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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2023-07-03 17:23
為進一步提升商貿(mào)零售行業(yè)導購服務(wù)管理水平，近期中國百貨商業(yè)協(xié)會與中國財貿(mào)輕紡煙草工會，繼續(xù)聯(lián)合開展商場導購服務(wù)優(yōu)秀案例征集推薦活動。征集案例將陸續(xù)通過協(xié)會媒體進行發(fā)布，同時協(xié)會將與中國財貿(mào)輕紡煙草工會共同評選出年度十佳案例和20家優(yōu)秀案例，并編入《商場導購服務(wù)管理案例集》。案例報送方式見文后。
今日分享案例為：上品——精準服務(wù)顧客，提高連帶銷售。
基本內(nèi)容
上品+奧運村店根據(jù)周邊消費者的特點配置相關(guān)業(yè)態(tài)，在品牌選擇上，既引入了年輕消費者喜歡的潮牌，也有中老年消費者青睞的傳統(tǒng)品牌，更有母嬰用品以及運動品牌等國內(nèi)外300多個知名品牌，覆蓋全年齡段消費者。還有50+品牌工廠店也吸引了除本地商圈以外的消費者駕車遠道而來淘貨。配套齊全的餐飲，超市及體驗業(yè)態(tài)，滿足了顧客約會、會友、聚餐、親子、休閑娛樂的生活服務(wù)需求。
員工培訓
售前階段
1)關(guān)注顧客的穿著和需求：通過觀察顧客的穿著和風格，了解他們的個人需求和喜好，從而更好地提供個性化的購物體驗。
2)與顧客建立良好的關(guān)系：通過親切的問候和交流，拉近與顧客的距離，讓他們感受到熱情和關(guān)心，增強購物欲望。
3)提供專業(yè)的搭配建議：根據(jù)顧客的需求和身材特點，提供專業(yè)的搭配建議，讓顧客更好地理解和認識品牌，并且提高購買的成功率。
售中階段
1)深入了解顧客的需求：通過與顧客的交流和溝通，深入了解他們的需求和喜好，并提供專業(yè)的衣物搭配建議，讓顧客感受到導購的專業(yè)度和服務(wù)質(zhì)量。
2)鼓勵套搭試穿和連帶消費：根據(jù)顧客的需求和衣服特點，提供套搭試穿和連帶消費的建議，讓顧客更好地了解品牌的產(chǎn)品線和搭配風格，從而提高銷售量和增加品牌黏性。
3)提供增值服務(wù)：例如，為顧客提供量身定制的衣服，或者提供專業(yè)的裁縫服務(wù)，讓顧客感受到商場的專業(yè)度和貼心服務(wù)。
售后階段
1)提供貼心服務(wù)：如，提供洗滌建議和保養(yǎng)說明，讓顧客更好地保護和維護自己的衣服，延長衣服的使用壽命，提高商場的口碑效應。
2)幫助顧客注冊會員：讓顧客享受到商場的優(yōu)惠和禮遇，增加購物信心和忠誠度。
3)提供售后服務(wù)：為顧客提供退換貨和維修服務(wù)，讓其感受到商場的貼心和專業(yè)。
成功案例
主要成效
1. 客單提升
2. 口碑提升
3. 服務(wù)提升
小結(jié)
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