時(shí)間：2020-09-04 14:21
自助售貨在中國(guó)發(fā)展已有相當(dāng)一段時(shí)間，其作為一種新型零售方式，具有近距離、全天候、低成本、易操作等優(yōu)點(diǎn)，已成為滿足消費(fèi)者多元化消費(fèi)和便利消費(fèi)的重要渠道。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，自助售貨越來越成為滿足人們?nèi)粘１憷畹囊环N消費(fèi)方式，成為零售業(yè)態(tài)的重要補(bǔ)充。
為全面反映我國(guó)2019年自助售貨行業(yè)發(fā)展情況，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在商務(wù)部的支持和指導(dǎo)下，開展自助售貨行業(yè)調(diào)研，編寫了《2019年中國(guó)自助售貨行業(yè)發(fā)展情況報(bào)告》，供有關(guān)部門、行業(yè)和企業(yè)參考。
衷心感謝大連冰山、深圳友寶、廣州富宏、京品高科、上海博華等行業(yè)企業(yè)及有關(guān)行業(yè)專家，為本報(bào)告的編寫提供調(diào)研支持和寶貴意見建議。
目 錄
一、發(fā)展概況…………………………………………………1
（一）設(shè)備生產(chǎn)及銷售情況…………………………………3
（二）自助售貨商品銷售情況………………………………3
（三）經(jīng)營(yíng)成本變動(dòng)情況……………………………………3
二、主要特點(diǎn)…………………………………………………4
（一）行業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭有所放緩………………………………4
（二）競(jìng)爭(zhēng)加劇優(yōu)勝劣汰明顯………………………………4
（三）特色細(xì)分場(chǎng)景生機(jī)盎然………………………………5
（四）移動(dòng)支付賦能行業(yè)發(fā)展………………………………6
（五）數(shù)字化智能化成新標(biāo)配………………………………7
（六）完善制度規(guī)范行業(yè)管理………………………………8
三、趨勢(shì)展望…………………………………………………9
（一）行業(yè)短期發(fā)展受阻，長(zhǎng)期依然樂觀…………………9
（二）行業(yè)吸引力不減，市場(chǎng)集中度提升…………………11
（三）技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)迭代發(fā)展…………………12
（四）品牌商深度參與，成行業(yè)重要力量…………………12
（五）專業(yè)化持續(xù)提升，精細(xì)化日益成熟…………………13
（六）社區(qū)布局將提速，多形態(tài)融合發(fā)展…………………14
一、發(fā)展概況
2019年，我國(guó)自助售貨行業(yè)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但增長(zhǎng)幅度相比上年有所放緩。行業(yè)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增多，自助售貨設(shè)備不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備保有量持續(xù)增長(zhǎng)；更多快消品牌企業(yè)積極布局自助售貨渠道，頭部企業(yè)不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，行業(yè)優(yōu)勝劣汰趨勢(shì)明顯，部分企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展；新經(jīng)營(yíng)模式、新應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展，新經(jīng)營(yíng)品類不斷涌現(xiàn)，自助售貨行業(yè)市場(chǎng)總體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年度57%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，38%的企業(yè)增幅超過20%；43%的企業(yè)去年業(yè)績(jī)負(fù)增長(zhǎng)，14%的企業(yè)降幅較大，超過20%。
圖表1：2019年行業(yè)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況
信息來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)2019年，我國(guó)自助售貨設(shè)備保有量達(dá)到65.5萬臺(tái)，比上年增長(zhǎng)26.6%，增速較上年降低近24%。圖表2：2019年自助售貨行業(yè)設(shè)備保有量及增長(zhǎng)情況
信息來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)
自助售貨行業(yè)商品和服務(wù)銷售規(guī)模保持較快增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到237億，比上年增長(zhǎng)近20%，但增速較上年有所回落。
圖表3：2019年自助售貨行業(yè)營(yíng)業(yè)額及增長(zhǎng)情況
信息來源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)
2020年上半年，行業(yè)企業(yè)努力擺脫困境，謀求發(fā)展。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年上半年：1、行業(yè)企業(yè)普遍受到疫情影響，業(yè)績(jī)下降明顯。尤其一季度，大部分企業(yè)無法正常經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)下降達(dá)到50%以上；
2、二季度有所恢復(fù)，大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)回復(fù)到去年同期70%左右；
3、少數(shù)技術(shù)服務(wù)、無人零售板塊，受影響較小，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)良好；
4、綜合人工成本上升、點(diǎn)位費(fèi)偏高等問題，依然比較突出。
（一）設(shè)備生產(chǎn)及銷售情況
據(jù)調(diào)查顯示，2019年生產(chǎn)研發(fā)企業(yè)產(chǎn)量保持小幅增加，但營(yíng)收相比上年呈現(xiàn)小幅下降。營(yíng)收增長(zhǎng)與下降的生產(chǎn)研發(fā)企業(yè)數(shù)量基本相當(dāng)，各占一半。設(shè)備智能化程度高的制造企業(yè)營(yíng)收增幅較為可觀，其營(yíng)收增速超過30%。對(duì)于部分傳統(tǒng)設(shè)備制造大廠，其產(chǎn)量雖然增加，但營(yíng)收下降近10%。一方面，設(shè)備價(jià)格有所下降，另一方面，同類設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)加劇，庫存增長(zhǎng)明顯。智能化程度高的自助設(shè)備已逐步成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。商品銷售整體保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，半數(shù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)保持在5-20%左右，少數(shù)新創(chuàng)企業(yè)營(yíng)收降幅明顯。企業(yè)利潤(rùn)率與往年相比，龍頭企業(yè)保持相對(duì)穩(wěn)定，中小型企業(yè)利潤(rùn)率下降，個(gè)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)難以為繼退出市場(chǎng)。配套服務(wù)企業(yè)與行業(yè)發(fā)展基本保持同步，整體保持10%左右的增長(zhǎng)速度，相比上年增速降低近10%。（三）經(jīng)營(yíng)成本變動(dòng)情況由于房租居高不下，工人工資水平不斷上漲，企業(yè)各類租金成本、綜合人工成本等處于上升態(tài)勢(shì)，相比2018年，綜合經(jīng)營(yíng)成本依然持續(xù)小幅增長(zhǎng)。生產(chǎn)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增長(zhǎng)幅度大約在6-12%之間，運(yùn)營(yíng)類企業(yè)增長(zhǎng)幅度5-10%，配套服務(wù)類企業(yè)增幅彈性最大，達(dá)到8-20%。（一）行業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭有所放緩從設(shè)備保有量來看，相比前些年50%以上的增幅，2019年設(shè)備保有量為65.5臺(tái)，增幅為26.6%，有著明顯回落。從營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)變化來看，2019年增速為19.7%，是近五年來的新低，比2018年降低12.3%，但比2018年27.7%的增速降幅，降低幅度有所收窄。一方面，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體趨勢(shì)持續(xù)放緩有關(guān)，全社會(huì)零售總額增長(zhǎng)速度也在放慢；另一方面，與近兩年資本市場(chǎng)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)投資熱潮消退相關(guān)，行業(yè)投融資明顯減少，存量競(jìng)爭(zhēng)加劇。一部分靠講故事、靠短期融資沖規(guī)模的新創(chuàng)企業(yè)，后續(xù)經(jīng)營(yíng)難以為繼，面臨轉(zhuǎn)型生存困難，少數(shù)企業(yè)直接倒閉退出市場(chǎng)。另外，因2019年冷夏天氣原因，對(duì)行業(yè)整體業(yè)績(jī)?cè)斐闪瞬恍〉挠绊憽Ｓ泻诵母?jìng)爭(zhēng)力、務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，正逐步消化各種不利因素，等待新的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。（二）競(jìng)爭(zhēng)加劇優(yōu)勝劣汰明顯由于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，全社會(huì)消費(fèi)增速放慢，新零售商業(yè)不斷入市，零售行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度進(jìn)一步加劇，自助售貨行業(yè)也不可避免。自助售貨行業(yè)作為新興行業(yè)，吸引新企業(yè)不斷加入，尤其是2016年至2018年的無人零售概念熱潮，刺激大量社會(huì)資本進(jìn)入，行業(yè)企業(yè)數(shù)量短期內(nèi)快速增多，各種自助售貨新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，短期內(nèi)迅速加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一方面，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入，帶來了新技術(shù)、新模式、新理念，積極推動(dòng)了自助售貨行業(yè)技術(shù)與應(yīng)用升級(jí)，對(duì)原有傳統(tǒng)業(yè)態(tài)造成強(qiáng)烈沖擊與壓力，倒逼升級(jí)改造；另一方面，部分跨界新進(jìn)入的企業(yè)，以共享經(jīng)濟(jì)概念跑馬圈地，搶占點(diǎn)位，缺乏行之有效的管理和運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致無序化競(jìng)爭(zhēng)加劇。設(shè)備價(jià)格戰(zhàn)、功能升級(jí)戰(zhàn)，對(duì)上游設(shè)備廠商形成強(qiáng)大壓力。非理性點(diǎn)位爭(zhēng)奪戰(zhàn)，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，價(jià)格暴漲，大幅提升點(diǎn)位成本，不斷推高運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)壓力。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)邏輯不清晰、管理不扎實(shí)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)被淘汰出局。相比以前，企業(yè)倒閉、行業(yè)兼并現(xiàn)象明顯更加，并逐漸成了常態(tài)。（三）特色細(xì)分場(chǎng)景生機(jī)盎然隨著人們對(duì)生活便利化的不懈追求，在國(guó)家相關(guān)政策支持和規(guī)范下，自助售貨在一些特色場(chǎng)景和細(xì)分領(lǐng)域得到進(jìn)一步激勵(lì)挖掘，煥發(fā)勃勃生機(jī)。比如學(xué)校場(chǎng)景，除了傳統(tǒng)的飲料之外，3C產(chǎn)品自助售貨也受到廣泛歡迎；在商場(chǎng)及一些娛樂場(chǎng)所，盲盒售貨機(jī)受到大家喜愛；在酒店場(chǎng)景，積極響應(yīng)節(jié)能環(huán)保政策，推廣使用酒店六小件自助取貨機(jī)；在一些辦公場(chǎng)所，可銷售多種品類食物的盒飯機(jī)也深受歡迎；細(xì)分領(lǐng)域方面，如自助售藥、自助咖啡在2019年里得到了快速發(fā)展。據(jù)了解，截至2019年，上海、福建、西安、蘇州、溫州、成都等多地政府部門相繼出臺(tái)管理措施，明確藥品通過自助售貨渠道銷售所需的條件，可銷售藥品種類及醫(yī)療器材，為自助售藥健康有序發(fā)展提供了政策支持。藥企、藥店以及第三方平臺(tái)積極響應(yīng)，分別結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，開展自助售藥業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供購藥便利服務(wù)。部分企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)自助售貨機(jī)24小時(shí)銷售非處方藥和部分二類醫(yī)療器械，還可以通過相關(guān)聯(lián)APP提供在線遠(yuǎn)程問診，非常規(guī)藥線上可下單、半小時(shí)內(nèi)送藥上門等服務(wù)，極大方便消費(fèi)者夜間購藥需求。（四）移動(dòng)支付賦能行業(yè)發(fā)展得益于我國(guó)智能手機(jī)廣泛普及，以及支付寶、微信、銀聯(lián)等移動(dòng)支付服務(wù)商提供大量補(bǔ)貼，大力推廣使用移動(dòng)支付方式，我們?nèi)粘Ｉ睿缳I菜、購物、就餐、坐車等，幾乎所有場(chǎng)景都可以掃碼支付，紙幣使用越來越少，硬幣幾乎不用。移動(dòng)支付帶來最大的好處是便捷，一機(jī)在手，隨心隨時(shí)支付；不怕忘帶錢，不怕帶不夠，不用找零，掃掃碼，秒級(jí)完成支付。其次是支付信息記錄自動(dòng)化、數(shù)字化，使消費(fèi)者方便查找消費(fèi)記錄，做到心中有數(shù)；使商家借助數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行消費(fèi)者畫像，開展更有針對(duì)性的營(yíng)銷。傳統(tǒng)自助售貨設(shè)備采用錢幣支付方式，紙幣或硬幣支付設(shè)備價(jià)格不菲，占用一定設(shè)備空間，支付操作相對(duì)費(fèi)時(shí)間，沒有合適的小額錢幣還無法完成支付，缺乏對(duì)消費(fèi)者信息的有效采集。這些痛點(diǎn)隨著移動(dòng)支付技術(shù)和應(yīng)用不斷創(chuàng)新普及，得到了完美解決。2019年新上市的自助售貨設(shè)備普遍支持主流移動(dòng)支付方式；部分舊有設(shè)備經(jīng)過必要改造，也可以支持移動(dòng)支付。據(jù)調(diào)查了解，在支付寶、微信支付大力補(bǔ)貼支持下，2019年刷臉支付作為新型支付手段，在自助售貨領(lǐng)域開始普及應(yīng)用，為消費(fèi)者帶來新鮮體驗(yàn)和支付便利。隨著移動(dòng)支付廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)了自助售貨的體驗(yàn)性，方便消費(fèi)者購物，吸引更多年齡段消費(fèi)者參與，有效提升了自助售貨行業(yè)數(shù)字化管理水平，有力推動(dòng)了自助售貨行業(yè)發(fā)展。近兩年，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、生物識(shí)別、移動(dòng)支付等技術(shù)快速發(fā)展及應(yīng)用普及，零售行業(yè)整體數(shù)字化水平得到了快速提升。隨著大量互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的加入，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司大力推廣移動(dòng)支付，布局線下零售，自助售貨行業(yè)迎來了數(shù)字化、智能化高速發(fā)展期。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)企業(yè)尋求新突破，不斷面向市場(chǎng)推出更先進(jìn)、更便捷、更智能、易管理的自助售貨設(shè)備。結(jié)合當(dāng)下前沿技術(shù)發(fā)展，不斷進(jìn)行零售技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新成為推動(dòng)自助售貨行業(yè)發(fā)展的重要力量。據(jù)調(diào)查顯示，各大生產(chǎn)廠家積極響應(yīng)運(yùn)營(yíng)商需求，新推出的自助售貨設(shè)備機(jī)型，普遍把網(wǎng)絡(luò)化、智能化、移動(dòng)支付作為設(shè)備標(biāo)配，實(shí)現(xiàn)售賣商品數(shù)字化、設(shè)備監(jiān)測(cè)在線化、運(yùn)營(yíng)管理可視化。這些新設(shè)備和新管理系統(tǒng)，結(jié)合身份驗(yàn)證、移動(dòng)支付、點(diǎn)位定位等技術(shù)手段，有效實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化。有了數(shù)字化基礎(chǔ)，再利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，可為運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供全面的數(shù)字化管理，把智能化融入到自助售貨產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，使設(shè)備布點(diǎn)更合理，熱銷商品把握更準(zhǔn)確，商品補(bǔ)貨更快捷，故障處理更及時(shí)，切實(shí)提高運(yùn)營(yíng)管理效率，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，更好地滿足消費(fèi)者需求，從而提升自助售貨行業(yè)的影響力。在國(guó)家《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》等政策驅(qū)動(dòng)下，各地政府紛紛出臺(tái)配套措施，推動(dòng)流通創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，挖掘潛力促進(jìn)消費(fèi)，完善社區(qū)商業(yè)設(shè)施，倡導(dǎo)便利消費(fèi)。2019年，廣西、成都、嘉興市等地方監(jiān)管部門印發(fā)自動(dòng)售藥機(jī)銷售藥品管理有關(guān)規(guī)定，為本地區(qū)自助售藥、便民服務(wù)提供政策依據(jù)。廣東省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布《現(xiàn)制現(xiàn)售自動(dòng)售賣機(jī)衛(wèi)生管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)現(xiàn)制現(xiàn)售自動(dòng)售貨機(jī)遵循相關(guān)衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，保障食品安全。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)和專家，制定了《自助售貨行業(yè)機(jī)型術(shù)語》《自助售貨行業(yè)點(diǎn)位術(shù)語》《自助售貨行業(yè)技術(shù)術(shù)語》《自助售貨行業(yè)運(yùn)維術(shù)語》等4項(xiàng)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)還將陸續(xù)組織自助售貨行業(yè)管理績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系、系統(tǒng)接口規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)編制工作，為行業(yè)規(guī)范管理提供依據(jù)。在過去五年里，我國(guó)自助售貨行業(yè)一直處于快速發(fā)展時(shí)期，年增速達(dá)到50%以上。但2019年，因宏觀經(jīng)濟(jì)下行、資本市場(chǎng)退潮、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等綜合影響，自助售貨行業(yè)增長(zhǎng)壓力增大，成本升高，盈利水平下降，發(fā)展速度放緩。尤其2019年底突發(fā)的新冠肺炎疫情，對(duì)全世界來說是個(gè)災(zāi)難，自助售貨行業(yè)也深受其害，短期對(duì)業(yè)績(jī)影響巨大，中長(zhǎng)期需要看疫情持續(xù)時(shí)間。但我們堅(jiān)信，疫情終將過去，生活將恢復(fù)正常。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定、高質(zhì)量增長(zhǎng)，人們收入穩(wěn)步提高，便利消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)需求也會(huì)越來越強(qiáng)烈，自助售貨可以很好地滿足此類需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景依然陽光燦爛。（一）行業(yè)短期雖受阻，長(zhǎng)期發(fā)展仍樂觀2019年底突發(fā)的新冠疫情，對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成了嚴(yán)重影響，全社會(huì)被按下暫停鍵，經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)都出現(xiàn)斷崖式下降，自助售貨行業(yè)不可避免遭受也慘重打擊。短期來看，疫情期間各種防控要求，造成企業(yè)無法正常開工，工人不能及時(shí)返崗，原訂單交貨壓力大，新訂單減少，供應(yīng)鏈保障不暢，管理維護(hù)效率降低，各項(xiàng)成本增加，流動(dòng)資金緊張等問題，行業(yè)企業(yè)面臨緊迫的經(jīng)營(yíng)壓力和生存考驗(yàn)。據(jù)調(diào)查顯示，大部分受訪企業(yè)認(rèn)為2020年一季度銷售業(yè)績(jī)降幅將達(dá)30%以上，對(duì)2020年全年銷售業(yè)績(jī)保持謹(jǐn)慎判斷。近70%的受訪企業(yè)信心不足，認(rèn)為業(yè)績(jī)同比將下降；近30%的企業(yè)相對(duì)樂觀，認(rèn)為可以保持增長(zhǎng)，其中有10%的企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)，認(rèn)為可以保持20%上增幅。從中長(zhǎng)期來講，此次疫情屬于突發(fā)事件，在全社會(huì)的共同努力下，疫情終將過去。同時(shí)，此次疫情增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)“無接觸”消費(fèi)服務(wù)的偏好，自助售貨、無人值守、自助服務(wù)等理念將進(jìn)一步深入人心。疫情過后，相信自助售貨行業(yè)有望迎來新的發(fā)展機(jī)遇。從我國(guó)現(xiàn)有自助設(shè)備保有量來看，相比發(fā)達(dá)國(guó)家平均60人/臺(tái)，我國(guó)自助設(shè)備人均擁有量依然很低。2019年，我國(guó)人均自助售貨設(shè)備擁有量約為2200人/臺(tái)。按照我國(guó)現(xiàn)有4億中等收入人群，以平均120人/臺(tái)測(cè)算，我國(guó)自助售貨設(shè)備規(guī)模可以達(dá)到330萬臺(tái)，還有近5倍的增長(zhǎng)空間，發(fā)展?jié)摿σ廊痪薮蟆?/span>（二）行業(yè)吸引力不減，市場(chǎng)集中度提升追求便利、追求新穎是人們持久不變的消費(fèi)需求，現(xiàn)國(guó)家正在大力推動(dòng)擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)，提倡更好滿足社區(qū)便利消費(fèi)。自助售貨行業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極推進(jìn)社區(qū)消費(fèi)便利，主動(dòng)擁抱技術(shù)進(jìn)步，對(duì)設(shè)備產(chǎn)品服務(wù)不斷升級(jí)，提供新穎消費(fèi)形式，保障消費(fèi)品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更加廣泛、優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)。一方面，新生力量不斷涌現(xiàn)。隨著市場(chǎng)普及，自助售貨的便利性、靈活性、體驗(yàn)性被越來越多人認(rèn)可，專注于一些特色細(xì)分場(chǎng)景的個(gè)體或小運(yùn)營(yíng)商數(shù)量仍將持續(xù)增加，不斷拓展應(yīng)用邊界，進(jìn)入新領(lǐng)域，為行業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)會(huì)。另一方面，行業(yè)洗牌加劇，不具有資源優(yōu)勢(shì)、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)將繼續(xù)被淘汰出局。一些經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)品類的中小運(yùn)營(yíng)商，由于設(shè)備更新不及時(shí)，功能性能老化，商品供應(yīng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，則在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。少數(shù)規(guī)模大的領(lǐng)先企業(yè)將充分利用自身技術(shù)、管理、資金、供應(yīng)鏈等方面優(yōu)勢(shì)整合資源，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，成長(zhǎng)為明顯的頭部企業(yè)。2020年，行業(yè)將出現(xiàn)較明顯的兩極分化，一邊是有特色的小而美運(yùn)營(yíng)商，另一邊是大而全的巨頭企業(yè)。其他中間層運(yùn)營(yíng)商，除非有獨(dú)到的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，否則發(fā)展將受到制約。（三）技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)迭代發(fā)展在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)加持下，自助售貨設(shè)備不再是單一的售貨終端，已經(jīng)逐步成為“互聯(lián)網(wǎng)+自助”的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來更多便利的交互體驗(yàn)。品類創(chuàng)新，可以為消費(fèi)者提供更豐富的消費(fèi)選擇。應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，線上下單、線下取貨，或自助設(shè)備上下單，然后送貨到家，進(jìn)一步增加與消費(fèi)者的粘性。管理創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)分析，可以實(shí)現(xiàn)更合理的點(diǎn)位布局，更精準(zhǔn)的商品匹配，更高效的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。未來，隨著5G、VR/AR、自動(dòng)駕駛等技術(shù)進(jìn)一步成熟應(yīng)用，將為零售行業(yè)帶來新的變革，必將推動(dòng)自助售貨行業(yè)不斷迭代發(fā)展，開辟新的市場(chǎng)空間。現(xiàn)自助售貨運(yùn)營(yíng)所銷售的商品，除了康師傅、統(tǒng)一、可口可樂、農(nóng)夫山泉、娃哈哈、達(dá)利園等較早進(jìn)入的知名品牌外，快消品行業(yè)其他品牌商也正摩拳擦掌，視時(shí)機(jī)深度參與分一杯羹。在其他銷售渠道費(fèi)用越來越高的情況下，自助售貨渠道有可能成為快消品理想的新方向。據(jù)了解，堅(jiān)果零食方面，三只松鼠計(jì)劃投資智能貨柜銷售自己的產(chǎn)品。咖啡機(jī)方面，華潤(rùn)、農(nóng)夫、香飄飄等都在探索自助銷售模式。醫(yī)藥方面，康美藥業(yè)、馬應(yīng)龍、平安醫(yī)生等企業(yè)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程問診、網(wǎng)上下單線下送藥等服務(wù)，創(chuàng)新自助銷售模式。這些大企業(yè)的積極加入與深度運(yùn)營(yíng)，將成為行業(yè)發(fā)展新力量，有力推動(dòng)行業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。（五）專業(yè)化持續(xù)提升，精細(xì)化日益成熟自助售貨設(shè)備專業(yè)化程度進(jìn)一步提高。隨著細(xì)分場(chǎng)景不斷挖掘，新應(yīng)用模式不斷創(chuàng)新，越來越多的專用設(shè)備被開發(fā)出來，專業(yè)化程度進(jìn)一步提升，克服了傳統(tǒng)飲料機(jī)、綜合機(jī)的局限，使得個(gè)性化商品經(jīng)由自助售貨經(jīng)營(yíng)成為可能。如鮮品自助售貨機(jī)、新式盒飯機(jī)、現(xiàn)調(diào)咖啡機(jī)、智能貨柜等。自助售貨場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)日趨成熟。一方面，數(shù)字化智能化程度的不斷提升，為精細(xì)化管理提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。另一方面，經(jīng)營(yíng)成本高居不下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)增強(qiáng)，倒逼企業(yè)必須不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，圍繞場(chǎng)景做好選品，開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，降本增效，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，飲料、乳業(yè)、零食、醫(yī)藥等領(lǐng)域的知名品牌商躬身入局，從自助設(shè)備和產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等各個(gè)層面帶來系統(tǒng)化、專業(yè)化、精細(xì)化的管理思路與方法，為行業(yè)起到表率，有力帶動(dòng)行業(yè)整體管理水平的提升。（六）社區(qū)布局將提速，多形態(tài)融合發(fā)展此次突如其來的新冠肺炎疫情，對(duì)人們的一些生活習(xí)慣造成了深刻影響。大家比較習(xí)慣宅在家里，自己動(dòng)手烹飪食物；外出購物頻度減少，為了衛(wèi)生健康安全，更愿意“無接觸”購物。同時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)加強(qiáng)社區(qū)商業(yè)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新促進(jìn)消費(fèi)服務(wù)方式，提高便利化消費(fèi)服務(wù)水平。另外，便利店+自助售貨形式，一方面，“店+柜”組合可以有效延伸便利店售貨時(shí)長(zhǎng)，較好解決夜間人工售貨成本高的問題；另一方面，便利店在社區(qū)內(nèi)設(shè)置自助售貨終端，可以為消費(fèi)者提供零距離購物便利，有效提升終端運(yùn)維效率。為此，自助售貨進(jìn)社區(qū)迎來良好發(fā)展機(jī)遇，社區(qū)自助服務(wù)場(chǎng)景和需求多樣化，單一的自助售貨形式難以滿足要求，需要通過多種形式、多種品類的組合，實(shí)現(xiàn)需求匹配。可以考慮常用藥品、快消零食、兒童玩具、鮮品提貨等品類，分別以適合的自助設(shè)備形成多形態(tài)組合以滿足需求。
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