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天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可大致分為四個階段。2015年之前，主要依賴傳統(tǒng)的會員卡和實體店鋪運營模式。2015年后，推出APP，標志著天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。APP提升了顧客的購物體驗，同時也為天虹積累了大量的顧客數(shù)據(jù)，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化和個性化營銷奠定了基礎(chǔ)。

進入2.0和3.0階段，天虹通過APP、小程序和企業(yè)微信等工具，構(gòu)建了龐大的會員池，并實現(xiàn)了私域流量的積累。在這一過程中，天虹不斷優(yōu)化顧客畫像，利用算法模型為顧客打上偏好標簽，從而更精準地洞察顧客需求，并提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

過程中，逐漸從經(jīng)營“場”到經(jīng)營“人”轉(zhuǎn)變，原來基于賣場經(jīng)營考慮，從開店選址、招商、定位、店鋪品牌，再到水電服務(wù)等。現(xiàn)在更多從顧客角度思考，從顧客到店或者上線就能夠與之連接、互動，并洞察他，洞察以后再通過合適營銷活動產(chǎn)生線下獲線上的購買，如果是線下，提供現(xiàn)場服務(wù)，如果是線上，則保證商品訂單快速履約，可以獲得顧客很好的口碑和服務(wù)。更加注重以消費者為中心去設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)和流程。

到了4.0階段，天虹開始將注意力轉(zhuǎn)向公域流量的開發(fā)。公司意識到，僅僅依靠私域流量是不夠的，還需要在更廣闊的市場空間中尋找增長點。為此，天虹開始在抖音、支付寶等公域平臺上進行嘗試，通過本地生活商家模式，成功實現(xiàn)了流量的轉(zhuǎn)化和會員的活躍度提升。

天虹有4700萬會員，在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要從戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層思考如何服務(wù)好這些會員，天虹采用“二八法則”，20%的高價值會員，通過全渠道積累下來的數(shù)據(jù)構(gòu)建的六大類、1000多個標簽體系，千人千面、精準營銷，讓每個顧客可以感受到個體權(quán)益的差異；剩下80%的會員則用標準化的流程，用SOP+運營邏輯的工具給到運營負責人，按照標準流程服務(wù)。

天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅體現(xiàn)在前端的顧客體驗上，更在于后端的運營效率提升。通過研究零售場景，結(jié)合AIGC，建立智能營銷系統(tǒng)和自動化生命周期管理，實現(xiàn)了對4700萬會員的高效管理。此外，天虹還通過數(shù)字化手段優(yōu)化了商品管理、招商、收銀等中后臺流程，提高了整體運營效率。

在公域流量的開發(fā)上，天虹采取了精細化運營策略，根據(jù)不同平臺的特點，設(shè)計了不同的營銷方案。例如，在抖音上，通過賣券的方式吸引顧客到店消費；在支付寶上，則利用平臺的拉新活動吸引新顧客。這些策略不僅提升了銷售業(yè)績，也增強了顧客的忠誠度。

天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐也為其帶來了顯著的業(yè)績提升。2023年，實現(xiàn)在線銷售額57億，員工和顧客的連接數(shù)達到了4700萬。這些成果的取得，離不開天虹對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)投入和創(chuàng)新實踐。

天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路充分展示了一家傳統(tǒng)零售企業(yè)如何通過技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和效率的提升。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，需要不斷探索和實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)智化作為企業(yè)的核心競爭力。