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數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營銷策劃、用戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮越來越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動。

為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動。優(yōu)秀案例已于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業(yè)數(shù)字化年會”上公布。

今日案例展示為：龍湖集團(tuán)龍湖商業(yè)數(shù)智化管理平臺。

龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國。2009年，龍湖集團(tuán)控股有限公司（股份代碼：00960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)15年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)，多年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。

龍湖集團(tuán)構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展模式，聚焦開發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)三大板塊，發(fā)揮地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、智慧營造五大航道協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)一二線高能級城市的全面布局。與此同時，龍湖持續(xù)提升各航道行活能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營性現(xiàn)金流為正的內(nèi)生式增長，并不斷優(yōu)化提升資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

龍湖商業(yè)以“天街”及“星悅薈”為產(chǎn)品品牌，秉持輕重并舉戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)一二線高量級城市網(wǎng)格化布局。截至2025年中，龍湖商業(yè)累計(jì)已開業(yè)運(yùn)營商場90座，合作品牌超6,900家。

千丁數(shù)科是龍湖集團(tuán)孵化的高科技企業(yè)，已獲得 “國家高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證。自成立以來，深耕不動產(chǎn)數(shù)智化領(lǐng)域，產(chǎn)品研發(fā)累計(jì)投資超百億，融合BIM、AI、IoT、數(shù)字孿生等技術(shù)，形成構(gòu)建智慧空間、不動產(chǎn)經(jīng)營管理、數(shù)據(jù)智能三大解決方案，深度賦能行業(yè)客戶。

未來，龍湖將持續(xù)踐行“智創(chuàng)空間 智享服務(wù)”的戰(zhàn)略，以客戶為視角，以技術(shù)為驅(qū)動，不斷升級城市空間的開發(fā)、運(yùn)營和服務(wù)能力，打造有生命的空間，有溫度的服務(wù)。

案例描述：

一、背景與目標(biāo)

龍湖集團(tuán)作為中國領(lǐng)先的城市空間服務(wù)商，以“天街”商業(yè)品牌為核心，布局全國90座購物中心。面對商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，龍湖依托旗下千丁數(shù)科的技術(shù)能力，打造“龍湖商業(yè)數(shù)智化管理平臺”，旨在通過全鏈條數(shù)字化工具賦能，實(shí)現(xiàn)“精益運(yùn)營、管理提效、體驗(yàn)躍升”三大目標(biāo)。

二、解決方案

以“數(shù)智化底座+智慧空間載體”為核心，整合BIM、AI、IoT、數(shù)字孿生等技術(shù)，覆蓋開發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)全周期，形成五大在線能力，即空間在線、經(jīng)營在線、管理在線、客戶在線、商戶在線。

1、空間在線——智慧空間平臺

智慧空間平臺實(shí)現(xiàn)全項(xiàng)目應(yīng)用、全場景覆蓋，打造品質(zhì)、高效、節(jié)能、安全的智慧空間，解鎖空間潛能，賦能卓越空間體驗(yàn)。

2、管理在線——一站式工作平臺

目標(biāo)驅(qū)動經(jīng)營管理，賦能動作執(zhí)行落地，穿透商業(yè)經(jīng)營行活管理閉環(huán)。

3、商戶在線——商戶端一站式經(jīng)營

商戶全生命周期管理、增值服務(wù)在線，輔助商戶經(jīng)營，建立業(yè)務(wù)生態(tài)。

4、用戶在線——龍湖APP：龍湖集團(tuán)官方統(tǒng)一用戶在線運(yùn)營平臺

基于統(tǒng)一會員體系，結(jié)合線上線下場景進(jìn)行新一代C端數(shù)字營銷，提供用戶全生命周期運(yùn)營與服務(wù)。

5、經(jīng)營在線——經(jīng)營管理駕駛艙

把項(xiàng)目裝在口袋里，助力經(jīng)營管理，輔助經(jīng)營決策。

三、核心技術(shù)與關(guān)鍵創(chuàng)新

數(shù)字孿生：BIM模型賦能資產(chǎn)可視化，資產(chǎn)管理、招商進(jìn)度可視化監(jiān)控管理，客戶綜合滿意度提升至96%。

AI驅(qū)動：數(shù)十年業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)+AI算法，預(yù)判經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，人均管理面積提升2.3倍，能耗成本降低1.8億元/年。

全業(yè)態(tài)協(xié)同：打造統(tǒng)一會員體系，線上會員MAU突破750萬。

四、應(yīng)用成效

1、效率提升

巡檢效率：76%巡檢工作被AI替代，7×24小時實(shí)時監(jiān)測，品質(zhì)滿意度達(dá)97%。

能耗優(yōu)化：AI冷站管控節(jié)能20%，年運(yùn)維成本降低0.5億元。

2、經(jīng)營賦能

商戶生態(tài)：會員銷售占比50%，MAU 750萬+，營銷活動銷售額同比增長60%。

決策支持：多維經(jīng)分模型，助力資產(chǎn)出租率。

3、安全與體驗(yàn)

智能安防：AI巡檢頻次提升15倍，應(yīng)急響應(yīng)速度提升80%。

用戶服務(wù)：龍湖APP月曝光量1億+，卡券售出率100%。

四、行業(yè)價值與推廣意義

標(biāo)桿實(shí)踐：為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)提供“開發(fā)-運(yùn)營-服務(wù)”全鏈條數(shù)字化解決方案。

技術(shù)復(fù)用：平臺能力已拓展至保障性租賃住房、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫字樓等業(yè)態(tài)，適配多場景需求。

社會效益：通過節(jié)能降耗、安全防控，助力綠色低碳城市發(fā)展。