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2.服務在線化：顧客在線、員工在線、商品在線、培訓在線。如“阿里云云課堂”等工具

3.購物場景化：需要情緒的宣泄：愛國、愛家人、同舟共濟、健康、自由…產生的各種消費場景

1. 各業態功能不同：

• 超市：滿足生活需求，銷售生活必需品

• 百貨與購物中心是：滿足生活方式，銷售生活方式，改善消費、興趣消費、升級消費

• 疫情下先保命，無生活方式可言；收入不足，先保溫飽，無生活方式可言

2. 增長動能不同：

• 災害時，銷售民生商品的超市至關重要，要把控渠道，穩定貨源

• 在經濟正常時，生活必需品相對穩定，人口沒有大幅增長，必需品增幅有限

• 恩格爾系數：購買食物的支出占比，隨著國家的富裕，呈下降趨勢

從長周期看，作為滿足生活方式、促進消費升級的百貨和購物中心仍將大有作為。

中百協零售公開課第2期

疫情之下，百貨、購物中心紛紛關店和縮短營業時間，線下業務大大受到限制，各大商家八仙過海，各顯神通，在中百協針對主要百貨技術手段的一篇統計中（百貨“無接觸銷售”技術手段三大類型），社群運營是行業普遍采取的一個方式。

疫情下，企業如何構建自己的私域流量、顧客喜歡的小群效應是怎樣的？如何驅動顧客買到嗨？

中國百貨商業協會零售公開課第2期，邀請到進化365創始人徐斌，進行詳細講解，歡迎大家參與！

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