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行業(yè)研究

84%的顧客對店內(nèi)結(jié)賬不滿意—美國零售數(shù)字化對我們的啟示

時(shí)間：2023-08-23 17:04

注1：本文由中國百貨商業(yè)協(xié)會譯自www.grocerydoppio.com，Grocery Doppio公司通過績效記分卡（Performance Scorecard）的方式，對美國食品雜貨行業(yè)（主要指各類超市、會員店、便利店、均價(jià)店和藥妝店等業(yè)態(tài)）7月份的數(shù)字化現(xiàn)狀進(jìn)行了比較分析。其中一些發(fā)現(xiàn)對中國零售商具有借鑒意義，比如對結(jié)賬速度的不滿、對個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的關(guān)注、對新技術(shù)的應(yīng)用等。

注2：在9月6-8日杭州的零售技術(shù)應(yīng)用大會期間，除了對商場的單柜收銀、移動(dòng)POS、導(dǎo)購小助手等進(jìn)行充分討論外，協(xié)會還專門邀請了全國最大的盈科律所對零售數(shù)據(jù)安全與合規(guī)進(jìn)行專題培訓(xùn)。歡迎到現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流！

一、顧客關(guān)注結(jié)算和隱私

1、顧客希望有更好的結(jié)算和提貨體驗(yàn)。

84%的顧客對店內(nèi)的結(jié)算速度不滿意；

77%的顧客認(rèn)為結(jié)算是他們在店內(nèi)最差的體驗(yàn)；

67%的顧客愿意使用可使結(jié)算更簡單和更快捷的技術(shù)工具；

2、為了更好的購物體驗(yàn)，顧客愿意提供交易數(shù)據(jù)，但對生物識別信息比較關(guān)注。

76%的顧客愿意分享自己的數(shù)據(jù)，以獲得更好的數(shù)字化體驗(yàn)；

71%的顧客愿意分享自己的數(shù)據(jù)，以獲得更方便更快捷的店內(nèi)結(jié)算體驗(yàn)；

43%的顧客愿意在店內(nèi)結(jié)算中嘗試使用生物識別技術(shù)；

94%的顧客對生物識別信息比較關(guān)注，擔(dān)心門店獲??；

13%的預(yù)算提升，預(yù)計(jì)2024年在數(shù)據(jù)安全和隱私方面提高投入；

3、零售商將采用更多的技術(shù)來利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)。