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數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、用戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時(shí)代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開(kāi)展多彩營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會(huì)持續(xù)開(kāi)展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。優(yōu)秀案例將于8月20日-22日鄂爾多斯召開(kāi)的“2025中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化年會(huì)”上公布。

今日案例展示為：倉(cāng)儲(chǔ)文化，美無(wú)拘束：HARMAY話梅X漢朔科技以數(shù)字化智慧深塑美妝門(mén)店購(gòu)物體驗(yàn)。

話梅是一家全球美妝與生活方式零售商，創(chuàng)立于2008年。起初，門(mén)店的前身是一家在線化妝品店，員工每天來(lái)回于各個(gè)貨架、樓梯與操作臺(tái)之間，忙碌在紛繁復(fù)雜的貨品之中，反復(fù)進(jìn)行著整理、分類(lèi)、打包等操作。至2017年，話梅開(kāi)創(chuàng)性地將一直堅(jiān)持的「?jìng)}儲(chǔ)文化」帶到了線下，才有了如今門(mén)店的模樣。HARMAY話梅將每一家門(mén)店設(shè)計(jì)成獨(dú)樹(shù)一幟的城市符號(hào)與美學(xué)新地標(biāo)。通過(guò)多元的在線上線下零售渠道及品牌文化傳播平臺(tái)，用話梅視角重新解讀城市之美，探索更多關(guān)于美，和美好的生活。

案例描述：

倉(cāng)儲(chǔ)文化，美無(wú)拘束：HARMAY話梅X漢朔科技以數(shù)字化智慧深塑美妝門(mén)店購(gòu)物體驗(yàn)

當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)基因遇上電子價(jià)簽，話梅用“不打擾的溫柔“重新定義了美妝自由。在美妝零售行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，HARMAY話梅以獨(dú)特的“倉(cāng)儲(chǔ)式陳列+藝術(shù)化美陳”模式異軍突起，通過(guò)裸露的貨架、工業(yè)化設(shè)計(jì)與精選全球美妝好物，打造 “像逛美術(shù)館一樣逛美妝店” 的沉浸式體驗(yàn)。

背景介紹：美妝零售的“效率困局”與“體驗(yàn)覺(jué)醒”

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，美妝零售行業(yè)面臨著前所未有的轉(zhuǎn)型壓力，倉(cāng)儲(chǔ)式美妝集合店憑借開(kāi)放空間、豐富品類(lèi)和自由選購(gòu)模式成為新潮流。作為行業(yè)先鋒者，話梅對(duì)于消費(fèi)者有著深刻的洞察：其倉(cāng)儲(chǔ)美學(xué)和自由購(gòu)物體驗(yàn)的基石，在于營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o、自主、無(wú)壓力的環(huán)境。然而，傳統(tǒng)美紙質(zhì)價(jià)簽體系在信息更新、維護(hù)體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)表達(dá)等方面卻成為體驗(yàn)升級(jí)的掣肘。

話梅敏銳地意識(shí)到，門(mén)店數(shù)字化絕非簡(jiǎn)單堆砌屏幕或削減人力，其核心在于：如何在“零干擾”的前提下，讓產(chǎn)品信息“主動(dòng)說(shuō)話”，讓消費(fèi)者在寧?kù)o氛圍中享受探索樂(lè)趣。

話梅的戰(zhàn)略選擇：美陳升級(jí)與自由探索式營(yíng)銷(xiāo)融合

話梅的倉(cāng)儲(chǔ)式門(mén)店以工業(yè)美學(xué)與自由動(dòng)線著稱，其戰(zhàn)略核心是打造“顧客主導(dǎo)型”體驗(yàn)場(chǎng)域。為強(qiáng)化這一優(yōu)勢(shì)，話梅強(qiáng)化以下“四化”能力：

• 空間信息友好化：在避免店員過(guò)度介入的前提下，即時(shí)傳遞商品成分、促銷(xiāo)、溯源等深度信息；

• 美陳動(dòng)態(tài)靈活化：在不破壞空間統(tǒng)一美感的前提下，靈活高亮主推商品、限定禮盒等營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容；

• 運(yùn)營(yíng)效率隱形化：工具本身需要高效可靠，支撐高頻次信息更新，同時(shí)其運(yùn)作需“隱形”，絕不破壞門(mén)店的寧?kù)o氛圍和“留白美學(xué)”；

• 觸點(diǎn)布局價(jià)值化：借助數(shù)字化終端，構(gòu)建門(mén)店零售媒體網(wǎng)絡(luò)，面向品牌方開(kāi)放門(mén)店觸點(diǎn)的廣告化屬性，進(jìn)一步釋放門(mén)店空間價(jià)值；

  

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合：話梅X漢朔科技深化“不打擾”的美妝體驗(yàn)

基于“寧?kù)o自由+深度探索”的體驗(yàn)定位，為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，話梅聯(lián)合漢朔科技，并基于場(chǎng)景進(jìn)行深度共創(chuàng)——通過(guò)數(shù)字技術(shù)既支撐高頻次的營(yíng)銷(xiāo)信息更新，又能隱身于“倉(cāng)儲(chǔ)美學(xué)”場(chǎng)景中，成為“不打擾的信息傳遞者”，最終實(shí)現(xiàn)“效率提升”與“體驗(yàn)增值”的雙重目標(biāo)。

• 美陳融合：讓電子價(jià)簽成為“空間美學(xué)”的一部分

話梅所選擇的電子價(jià)簽產(chǎn)品，摒棄了傳統(tǒng)紙制價(jià)簽的雜亂感，其簡(jiǎn)潔、工業(yè)化的設(shè)計(jì)風(fēng)格完美融入話梅標(biāo)志性倉(cāng)儲(chǔ)式貨架環(huán)境，成為空間美學(xué)的一部分，而非突兀的科技符號(hào)，為消費(fèi)者營(yíng)造一種更加舒適、沉浸的體驗(yàn)空間。

• 靜默服務(wù)：用數(shù)字化消解“詢問(wèn)焦慮”

電子價(jià)簽成為話梅“不打擾”理念的數(shù)字化延伸。它化身為貨架上的“靜默信息站”，承載多套信息模板，可自由、即時(shí)變換。豐富的品牌故事、促銷(xiāo)信息、商品詳情得以優(yōu)雅呈現(xiàn)，有效吸引顧客探索興趣，顯著降低顧客因信息不明而產(chǎn)生的咨詢需求，守護(hù)了寧?kù)o的購(gòu)物氛圍。

• 效率提升：支撐高頻迭代的需求

話梅高頻的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與選品更新，要求信息傳遞工具必須具備極高的響應(yīng)速度與穩(wěn)定性。依托漢朔科技提供的自研HILPC（高密度低功耗）無(wú)線通信協(xié)議，話梅能及時(shí)、批量地將品牌活動(dòng)、促銷(xiāo)信息更新至每一個(gè)終端點(diǎn)位。這一過(guò)程高效且“安靜”，確保了門(mén)店信息的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，同時(shí)絲毫不破壞顧客享受自由探索的體驗(yàn)。

話梅的數(shù)字化成果：效率與體驗(yàn)的雙重升華

通過(guò)電子價(jià)簽的部署，話梅成功將數(shù)字化能力內(nèi)化為其品牌體驗(yàn)的有機(jī)部分：

• 運(yùn)營(yíng)效率精進(jìn)：告別繁瑣的人工標(biāo)簽，美陳信息變更效率大幅提升，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上線速度顯著加快，店員得以從基礎(chǔ)工作中釋放，更多投入個(gè)性化服務(wù)；

• 促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化：信息豐富的電子價(jià)簽有效引導(dǎo)顧客視線，引導(dǎo)其探索更多維的品牌信息，成為消費(fèi)者決策的重要參考，引導(dǎo)消費(fèi)者探索路徑，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；另外，借助零售媒體網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)布局，開(kāi)放付費(fèi)訂閱模式，促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)；

• 提升消費(fèi)體驗(yàn)：“倉(cāng)儲(chǔ)美學(xué)+智慧科技”的融合體驗(yàn)，強(qiáng)化了話梅“科技感美妝圖書(shū)館”的獨(dú)特標(biāo)簽，給予消費(fèi)者充分的自由與空間體驗(yàn)，在“寧?kù)o與放松”中盡享挑選美妝的樂(lè)趣。

  

啟示：數(shù)字化時(shí)代的“心流”守護(hù)者

話梅與漢朔科技的合作，本質(zhì)上是話梅基于其核心品牌理念 “倉(cāng)儲(chǔ)文化，美無(wú)拘束”對(duì)數(shù)字化工具的主動(dòng)選擇與創(chuàng)造性應(yīng)用。它清晰詮釋了：在體驗(yàn)為王的時(shí)代，真正的數(shù)字化賦能，不在于技術(shù)的炫目，而在于它如何潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地融入品牌基因，服務(wù)于核心體驗(yàn)。

話梅的成功實(shí)踐證明，在喧囂的數(shù)字化浪潮中，守護(hù)顧客的“心流體驗(yàn)”與“探索自由”更為珍貴。當(dāng)顧客在話梅的倉(cāng)儲(chǔ)空間里駐足凝視，電子價(jià)簽恰如其分地亮起信息之燈，不打擾，卻照亮了探索的樂(lè)趣——這正是話梅以數(shù)字化智慧，對(duì)美妝自由零售的深情詮釋。

漢朔科技將在8月20-22日的第八屆中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化年會(huì)上，分享案例的具體情況。目前會(huì)議還有少量主辦方統(tǒng)一負(fù)擔(dān)食宿名額福利，報(bào)名從速。