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為推動零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國財貿(mào)輕紡煙草工會聯(lián)合開展了“商場導購服務優(yōu)秀案例征集推薦活動”。在征集的案例中，涉及打造品牌形象、提供創(chuàng)新體驗、創(chuàng)新營銷模式、做好會員服務等方面，集中展現(xiàn)了新時代商貿(mào)零售行業(yè)一線導購員的服務創(chuàng)新成果。經(jīng)過對案例的匯總、整理、評審，最終確定了商場導購服務十佳案例。現(xiàn)陸續(xù)發(fā)出，供行業(yè)參考。

友阿奧特萊斯于2011年元月23日開業(yè)，是友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司旗下奧萊業(yè)態(tài)商場，是長株潭城市群中心地標建筑，全商業(yè)項目，吃、喝、玩、樂、購，一應俱全，國際國內(nèi)名品折扣中心與休閑游樂公園雙重概念相結合。商場占地面積220畝；商鋪面積8萬㎡。國際國內(nèi)一二線時尚大牌云集，在營品牌426個，現(xiàn)場導購人員1600余人，其中一半以上的員工在本企業(yè)工齡達到4年以上。

友阿奧特萊斯注重導購員的從業(yè)技能培養(yǎng)，從入職前期就進行新員工入職培訓、收銀培訓。入職后進行溝通技能培訓、禮儀培訓、直播技能培訓、消防技能實操培訓、新媒體技能培訓、凝集力綜合培訓。每一名現(xiàn)場導購都是形象顧問、收銀員、主播綜合型人才。

友阿集團連續(xù)23年開展集團內(nèi)的勞動技能競賽，組織“金牌主播”、“推介賽”“最佳營業(yè)員”等賽事，在選派優(yōu)秀代表參加集團賽事的同時，友阿奧特萊斯也根據(jù)每月定期開展常規(guī)勞動技能競賽，對員工收銀技能、直播技能、銷售技能進行考核，評選出每月的銷售能手、優(yōu)秀收銀員、優(yōu)秀星主播。每個大型節(jié)假日也會根據(jù)實際情況開展節(jié)假日勞動技能競賽，在根據(jù)競賽情況評優(yōu)。經(jīng)過各方面精心培養(yǎng)，友阿奧特萊斯許多一線導購成長為品牌片區(qū)經(jīng)理、督導、商場現(xiàn)場管理經(jīng)理等。

直播營銷創(chuàng)新：全員直播已經(jīng)成為友阿奧特萊斯門店的常態(tài)，平均每天30多個品牌的現(xiàn)場導購人員在本店鋪開啟直播，逛起來可謂目不暇接，真正實現(xiàn)讓消費者足不出戶逛友阿奧萊。每周精品直播通過為用戶精挑細選優(yōu)質(zhì)的主播與品牌，最大程度上幫助用戶做出最滿意的決策，結合專業(yè)設備提升直播間畫面質(zhì)量，趣味特效來提升用戶體驗。直播不僅僅是營銷工具，也是逐步從顧客數(shù)字化到線上服務升級的嶄新一步。友阿奧特萊斯對直播工作一直以來保持著嚴謹不松懈的態(tài)度，直播制度和流程不斷進行優(yōu)化的同時，日常直播在線督查，重點直播到店輔導。把它打造成常規(guī)化的銷售渠道和方式。讓推銷無死角，讓購物更方便，實現(xiàn)拉動店鋪業(yè)績。

消費場景創(chuàng)新：友阿奧特萊斯作為實體商業(yè)，克服了消費市場消費信心不足、消費心理謹慎、顧客購物習慣改變、電商沖擊、市場競爭加劇等諸多現(xiàn)實困難，使出“十八般武藝”，引入“網(wǎng)紅打卡”等線下體驗式模式，以新消費理念增強消費意愿，做精商品和多業(yè)態(tài)的組合，推出多品類、多形式的促銷活動，“情景+購物”式的友阿奧萊，融入了新鮮有趣的創(chuàng)意活動和跨界聯(lián)名互動。同時，利益于奧特萊斯業(yè)態(tài)能滿足消費者追求品牌與性價比的心理需求，最終實現(xiàn)客流與銷售的穩(wěn)步增長。

全員營銷創(chuàng)新：市場在變化，友阿奧特萊斯一直在主導現(xiàn)場導購改變原有“坐等客戶上門”的思維，鼓勵導購人員要用一定的時間走出去。除了對友阿奧特萊斯的各種官方號加強運作，對全體員工加強新媒體培訓，開展一系列的抖音、小紅書方面的競賽。鼓勵全員營銷，利用好自媒體通過個人小紅書、抖音、微信朋友圈、微博等新媒體工具，加強宣傳，以便顧客更好獲取奧萊動態(tài)消息。同時，加強VIP服務，在客戶管理上做好定期整理、節(jié)前微信、短信回訪推薦活動；對大客戶做到細致化、個性化服務工作。

友阿奧特萊斯開業(yè)至今已12周年，公司茁壯成長，業(yè)績蒸蒸日上，銷售記錄不斷刷新，銷售額從開業(yè)第一年的2億元到2022年突破21億元，已成長為奧萊業(yè)態(tài)的湖南名片。2015年9月1日，長沙友阿奧特萊斯榮獲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）頒發(fā)的“2015年CCFA最佳奧特萊斯型購物中心獎”。2016年1月，在第三屆中國奧特萊斯行業(yè)高峰論壇上，長沙友阿奧特萊斯榮登2015年度中國十強奧特萊斯。2017年被商務部評為全國“綠色商場”。2018年被評選為“中國奧特萊斯銷售TOP20強”。2020年6月，友阿奧特萊斯榮獲“2019年度中國奧萊20億俱樂部”、“2019年度中國奧萊創(chuàng)新營銷獎”。2021年5月，友阿奧特萊斯榮獲“2020年度中國奧萊20億俱樂部”、“2020年度中國奧萊創(chuàng)新營銷獎”。2021年7月，被長沙市商務局評選為“長沙市夜間消費示范門店”。2022年7月，友阿奧特萊斯被評選為“中國奧萊20年·最具影響力奧萊TOP20”、“2021年度中國奧萊20億俱樂部”、“中國奧萊20年·區(qū)域活力商業(yè)品牌”。2022年11月，被長沙市商務局評選為“2022年長沙市夜間消費示范商圈”。2023年5月，被評選為“2022-23年度中國奧萊指數(shù)20強”榮譽稱號。

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