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一、基本內容

1、逆勢而上 加速賦能多渠道營銷能力

創建線上直播間。2020年初新冠疫情突發，華北商廈逆勢而上，打破時空限制，購置專業設備建成兩個專門的線上直播間。由副總經理胡玉華負責，培養了一支專業素質強且高效精干的直播團隊。華北商廈順應市場不斷創新，勇于探索，充分發揮互聯網+的優勢，開拓新媒體助力新零售，利用企業微信、抖音、快手、各類小程序等直播平臺，全面開啟“云逛街”，滿足消費者線上購物需求，為獅城百姓帶去更優質的購物體驗，收到良好效果。2022年華北商廈線上直播間被滄州市總工會授予“胡玉華巾幗創新工作室”。

拓展線上銷售途徑。華北商廈先后開展“企業微信互動銷售”和“小程序線上商城直接銷售”兩種線上銷售模式，員工使用企業微信與顧客溝通，一對一針對性的推介商品，進一步推進線上營銷，釋放顧客消費需求，激發經營活力。2022年，華北商廈運用尖端時尚潮流，對小程序線上商城全面升級，“華北商廈智慧購”全新上線，進一步完善商廈電商體系，眾多功能完美優化，體驗更加豐富。打通與商廈企業微信的連接口，增加在線客服及互動功能，增加多個廣告信息展示位，利用開屏、彈窗等進行各類優惠信息和品牌宣傳展示。

2、信息系統升級改造 推動線上線下深度融合

2021年華北商廈成立線上銷售公司，投入數百萬元對信息系統進行升級改造，充分利用大數據分析顧客需求。各公司由一名經理專門負責線上銷售，通過企業微信群，將各分公司、各品牌廳所有會員進行整合，做到資源共享，拓展顧客新群體，推動線上線下融合。近兩年，線上銷售持續發力，公司全年線上活動不斷，全力配合商廈整體大型活動，精心策劃組織，整合國際國內各大品牌優質貨源，力求活動新穎。6.18年中大促、12.12雙十二超級會員日、全國網上年貨節等線上銷售額均創下較高業績。通過線上營銷活動、線上直播及線上預售，多渠道提振消費信心，釋放市場活力。

二、創新性

1、營銷模式創新。面對新的市場形勢和更加年輕的消費群體，華北商廈迅速反應，改變傳統的線下銷售模式，拓展線上營銷的新渠道，不僅利用線上商品推廣和營銷活動的發布，而且開通多個平臺的線上直播，使服務打破時空限制，隨時隨地的溝通讓服務更加貼心便捷。

2、實現會員共享。華北商廈定位中高端，云集一批國內國際一線高端品牌，吃穿用戴各品類商品都有自己忠實的會員群。公司進一步擴大會員系統，開通企業微信，將會員全部整合，拓展顧客新群體，做到資源共享，流量共享。既可以培養顧客的忠誠度，又能促進與會員更大的信息溝通，互相激活會員。

3、品牌持續創新，搶占消費市場。華北商廈專注品質，深耕商業40余年，不斷豐富業態，拓展創新思路，持續加大品牌首店、標桿店、旗艦店的引進力度，不斷提升品牌，使品牌的聚集效應越來越大，獅城百姓不出滄州就能享受到的國際國內大牌也越來越多。今年3月份，籌劃多年的華北商廈城市廣場成功營業，新能源汽車展廳、華為智能授權體驗店、VR競技體驗中心、大型巨幕國際影城等極大地豐富了滄州消費供給，創新了消費場景，持續引領商業高端潮流，賦能城市空間，帶來全業態的豐富聚合，開啟更高品質全新購物體驗。

三、主要成效

近三年，華北商廈線上直播場次及銷售業績大幅攀升，2022年華北商廈全年開展線上直播968場，較2020年番兩番。2022年通過“企業微信互動營銷”和“智慧購線上商城”全年實現線上銷售10570萬元，較2020年增長173%；企業微信客戶達到53萬人；微信公眾平臺粉絲數達到25萬人；全年線上客服接待18397人，回復顧客各種咨詢51690條；智慧購小程序通過與企業微信打通，更方便了顧客與品牌導購聯系，全方位展示了華北商廈品牌服務，為顧客與品牌導購直播溝通。

品牌煥新，線上賦能，全渠道融合營銷，服務不斷創新升級，消費場景越來越豐富，這也是新零售時期的常態化需求。今后華北商廈將持續迎合市場多元化需求，不斷創新，打造“線上+零售新業態”的數字化營銷模式，為顧客提供更完善更便利更個性化的服務體驗。

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