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為了展示企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷和數(shù)字化案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)持續(xù)開(kāi)展優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。優(yōu)秀案例將在8月下旬南京召開(kāi)的“第十九屆中國(guó)百貨零售業(yè)論壇”上公布。

今日案例展示為：深圳市靈智數(shù)字科技——線上線下全渠道融合，構(gòu)建實(shí)體新零售體系。

企業(yè)簡(jiǎn)介

靈智數(shù)科擁有多個(gè)專利和軟著，并先后獲評(píng)“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)、深圳市“專精特新”企業(yè)認(rèn)定。擁有小任務(wù)、SCRM、線上商城、小活兒等核心產(chǎn)品，賦能購(gòu)物中心、百貨、超市、品牌連鎖門店、餐飲等泛零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至目前，靈智數(shù)科提供的數(shù)字化產(chǎn)品已服務(wù)10000+商家，2萬(wàn)+門店，3億+數(shù)字化會(huì)員。

二、服務(wù)客戶：某購(gòu)百實(shí)體零售商

該客戶經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，現(xiàn)今在西北地區(qū)擁有多個(gè)購(gòu)物中心和超市，同時(shí)近期計(jì)劃開(kāi)出更多的購(gòu)物中心及超市。面對(duì)中國(guó)線上創(chuàng)新技術(shù)帶來(lái)的前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，為充分把握消費(fèi)新趨勢(shì)，客戶與靈智數(shù)科達(dá)成合作，借助科技賦能進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)整體改造，包括門店經(jīng)營(yíng)線上化、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化等，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道、提高銷售業(yè)績(jī)、提升公司運(yùn)營(yíng)效率，將數(shù)字化向后延伸到人員管理提升、顧客服務(wù)改善等更隱形的方面，助力該購(gòu)百實(shí)體零售商構(gòu)建線上線下全渠道的融合新零售體系。

具體做法

一、公司和項(xiàng)目背景介紹

該客戶現(xiàn)有購(gòu)百超三大業(yè)態(tài)，擁有近20家購(gòu)物中心+百貨+超市，未來(lái)也計(jì)劃開(kāi)店拓展更多門店數(shù)量。該客戶的信息化投入除核心ERP、會(huì)員系統(tǒng)，早在2015年也引入上線了自有APP，并自建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了會(huì)員服務(wù)、商城售賣業(yè)務(wù)等一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試。

該購(gòu)百實(shí)體零售商有豐富的產(chǎn)品線、強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，在靈智數(shù)科的數(shù)字化賦能下，消費(fèi)者不僅能在實(shí)體店中享受到完美的體驗(yàn)式消費(fèi)，也可以通過(guò)線上的快捷服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，建立線上線下全渠道融合的新零售體系。

二、設(shè)計(jì)思路及實(shí)施流程

1. 內(nèi)外部技術(shù)與運(yùn)營(yíng)雙向驅(qū)動(dòng)

主要使用外部技術(shù)力量與該購(gòu)百實(shí)體零售商信息、運(yùn)營(yíng)雙方面同步進(jìn)行數(shù)字化能力的打造，最終實(shí)現(xiàn)屬于該客戶的全面數(shù)字化業(yè)務(wù)。

外部技術(shù)支持與內(nèi)部信息、運(yùn)營(yíng)管理雙向有效互動(dòng)，形成具有獨(dú)家特色、符合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的數(shù)字化方法論和數(shù)字化體系。

2. 從易到難、從前臺(tái)到中后臺(tái)

本著從易到難、從前臺(tái)到中后臺(tái)的原則，在各維度數(shù)字化方面先摘取低垂的果實(shí)。從顧客數(shù)字化到商品數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化，層層遞進(jìn)。

①全渠道獲客：借助門店+在線商城、公眾號(hào)+在線商城、直播+在線商城、導(dǎo)購(gòu)+在線商城、社群+在線商城、視頻+在線商城等全渠道觸點(diǎn)為顧客提供即時(shí)服務(wù)，提升線下零售的離店銷售，加快商品周轉(zhuǎn)。

②精準(zhǔn)營(yíng)銷：借助靈智數(shù)科的精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)字化工具，線上線下全觸點(diǎn)帶動(dòng)目標(biāo)客群到店，實(shí)現(xiàn)千店千面，提升顧客購(gòu)買力。

③會(huì)員價(jià)值提升：從連接到轉(zhuǎn)化的全鏈路運(yùn)營(yíng)，沉淀高粘性用戶。

④多渠道銷售轉(zhuǎn)化：經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量私域流量池，讓流量高轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化閉環(huán)。

三、取得的主要成效

1. 借助企業(yè)微信連接并沉淀高價(jià)值顧客，提升整體營(yíng)收：2021年七夕期間，該客戶借助平臺(tái)商城節(jié)日大促策劃和導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)推動(dòng)，線上線下雙驅(qū)動(dòng)提高導(dǎo)購(gòu)銷售積極性，并以此撬動(dòng)導(dǎo)購(gòu)積極給顧客推廣線上商城，社交銷售提升68.85%，銷售環(huán)比增長(zhǎng)142倍。

此外，借助靈智數(shù)科顧客連接工具，該實(shí)體零售商購(gòu)物中心場(chǎng)內(nèi)孚馬、沙馳、錄垚女裝、伊布都女裝等多個(gè)品牌發(fā)動(dòng)線下導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)企業(yè)微信活碼添加顧客，輕松連接并沉淀高價(jià)值顧客。在社群運(yùn)營(yíng)方面，打造導(dǎo)購(gòu)koc專業(yè)人設(shè)，群內(nèi)日常開(kāi)展活動(dòng)宣傳，注重客戶維護(hù)，為顧客提供有溫度的線上線下融合的個(gè)性化服務(wù)，社群活躍率得到有效提升，單個(gè)導(dǎo)購(gòu)季度線上銷售環(huán)比提升近12倍。

2. 抗疫自救1個(gè)月，線下實(shí)體零售反向納新近4000會(huì)員：2021年12月，為了更好抗疫情、保民生，該客戶的購(gòu)物中心通過(guò)靈智數(shù)科智能化客戶資產(chǎn)數(shù)字化解決方案，將民生用品業(yè)務(wù)上線至小程序商城，為廣大居民提供“無(wú)接觸配送服務(wù)”。在助力城市快速抗疫的同時(shí)，該客戶借助靈智私域工具在疫情期間反向納新，新增會(huì)員數(shù)近4000，社群引流2000+，帶來(lái)了很好的市場(chǎng)影響力以及銷售轉(zhuǎn)化。

3. 私域流量助力，30天線上餐飲訂單不停歇：疫情期間，利用小程序商城談判19個(gè)外部餐飲品牌免費(fèi)上線，并提供配送套餐售賣平臺(tái)。充分利用已有私域流量，打造該區(qū)域獨(dú)有的線上“大眾點(diǎn)評(píng)”，一個(gè)月內(nèi)有近百筆訂單成交，為餐飲門店在線下閉店+暫停堂食的特殊情況下實(shí)現(xiàn)訂單有效增長(zhǎng)。

在該客戶的小程序商城上，顧客可以通過(guò)線上平臺(tái)直接添加門店導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信，餐飲商戶也可以很絲滑的完成門店私域流量池的搭建，一舉兩得。靈智數(shù)科數(shù)字化工具助力餐飲商戶實(shí)現(xiàn)私域流量從0到1的有效構(gòu)建，從引流、留存到轉(zhuǎn)化、裂變，打造完整閉環(huán)。

如有意向參與中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的案例征集活動(dòng)，請(qǐng)聯(lián)系索取關(guān)于征集“零售營(yíng)銷及數(shù)字化優(yōu)秀案例”的通知及表格：

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