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根據(jù)零售上市公司已發(fā)布的業(yè)績預告，以及中國百貨商業(yè)協(xié)會的抽樣調(diào)查，2023年零售企業(yè)總體上經(jīng)營業(yè)績不甚理想。同時受到需求收縮、預期減弱的大環(huán)境影響，企業(yè)普遍對2024年的經(jīng)營預期持謹慎態(tài)度，即使是2023年有業(yè)績預增的部分百貨企業(yè)（如合肥百貨、銀座股份、廣百股份、天虹股份、中興商業(yè)等），也將對全年預算采取更為審慎的態(tài)度。可以判斷，2024年全行業(yè)的數(shù)字化（包括信息化）預算將進一步減少。

與國際發(fā)達市場同行的對比看，歐美市場的零售商信息化支出普遍在銷售額的1%左右，根據(jù)多年前行業(yè)的統(tǒng)計，中國零售商的信息化預算平均僅為0.5%左右，疫情期間有所提升，但增幅并不明顯，估計目前全行業(yè)數(shù)字化（含信息化）的總體預算在0.7%左右。

零售業(yè)的數(shù)字化正處于向深水區(qū)突破的過程，有很多關鍵的節(jié)點需要解決。預算壓縮，數(shù)字化的進程將受到一定影響，企業(yè)將延緩系統(tǒng)更新，減少上線項目。投入的重點可能主要在兩個方面，一是對已經(jīng)影響到正常經(jīng)營的系統(tǒng)進行升級或替換，二是上線能夠立竿見影產(chǎn)生成效的項目。

在此背景下，零售數(shù)字化是否就舉步不前了？我們認為，有限的預算不能阻擋數(shù)字化的步伐，企業(yè)至少可以在以下五個方面有所突破：

通常情況下，企業(yè)開發(fā)上線一套系統(tǒng)前，業(yè)務部門會盡可能全面的提出需求，但系統(tǒng)上線后，實際上對系統(tǒng)整體功能的使用一般不到70%，有的甚至只有50%，存在大量的功能冗余或可以進一步提升的空間。與技術(shù)服務商交流，他們也很惋惜，延長了上線周期、增加了系統(tǒng)成本，卻成為沉睡的功能。這里邊可能會有人員變化、業(yè)務調(diào)整、操作不熟練等多方面原因。

企業(yè)的數(shù)字化團隊可以對已有系統(tǒng)進行全面梳理，詳細了解其支撐業(yè)務運營情況，發(fā)掘未被充分利用的功能，在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮進一步作用。

當前零售數(shù)字化的一個重要突破點就是：如何將已上線系統(tǒng)或工具轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身的經(jīng)營能力？每個企業(yè)都有不下幾十套系統(tǒng)，包括線上運營、商戶和資產(chǎn)管理、會員管理和營銷……，對于企業(yè)數(shù)字化團隊的挑戰(zhàn)是，如何在不增加成本的情況下，通過自身的運營（而不是僅僅依靠服務商團隊或代運營團隊），讓工具成為提高效率降低成本的能力。

一方面，企業(yè)可以在技術(shù)上適當自研，在服務商已有系統(tǒng)的基礎上，增加和滿足企業(yè)的個性化需求，減少定制和購買的成本；另一方面，強化運營，數(shù)字化團隊深入業(yè)務運營，為運營提供具體的、可執(zhí)行的、高效率的支撐。從實踐上看，數(shù)字化運營較好的企業(yè)，大多是數(shù)字化團隊與業(yè)務團隊配合較好的企業(yè)，如銀泰百貨、漢光百貨。

當前不同零售企業(yè)的數(shù)字化水平差異較大，有的初步實現(xiàn)線上線下一體化，有的還在為數(shù)字化的基礎工作努力。每個企業(yè)情況不同，系統(tǒng)項目的重點也不同，應抓住企業(yè)當前阻礙經(jīng)營最大、問題最多的項目集中攻關。

例如，在流量為王的時代，企業(yè)普遍反應當前的CRM系統(tǒng)不能滿足全渠道模式下會員管理的需求，無法有效完成拉新、引流、留在、裂變等管理活動，是否可以集中力量進行突破？在降本增效的要求下，企業(yè)的業(yè)務與財務是否打通？是否可以通過業(yè)財一體化，減少人員冗余？這些在行業(yè)中，都有非常好的案例，如重慶百貨、正弘城。

在數(shù)字化條件下，零售商與顧客深度綁定，零售商可以提前觸達顧客，提前種草占領其心智，顧客也可以在消費過程中，通過關注、分享、評論等，對零售商產(chǎn)生進一步影響。所謂內(nèi)容營銷、社群營銷、圈層營銷等概念，基本都是圍繞我們的用戶社群，激發(fā)他們的參與感和分享欲，進而產(chǎn)生裂變，增加流量和品牌知名度。

當前社交媒體足夠發(fā)達，自媒體成為平常，可以說是我們開展營銷的基礎設施已經(jīng)比較完善。UGC（用戶生成內(nèi)容，User Generated Content）強調(diào)用戶不僅作為內(nèi)容的消費者，還積極參與到內(nèi)容的創(chuàng)作和分發(fā)過程中。用戶在社交平臺，以文字、圖片、音頻和視頻等各種形式，參與內(nèi)容創(chuàng)作，從而更好地傳播企業(yè)品牌。一些年輕力商業(yè)項目，如TX淮海、北京華熙LIVE等，在這方面尤其值得學習。

零售同行在數(shù)字化的道路上，沒有競爭關系。大家共同努力，把數(shù)字化能力的水位共同提高，實際上對所有的企業(yè)都有益，行業(yè)也才能進入良性發(fā)展。由于企業(yè)規(guī)模不同、區(qū)位不同、起步時間差異，數(shù)字化的情況也是千差萬別。總有企業(yè)在某個系統(tǒng)工具上應用非常成功，如線上業(yè)務、CRM、業(yè)財一體化、商戶管理等，可以充分學習、交流，甚至業(yè)務合作。

當然，協(xié)會在此過程中，也在發(fā)揮重要作用，如組織交流（剛剛組織完成新燕莎MALL的無憂商記管理系統(tǒng)）、編制標準指南（近期完成《百貨店會員體系要求》等行標評審）、分享案例（已開展導購直播、數(shù)字化營銷等案例推廣）等。特別是針對企業(yè)開展線上業(yè)務過程中，商品數(shù)字化采集成本高、效率低的問題，中國百貨商業(yè)協(xié)會聯(lián)合部分零售商，正在著手探討組織商品數(shù)字化平臺，希望形成共創(chuàng)共建共享的機制。