì)量。其實(shí)，我們的很多合作伙伴的課程內(nèi)容本身很好，但是缺乏教學(xué)設(shè)計(jì)的能力，課程的多媒體呈現(xiàn)方式也比較枯燥。
針對(duì)這些有潛力的供應(yīng)商，我們會(huì)安排團(tuán)隊(duì)來(lái)給合作伙伴賦能，教給它們?nèi)绾胃玫卦O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一門(mén)優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)課程，快速提升課程質(zhì)量。對(duì)于從內(nèi)容到形式都粗制濫造的供應(yīng)商，我們將把它們清除出企業(yè)在線(xiàn)課程市場(chǎng)。
最后，為行業(yè)賦能，培養(yǎng)數(shù)字化學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)人才。
企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)的角色和職責(zé)正在經(jīng)歷巨變，從傳統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、交付的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、內(nèi)容策展人等全新角色。
企業(yè)L&D從業(yè)者除了肩負(fù)著左邊的這些傳統(tǒng)角色之外，還要主動(dòng)迎接數(shù)字化學(xué)習(xí)的浪潮，向右邊的新角色轉(zhuǎn)型。
目前，云學(xué)堂商業(yè)研究院正在與行業(yè)專(zhuān)家和機(jī)構(gòu)一起合作，構(gòu)建面向未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)認(rèn)證體系。希望通過(guò)我們的努力，持續(xù)提升中國(guó)L&D從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)水平。
面對(duì)洶涌而來(lái)的數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型浪潮，云學(xué)堂將與眾多合作伙伴和業(yè)界同仁攜手，勇立潮頭，馭浪前行，迎接數(shù)字化學(xué)習(xí)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
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