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據(jù)市場(chǎng)預(yù)期，美國(guó)圣誕假日期間的銷售額將超過(guò)1.5萬(wàn)億美元，對(duì)于希望在其中分得一杯羹的零售商來(lái)說(shuō)，接下來(lái)的幾周是一年中最美妙的時(shí)刻。對(duì)梅西百貨來(lái)說(shuō)更是如此，因?yàn)樗噲D在前期銷售額下降和收購(gòu)嘗試失敗的情況下給2024年盡可能畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)，并在來(lái)年重回正軌。

為了慶祝這個(gè)節(jié)日，梅西百貨上個(gè)月啟動(dòng)了一項(xiàng)節(jié)日營(yíng)銷計(jì)劃，將其年度書(shū)面版的禮品指南擬人化為“活的”禮品指南。由演員艾莉森?布里（Alison Brie）扮演專家和主理人角色，并且在電視、數(shù)字和社交媒體（包括 YouTube、Instagram和TikTok）上播出的一系列廣告。

“從消費(fèi)者的角度來(lái)看，圣誕營(yíng)銷季的開(kāi)始代表著如此多的希望和興奮，但作為零售商也相當(dāng)有壓力，”梅西百貨首席營(yíng)銷官Sharon Otterman說(shuō)。“既然我們以人性化和親和力而聞名，為什么不把它做成一個(gè)“活的”禮物指南，而不僅僅是一張紙質(zhì)表格，真正讓它栩栩如生呢？”

對(duì)此，首席營(yíng)銷官Sharon Otterman回答了媒體的一些具體問(wèn)題：

Q：您正在尋找什么樣的品牌大使來(lái)讓節(jié)日活動(dòng)栩栩如生？

A：演員艾莉森?布里Allison Brie在《禮品指南》廣告中所代表的對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的興奮，以及和目標(biāo)受眾的相關(guān)性，對(duì)梅西百貨來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)轉(zhuǎn)向視頻鏡頭（而不是平淡的印刷廣告），向顧客講述我們的真實(shí)感受。

Q：今年這個(gè)圣誕假期與往年有何不同？

A：我們想確保有一個(gè)獨(dú)特的梅西百貨。我們?cè)诩倨谧隽艘恍┎煌氖虑椋覀儾粌H向消費(fèi)者提供了巨大的價(jià)值，也產(chǎn)生了很好的銷售額。以此為開(kāi)端，我們還要舉辦一場(chǎng)巡游活動(dòng)。因此，我們所做的一切看起來(lái)都有壯觀的性質(zhì)。

我們?cè)谝曨l廣告中講述的營(yíng)銷故事是一個(gè)系列，有多個(gè)章節(jié)，現(xiàn)在是在五章中的第二章—黑色星期五。營(yíng)銷活動(dòng)像故事一樣，我們保持消息的新鮮度。消費(fèi)者在這段時(shí)間確實(shí)有很多選擇，所以我們要保持非常獨(dú)特，才有機(jī)會(huì)真正突破。

Q：梅西百貨是如何跨渠道講好營(yíng)銷故事的？

A：我們有很多故事要講。我們盡可能向消費(fèi)者提供令人驚嘆的產(chǎn)品，無(wú)論是關(guān)于它的設(shè)計(jì)制作，還是所代表的價(jià)值，或者來(lái)自的品牌。我們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)配備了學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的故事講述者，確保他們對(duì)將要銷售的商品、在商店中的體驗(yàn)以及我們擁有的價(jià)值的興奮感，能夠傳遞給我們的客戶，并轉(zhuǎn)化為銷售。

Q：今年的梅西巡游有來(lái)自Rao's Homemade、Haribo和Netflix等品牌的新花車。帶這些新伙伴參加巡游，目的是什么？

（注：美國(guó)梅西百貨感恩節(jié)花車大巡游，始于1924年梅西百貨一群?jiǎn)T工為慶祝圣誕節(jié)的到來(lái)而要求舉行的兩個(gè)街區(qū)長(zhǎng)的巡游，是世紀(jì)在圣誕節(jié)期間的一個(gè)標(biāo)志性活動(dòng)。）

A：我們一直在說(shuō)，梅西不僅僅是一家商店，而是一個(gè)故事，我們也喜歡那些想講述他們品牌故事的合作伙伴。Rao's就是一個(gè)很好的例子：那輛花車講述了Pasta Knight的整個(gè)故事。所有令人驚嘆的產(chǎn)品都被曝光，但也有一些娛樂(lè)活動(dòng)。這些花車、氣球、游行樂(lè)隊(duì)或小丑中的每一個(gè)都講述了一個(gè)故事，因此我們希望與那些想在一年中這個(gè)真正感人、激動(dòng)人心的時(shí)刻講述他們故事的人合作。

Q：來(lái)自數(shù)字渠道的數(shù)據(jù)如何幫助開(kāi)展企業(yè)的營(yíng)銷工作？

A：隨著技術(shù)不斷發(fā)展，我們可以更好地了解客戶以及他們想要什么。之所以能夠比以前更好地講好故事，是因?yàn)槲覀冋嬲私饬丝蛻簟Ｎ覀兺ㄟ^(guò)查看所有數(shù)據(jù)來(lái)了解人們需要什么，所以提供的產(chǎn)品都是關(guān)于消費(fèi)者的需求和愿望的。以消費(fèi)者洞察為基礎(chǔ)，有助于將公司的所有不同業(yè)務(wù)部分整合在一起，使其成為一個(gè)綜合的面向客戶的營(yíng)銷活動(dòng)——我們首先關(guān)注客戶。

Q：您對(duì)2025年有什么關(guān)注？

A：我們認(rèn)真思考慮了AI和gen AI對(duì)方方面面的影響，從成為更高效的營(yíng)銷部門到讓更快地進(jìn)入市場(chǎng)。我思考不斷變化的媒體格局，以及如何通過(guò)講故事來(lái)表現(xiàn)企業(yè)的品牌價(jià)值。我認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)變得越來(lái)越聰明，因此必須繼續(xù)用更多的體驗(yàn)來(lái)吸引他們，讓這些故事栩栩如生，而不僅僅是對(duì)他們進(jìn)行廣告，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)交易而簡(jiǎn)單營(yíng)銷。