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數(shù)字化改變了傳統(tǒng)的購物方式。在電商平臺的沖擊下，讓“不觸電”的高端商場紛紛開發(fā)線上商城，遺憾的是，只有少數(shù)憑借數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開拓出另一片戰(zhàn)場，美羅百貨便是其中一例。

作為高端百貨的“老兵”，無界美羅創(chuàng)始人、函數(shù)集團(tuán)董事長敏銳地覺察到電商對實體商場的沖擊，于是，自2014年開始便布局不同于任何原有的購物方式，經(jīng)過8年多的醞釀及研發(fā)，將全新的購物模式無界美羅推向消費者。

如此徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對美羅百貨以及整個高端零售業(yè)有什么影響？

深耕30多年的高端百貨

作為堅持賣高端商品、提供高品質(zhì)服務(wù)的高端百貨,美羅百貨的歷史已超過30年。因堅持賣高端積淀的口碑及影響力，美羅百貨成為奢侈品品牌爭相入駐的“首選”，除此之外，LV、愛馬仕等一線奢侈品牌在美羅百貨各展風(fēng)采。

本可以憑借商場的“優(yōu)雅與名氣”躺平，但是美羅百貨大張旗鼓地拉開了一場“數(shù)字化改造”。美羅百貨不惜投入巨資，組建自己的技術(shù)團(tuán)隊，持續(xù)8年時間,不斷進(jìn)行技術(shù)的研發(fā)和功能上的完善,打造了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一站式購物平臺無界美羅。

在商場叱咤多年，章晨敏感地覺察到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，屬于美羅百貨的“戰(zhàn)績”還能被刷新。他表示，互聯(lián)網(wǎng)的誕生帶來了新的商業(yè)資源組合方式、新的流通方式、新的商業(yè)盈利模式，人們也多了一種新的消費方式和生活方式。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的狀態(tài)并沒有比原來增加更多的社會負(fù)載，只是切割了實體商業(yè)市場的蛋糕。

在爭當(dāng)創(chuàng)新者方面，美羅百貨有自己的一套邏輯。1991年，美羅百貨成為中國首家無煙商場；1992年，其第一個向全國商家提出保護(hù)消費者權(quán)益呼吁，向全社會承諾試修換退七條服務(wù)準(zhǔn)則；1993年，其成立了中國第一家商業(yè)零售合資企業(yè)，成為中國首家運營奢侈品的高端百貨……今天，在一眾實體商場中，美羅百貨再度成為向線上轉(zhuǎn)型的先行者。

“我們要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，用美羅百貨的好口碑和極致服務(wù)，進(jìn)行全國化擴張。我們要做的是一個線上線下相結(jié)合、集合海外國內(nèi)一流好貨的全國性商貿(mào)集團(tuán)。”章晨說。

擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型

無界美羅是蘇州美羅百貨以實體店為依托，基于數(shù)字技術(shù)打造的線上購物平臺。做無界美羅,打造全新購物方式及購物場景,是蘇州美羅百貨面向消費者的一次轉(zhuǎn)型。

章晨表示，美羅百貨2014年就有了無界美羅的構(gòu)想，這個構(gòu)想的理論基礎(chǔ)就是要通過無界美羅，一是做增量，做大市場蛋糕，創(chuàng)造社會財富；二是為中高端消費者購買中高端消費品，開辟線上購物方式，創(chuàng)造無界享受體驗。

打開“美羅精品購APP”,進(jìn)入無界美羅界面，消費者不僅能沉浸式逛美羅百貨門店，還能同享實體商場的服務(wù)。GUCCI、YSL、阿瑪尼、萬寶龍等國際知名品牌 “觸手可及”。消費者線上下單,實體商場線下發(fā)貨，順豐包郵到家。同時，消費者如果想了解更多產(chǎn)品信息，也可以撥通視頻通話，與商場導(dǎo)購一對一咨詢。考慮到消費者隱私，視頻通話過程中，消費者可以完全看到店面實景及商場導(dǎo)購，但導(dǎo)購卻看不到消費者。

實體商場轉(zhuǎn)型，如何凸顯服務(wù)優(yōu)勢一直是行業(yè)難點。對于實體商場來說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品渠道及線下服務(wù)是區(qū)別于電商的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型線上后，如何延伸優(yōu)勢？美羅百貨給出了答案。

章晨表示，無界美羅不是單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是擁有中國好的高端百貨服務(wù)經(jīng)驗，和中國最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合而成的新型企業(yè)，無界美羅將把極致服務(wù)帶到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，然后用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造線下賣場，讓消費者線上線下海淘都能享受到超越期待的購物體驗。

在下一盤怎樣的棋

美羅百貨本可以守著實體店衣食無憂，為何要花如此心血打造無界美羅購物平臺？在章晨看來，對消費者來說，無界美羅提供了一種新的消費生活方式，對經(jīng)營者來說，則提供了一種新的平臺型的經(jīng)營要素的組織運營模式。

在重奢已經(jīng)做得風(fēng)生水起，章晨又盯上了輕奢和小奢。相對于重奢，輕奢很容易被理解。而什么是小奢？章晨給出了定義：小奢是本身商品質(zhì)量很不錯，只因為品牌沒有一些大的集團(tuán)作背書，很難打到中國市場。而消費者對這類商品質(zhì)量好的品牌需求又很大，美羅百貨便通過無界美羅給這些品牌進(jìn)入中國的一個渠道。

在章晨看來，無界美羅要做的是重構(gòu)商業(yè)生態(tài)。章晨認(rèn)為，好的商業(yè)環(huán)境，健康的商業(yè)生態(tài)，才是未來商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。無界美羅最終要做的就是構(gòu)建一個健康的、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)。

責(zé)編：戰(zhàn)釗

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